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【課程背景】

《模擬聯(lián)合國》課程以解決組織中的溝通障礙和具體管理問題為目標，不僅著重提高管理者的溝通技巧，同時著重有效改善溝通的機制和溝通的氛圍，進而提升管理溝通的效率和效果。使學員深刻體會到個人的決定，會對公司整體目標的影響極大，從而必須明確個人角色，貫策以公司整體的目標為出發(fā)點，而非以個人或本部門利益出發(fā)，在整體目標下建立一個信任的環(huán)境，增加部門與部門之間的信任，保證信息資源的統(tǒng)一性和準確性。

【課程目標】

1、了解彼此溝通風格，提升自我溝通調(diào)節(jié)及與不同類型成員的溝通力

2、建立有效的溝通機制和氛圍，避免信息在產(chǎn)生、傳遞與接收中的障礙

3、學習有效溝通的方式和方法，通過模擬體驗與反思，提升溝通技能

4、使學員學會通過溝通達成雙贏，并且如何把雙贏做到最大化

5、使學員意識到整個公司目標達成的重要性高于個人或部門目標的達成

【課程形式】

沙盤模擬、角色扮演、小組討論、點評講解

【課程時長】

0.5天（3小時） 

【課程大綱】

一、溝通的本質(zhì)

1、溝通的要素

2、溝通的模型

3、溝通漏斗

4、事實還是觀點

二、跨部門溝通的兩大障礙

1、信任

2、沖突

3、沖突形成的原因

4、沖突的最終結(jié)果

三、溝通的模式

1、溝通的兩種模式

2、跨部門溝通的本質(zhì)就是合作

四、模擬聯(lián)合國沙盤模擬及復盤

1、關(guān)于戰(zhàn)爭的討論

1）主動卷入和被動卷入

2）如何看待誹謗球

2、資源：我們?nèi)钡氖鞘裁?/p>

硬性資源&軟性資源

3、信任與溝通

1）如何獲得彼此的信任

2）如何進行有效的溝通

五、跨部門溝通協(xié)作的原則

1、目標一致

2、知彼解已

3、雙贏思維

4、高效溝通

5、建立模型