《游戲化學習》– 企業(yè)人才培養(yǎng)的加速引擎
【課程背景】
數(shù)智化時代，科技的迅速發(fā)展極大的影響了企業(yè)的運營模式和管理方式，尤其是人力資源管理。在這樣的背景下，企業(yè)不僅要快速響應(yīng)市場的需求，還需要在人才培養(yǎng)方面實現(xiàn)創(chuàng)新，以滿足企業(yè)發(fā)展的人才供給需要，進而確保企業(yè)在激烈的市場競爭中能夠不被淘汰。然而，在實際人才培養(yǎng)/培訓過程中，時代在變，但很多企業(yè)仍然僵化的使用傳統(tǒng)人才培養(yǎng)/培訓手段，導致出現(xiàn)了如下諸多問題，嚴重影響培訓的效率和人才供給的速度，導致企業(yè)績效難以達成。特別是隨著00后（Z世代）員工大批量進入到職場，傳統(tǒng)固化的培訓方式，已越來越難以達成培訓的初衷和目的：
剃頭挑子一頭熱：企業(yè)的老板/領(lǐng)導很重視培訓，但下面的管理者/員工不重視、不積極；
不匹配目標人群：培訓方式/形未匹配目標人群的時代特性，例如：00后（Z時代）追求趣味性、即時反饋與自主權(quán)；
培訓形式單一：仍然采用傳統(tǒng)講授式培訓方式，講師單項灌輸、學員被動接受、缺乏互動性的枯燥授課方式，學習興趣難以維持（調(diào)查顯示，70%的員工認為培訓枯燥無效，不如刷手機，特別是某些年齡少打、學習能力減弱的人群）；
內(nèi)容固化脫節(jié)：課程內(nèi)容沒有與時俱進，仍是多年前的場景和案例，未與員工當前/真實工作場景/實際問題關(guān)聯(lián)（例如：某汽車制造業(yè)新員工培訓，仍然采用PPT講解設(shè)備操作原理，導致員工到崗后仍需要3個月才能獨立操作，且失誤率高達12%）；
員工參與度低：認為培訓就是應(yīng)付差事，導致進到教室要么刷手機、要么睡覺、要么借故直接“消失”；
缺少即時反饋：培訓/學習的成果難以量化且起效的周期較長，員工短期難以感知到進步，導致學習動力流失；
知識留存率低：基于艾賓浩斯法則，學員在課堂中的短時記憶尚且OK，但因缺少重復訓練和強化機制，導致離開教室回到工作崗位后，會快速流失，難以落地；
效果轉(zhuǎn)化率低：課程評分非常高，但很難應(yīng)用到實際工作中，導致雖然做了培訓，但學員離開教室就被“打回原形”（某企業(yè)投入大量成本培訓《銷售技巧》，培訓后測試得分提升20%，但實際業(yè)績增長僅3%）；
基于上述分析，傳統(tǒng)培訓方式的失效原因，主要是工業(yè)化時代“標準化、模式化”的思維與數(shù)智化時代“敏捷化、個性化”需求的沖突。企業(yè)如果繼續(xù)依賴傳統(tǒng)的培訓模式，不僅浪費巨大的培訓資源與成本，更會因為人才能力的而錯失、喪失市場競爭力。
因此，培訓課堂以及培訓的方式、形式都需要與時俱進，進行匹配與升級。人力資源從業(yè)者，特別是培訓模塊的負責人必須要結(jié)合時代的特性、人群的特征，設(shè)計符合目標人群喜歡的培訓方式，增加課堂互動性、參與度、滿足學員實際工作場景的內(nèi)容與案例、設(shè)計能夠?qū)崟r反饋培訓掌握程度的檢驗/評估方式、能夠提升培訓產(chǎn)出、提高培訓效果的培訓方式/項目，那么，“游戲化”就是最好的選擇。
【課程特色】
1、由老師獨立研發(fā)的版權(quán)課程；
2、落地性強：針對客戶需求差異化定制課件，注重實際問題解決；
3、案例+實操式教學：30%的理論+30%的實例+40%的實操演練；
4、游戲化學習：互動性強、趣味性高、幽默生動、氛圍活躍；
【課程收益】
1、認知層：
（1）意識到傳統(tǒng)培訓的六大困境；
（2）了解到傳統(tǒng)培訓無效/逐漸失效的三大原因；
（3）認識到“游戲化”的必要性和必然發(fā)展趨勢；
（4）掌握“新”的培訓轉(zhuǎn)變的三大思路；
（5）了解游戲、游戲化的定義、目的；
2、工具層：
（1）掌握一套用戶需求心理學底層邏輯模型；
（2）掌握分析用戶需求與動機的8個維度；
（3）掌握游戲化學習設(shè)計的4個固定搭配套路，快速上手；
（4）掌握游戲化學習項目設(shè)計的5步法，獨立設(shè)計游戲化學習的項目；
3、結(jié)果層：
（1）課程中，基于所學心理學模型和方法，能夠獨立就給定的案例進行用戶需求的準確分析；
（2）課程結(jié)束時，能夠基于所學相關(guān)工具方法就個人現(xiàn)階段培訓工作遇到的困境，提出“游戲化”的改善思路、方案初稿；
（3）課程結(jié)束一周內(nèi)，基于各自的培訓工作，獨立完成“游戲化”的完整方案設(shè)計；
（4）課程結(jié)束一個月內(nèi)，基于“游戲化”方案實施前后的結(jié)果對比，制定后續(xù)改善方案；
【課程時長】
1-2天（6小時/天）
【課程對象】
企業(yè)人力資源從業(yè)者、培訓模塊負責人、負責企業(yè)內(nèi)訓課程安排的相關(guān)人員
【課程大綱】
第一講：傳統(tǒng)培訓為什么不行了？破局點在哪？
1、培訓工作的辛酸史
沒有預算、無人報名、出勤率低、聽課效果差、業(yè)務(wù)部門不滿意……
2、傳統(tǒng)培訓為什么無效/逐漸失效
團隊共創(chuàng)
3、傳統(tǒng)培訓的六大困境
（1）培訓形式單一
（2）內(nèi)容固化脫節(jié)
（3）員工參與度低
（4）缺少即時反饋
（5）知識留存率低
（6）投入產(chǎn)出比低
4、傳統(tǒng)培訓無效/失效的三大原因
（1）體驗驅(qū)動
培訓體驗演變的案例賞析
（2）科技變革
培訓科技演變的案例賞析
（3）人群特性
人群特征案例賞析
5、傳統(tǒng)培訓 vs 游戲的異同點
6、“新”的培訓的三個轉(zhuǎn)變思路
（1）從“知識”到“興趣”
（2）從“理解”到“體驗”
（3）從“被動接受”到“主動參與”
7、游戲化學習的必然性
（1）魔環(huán)效應(yīng)
（2）多巴胺驅(qū)動
案例賞析：北京北汽、網(wǎng)易游學、肯德基、輝山乳業(yè)等游戲化人才培養(yǎng)項目；
8、小結(jié)回顧
第二講：什么是游戲化？如何快速掌握精髓？
導言：回顧我們玩過的“游戲”
1、“游戲化”拆解 = 游戲 + 化
2、游戲的定義
活動：選詞填空
3、游戲化的定義
活動：概念拼圖
4、游戲化的目的
第三講：如何進行“游戲化”設(shè)計？
實操練習：針對“讓孩子背單詞”設(shè)計一個游戲化方案（對學員摸底，讓學員感受游戲化）
1、游戲化設(shè)計的“心法”
（1）游戲化設(shè)計的底層邏輯：B=MAT
角色扮演：不同角色的心理需求
（2）什么是動機
動機的6個主要來源
動機的重要性
（3）什么是能力
心流理論
構(gòu)建自我效能
（4）觸發(fā)器
什么是觸發(fā)器
觸發(fā)器的形式
（5）八維動機分析法
① 使命
“使命”的3個設(shè)計方法
案例賞析：《穹頂之上》、東軟集團等案例；
動手實操：結(jié)合各自工作場景問題，將“使命”設(shè)計進去
設(shè)計“使命”的注意事項
② 成就
“成就”的6個設(shè)計方法
案例賞析：周黑鴨、支付寶、QQ等案例；
動手實操：結(jié)合各自工作場景問題，將“成就”設(shè)計進去
設(shè)計“成就”的注意事項
③ 自主
SDT原理
“自主”的3個設(shè)計方法
案例賞析：微軟、淘寶大學、平安、貝殼、北京北汽等案例；
動手實操：結(jié)合各自工作場景問題，將“自主”設(shè)計進去
設(shè)計“自主”的注意事項
④ 擁有
“擁有”的6個設(shè)計方法
案例賞析：小米、凱愛瑞、萬科、東軟集團等案例；
動手實操：結(jié)合各自工作場景問題，將“擁有”設(shè)計進去
設(shè)計“擁有”的注意事項
⑤ 社交
“社交”的6個設(shè)計方法
案例賞析：網(wǎng)易云課堂、平安、阿里巴巴、東軟集團等案例；
動手實操：結(jié)合各自工作場景問題，將“社交”設(shè)計進去
設(shè)計“社交”的注意事項
⑥ 稀缺
“稀缺”的6個設(shè)計方法
案例賞析：華威大學、肯德基、平安、東軟集團等案例；
動手實操：結(jié)合各自工作場景問題，將“稀缺”設(shè)計進去
設(shè)計“稀缺”的注意事項
⑦ 未知
“未知”的4個設(shè)計方法
案例賞析：字節(jié)跳動、順豐、肯德基等案例；
動手實操：結(jié)合各自工作場景問題，將“未知”設(shè)計進去
設(shè)計“未知”的注意事項
⑧ 損失
“損失”的4個設(shè)計方法
案例賞析：萬邦新能源、某制造業(yè)、零售業(yè)、物流公司等案例；
動手實操：結(jié)合各自工作場景問題，將“損失”設(shè)計進去
設(shè)計“損失”的注意事項
（6）動機的劃分：
內(nèi)在 vs 外在
活動：動機歸類
練習：結(jié)合工作/生活場景，梳理內(nèi)外因
積極 vs 消極
上癮模式
注意事項
實操演練（1）：基于給定的視頻案例，分析8維的使用情況
實操演練（2）：王者榮耀、螞蟻森林，8維的使用情況
2、游戲化設(shè)計的“招式”
（1）招式一：點數(shù)+勛章+排行榜（P：點數(shù)、B：勛章、L：排行榜）
案例賞析：良品鋪子會員體系
實操演練：結(jié)合各自的課程/培訓項目，設(shè)計PBL
（2）招式二：獎勵+驚喜+互動
案例賞析：樂事薯片、奧利奧、微信紅包等
實操演練：結(jié)合各自的課程/培訓項目，設(shè)計“獎勵+驚喜+互動”方案
（3）招式三：等級+攀比+特權(quán)
案例賞析：妙可藍多、攜程、星巴克等
實操演練：結(jié)合各自的課程/培訓項目，設(shè)計“等級+攀比+特權(quán)”方案
（4）招式四：挑戰(zhàn)+分享+榮譽
案例賞析：農(nóng)夫山泉、蒙牛、keep運動等
實操演練：結(jié)合各自的課程/培訓項目，設(shè)計“挑戰(zhàn)+分享+榮譽”方案
3、小結(jié)
第四講：如何進行“游戲化培訓項目”設(shè)計？
1、步驟一：確定人群
活動：換頭像
（1）梳理“游戲人物”的性格：4個主要性格
（2）定位你的“用戶”：4維方法
練習：為你的目標用戶設(shè)計人物形象
案例賞析：《因人而異的禮物》、趕集網(wǎng)、滴滴專車
2、確定目標
（1）目標的重要性
（2）目標驅(qū)動機制
練習：書寫自己的目標
（3）制定目標的誤區(qū)
（4）制定目標的方法：ABCD法
練習：修改目標
3、目標分解
（1）目標分解的重要性
案例賞析：王者榮耀
（2）目標分解的方向
練習：分解自己的目標
（3）將目標轉(zhuǎn)變?yōu)榭啥攘康男袨?/p>
活動：教會新手開車
練習：從“公司目標”到“培訓目標”
（4）為目標賦值
案例賞析：國網(wǎng)湖北公司學習積分體系
（5）匹配學習資源（地圖）
案例賞析：東軟集團新員工培訓游戲化項目
4、設(shè)定游戲化系統(tǒng)
（1）游戲化“元素”選擇：10+種常用游戲化元素
（2）5大游戲化機制設(shè)計
① 進度機制
5種設(shè)計“進度機制”的方法
案例賞析：良品鋪子、元氣森林、貝殼等案例；
② 社交機制
3種設(shè)計“社交機制”的方法
案例賞析：喜茶、瑞幸咖啡、keep運動等案例；
③ 情感機制
8種設(shè)計“情感機制”的方法
案例賞析：農(nóng)夫山泉、星巴克、魔獸世界等案例；
④ 敘事機制
2種設(shè)計“敘事機制”的方法
案例賞析：奧利奧、恰恰瓜子、魔獸世界等案例；
⑤ 交易機制
4種設(shè)計“交易機制”的方法
案例賞析：三只松鼠、達利園、魔獸世界案例；
（3）三大游戲化設(shè)計原則
① 完善的記分系統(tǒng)
案例賞析：良品鋪子、元氣森林、keep、星巴克等案例；
實操演練：結(jié)合工作/生活場景設(shè)計記分系統(tǒng)
② 即時的反饋
自我測評
反饋回路
目標與反饋的關(guān)系：目標驅(qū)動機制
注意事項
案例賞析：麥當勞、元氣森林、高德地圖、魔獸世界等案例；
③ 持續(xù)的指導
案例賞析：麥當勞、良品鋪子、王者榮耀、魔獸世界等案例；
15個設(shè)計“指導”的方式
實操演練：結(jié)合工作/生活場景，設(shè)計“指導”的方式
5、效果核查
（1）核查是否有缺失項
實操演練：螞蟻森林、王者榮耀、拼多多
（2）各維度打分
案例賞析：某IT企業(yè)HR自評8維得分
實操演練：螞蟻森林、王者榮耀、拼多多、keep運動
（3）低分維度補足
（4）注意事項
實操演練：結(jié)合各自工作/生活場景，使用效果核查的方法進行查缺補漏
6、綜合練習
（1）案例賞析：趕集網(wǎng)、漫威展、keep運動
（2）案例賞析：某上市快消品公司整體游戲化方案及效果
（3）綜合案例分析：北京北汽、東軟集團
（4）實操演練：結(jié)合個人工作中的問題，設(shè)計游戲化方案
總結(jié)回顧
1、整體回顧、總結(jié)
活動：開門大吉
2、答疑
3、課后作業(yè)
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