課程背景：
在企業(yè)培訓(xùn)中，我們經(jīng)常會看到一些這樣的場景：學(xué)員不愿意學(xué)習(xí)，被迫來參加時意志消沉，對新知識興趣不足，接收新知的效果有限，或者不愿做出訓(xùn)后嘗試等~老舊的課程框架，空洞的方法論，枯燥的講授，單一的形式，都是造成這一結(jié)果的主要問題。
劇本殺培訓(xùn)在結(jié)合企業(yè)實際需求的情況下，創(chuàng)新采用劇本式沉浸學(xué)習(xí)體驗，通過創(chuàng)新的培訓(xùn)形式，完整的故事背景，讓學(xué)員沉浸其中，通過眼、耳、口、四肢的多方位參與，感受課程的內(nèi)核，并通過這一感受和理解，形成意識上的改變，進 而改變行為，實現(xiàn)課程的最終目標(biāo)。
沉浸式確保體驗，創(chuàng)新式確保參與，體系化確保輸出，實戰(zhàn)化確保改變。這就是劇本式培訓(xùn)《誰殺死了你的客戶》能為起來帶來行為改變的基礎(chǔ)及獨特點。課程通過 6 個常見的客戶溝通和服務(wù)場景，逐層引導(dǎo)學(xué)員沉浸劇本之中，通過對于劇本中不同角色的感受和體驗，逐步理解客戶溝通和服務(wù)的重要性，從而：
■ 從劇本中感受，從意識上重視，從行為上改變
■ 重新認識客戶服務(wù)的本質(zhì)，從心出發(fā)實踐服務(wù)
■ 借助 ASD 客戶服務(wù)金三角，實現(xiàn)服務(wù)行為改善
對組織的益處：
如果管理者和員工可以充分認識服務(wù)的重要性，改變團隊對于服務(wù)的看法和意識，那么公司也會因此而受益匪淺：
讓管理層重新排序規(guī)范化與服務(wù)化的重要性，增強企業(yè)對客戶服務(wù)的關(guān)注，幫助組織通過更為優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)實現(xiàn)良性發(fā)展
讓員工自動自發(fā)的認同公司的服務(wù)理念，掌握客戶服務(wù)提升技巧，切身實踐優(yōu)質(zhì)服務(wù)，減少客訴或加速成單
通過新穎的學(xué)習(xí)方式，激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)熱情與動力，讓學(xué)員在沉浸與歡樂中持續(xù)成長
學(xué)員對象：
銷售或客戶服務(wù)相關(guān)崗位從業(yè)人員，或其他需要具有客戶服務(wù)意識的崗位從業(yè)者。
課時時長：0.5 天/1 天
A《誰殺死了你的客戶》課程流程（0.5 天版）
上午/下午：2.5h 劇本沉浸式體驗+1h 復(fù)盤提升
B《誰殺死了你的客戶》 課程流程（1 天版）
1、總體安排：
上午：3h 劇本沉浸式體驗
下午：ASD 模型課程授課
2、課程大綱：
重識客戶服務(wù)重要性
客戶服務(wù)原則總原則
ASD 客戶服務(wù)金三角
需求挖掘
解決方案
執(zhí)行確認
客戶服務(wù)小技巧
關(guān)于我們
公司核心業(yè)務(wù)包括旅行式團建、培訓(xùn)式團建、主題式團建、策劃式團建、體育式團建、戶外式團建。起贏培訓(xùn)不斷追求團建產(chǎn)品創(chuàng)新與服務(wù)超越，致力于打造成為中國最具影響力與創(chuàng)新力的團隊建設(shè)品牌。
查看更多聯(lián)系我們
- 廣東省廣州市天河區(qū)中科商業(yè)大廈
- 13178805217
- qiyingpx@qq.com
- m.haoke360.com
