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《行動學習工作坊-組織問題分析與解決》

【課程背景】

行動學習(Action learning)，由英國管理思想家雷格·瑞文斯(Reg Revans)于1940年發(fā)明。

瑞文斯教授曾經(jīng)說過：“管理者面對的問題通常沒有現(xiàn)成的答案?！彼?，面對組織內部的各種挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)的培訓已經(jīng)很難發(fā)揮作用了。如何讓團隊自動自覺地參與進來，如何讓團隊智慧真正反應在業(yè)務結果上，已成為了讓很多企業(yè)管理者頭疼的難題，而行動學習法就是解決這一難題的一劑良藥。

行動學習就是做中學，透過行動實踐學習。即在一個專門以學習為目的的背景環(huán)境中，以組織面臨的重要問題為載體，學習者通過對實際工作中的問題、任務、項目等進行處理，從而達到開發(fā)人力資源和發(fā)展組織能力的目的。

對于行動學習，國際行動學習協(xié)會創(chuàng)始人邁克爾·馬奎特給出了以下公式：

AL行動學習=P程序性知識+Q詢問+R反思+I執(zhí)行

與傳統(tǒng)學習不同的是，行動學習關注的不是知識的灌輸，而是針對團隊的真實問題，設計出合適的流程，讓所有利益相關者在這個流程中，貢獻自己的智慧，明確自己的任務，協(xié)作完成團隊的目標。行動學習法是解決復雜困難問題和提升業(yè)績的有效方法，諸如管理、技術、運營、銷售、安全、黨建、領導力、執(zhí)行力、團隊協(xié)作、項目推進、績效提升等實際問題都具有廣泛的應用場景，同時，還能夠在加強團隊建設、提升領導力的同時，促進個人的深度反思。

目前行動學習法已被美國通用電氣、花旗銀行、波音、西門子、三星等世界500強企業(yè)廣泛引入，并取得了驚人的效果，被企業(yè)譽為“快速提升實戰(zhàn)能力和改進績效的秘密武器”。

【課程收益】

學習并體驗近20種結構化的團隊研討與問題解決與分析的工具和方法，創(chuàng)造性地解決組織當下的難題；

改善部門間的協(xié)作，打造高績效團隊，通過在做中學的方式，現(xiàn)場增加學員的協(xié)作意識；

通過“借題修人”，借助課題改善學員的心智模式，促動學員主動思考，發(fā)展個人領導力；

提升學員個人的人際影響力、自我認知能力以及問題解決能力，學會在行動學習中進行質疑和反思，使每個人對問題的認知能力得到提升。

【課程時長】

2天，6小時/天

【課程對象】

企業(yè)中基層管理者、精英骨干（50人以內）

【課程方式】

行動學習工作坊，引導+交互式分小組研討+教練反饋+反思與總結+行動方案制定

場地布置：分組島嶼式

定制化工作坊說明：

本工作坊設計為標準流程，可以根據(jù)每個企業(yè)的不同需求而對工作坊內容做定制化的開發(fā)和調整，突出以滿足客戶需求、解決團隊中的當下面臨的挑戰(zhàn)和問題為導向。

啟動前，企業(yè)須明確組織的關鍵目標和實現(xiàn)此目標中的關鍵難題，并根據(jù)此難題確定此次行動學習項目的課題、目標和參加人員，以及團隊組成形式和相應配套的獎勵機制。

【課程大綱】

第一篇：行動學習啟動——正確認識問題

導入：開場及破冰，了解學員關于行動學習以及學員本身的背景信息

方式：入場調查

模塊一：認識行動學習

介紹：行動學習的起源與適用情境和學習原理

一、行動學習六要素

要素1：懸而未決的難題

要素2：互助學習的小組

要素3：質疑與反思的過程

要素4：行動中驗證和鞏固成果

要素5：學習投入度

要素6：行動學習教練的引導

二、行動學習的關鍵角色

角色1：學習發(fā)起人

角色2：學習召集人

角色3：行動學習教練

角色4：學習小組組長

角色5：學習小組成員

角色6：專業(yè)支撐的內部專家

第二篇：行動學習明晰——問題分析與解決

第一步：正確認識問題

講解：良構問題與病構問題

講解：對待問題的正確態(tài)度，失敗的問題解決歸因

第二步：界定問題

1. 描述問題

工具：4W1H法

2. 厘清問題

講解：什么是好問題

3. 定義問題

第三步：分析主因

工具：魚骨圖法/邏輯樹法

第四步：解決問題

1. 建立決策標準

工具：2X2決策矩陣

2. 制定方案

工具：GROW模型

第三篇：行動學習執(zhí)行篇——實戰(zhàn)研討

前期準備：

1）設定推動研討的關鍵角色

2）設置擱置不相關議題的“停車場”

3）共創(chuàng)團隊公約

4）學員學習風格測試

工具：VAK學習方法測試

5）介紹領導力能力項，設定1項為重點練習的領導力能力項

第一步：明確課題并設定課題目標

一、提出課題

目的：對問題進行澄清

二、重構課題（四層次重構法）

方法1：復印式重構

方法2：分解式重構

方法3：剖析式重構

方法4：內省式重構

小組活動：運用內省式重構對最初的課題進行首次重構

目的：篩選問題，為找到真問題做鋪墊

三、共創(chuàng)實現(xiàn)愿景，設定課題目標

第1步：用“封面故事”共創(chuàng)實現(xiàn)課題目標的成功愿景，提升完成課題的意愿和能量

第2步：探尋課題利益相關方對課題目標的期待

第3步：設定課題目標

第4步：對研討質量進行階段性反思，提高團隊研討和協(xié)作的質量

1）評估：每位學員就剛才的研討質量進行評估和打分

2）反思：每位學員對研討中做得好的方面和可以做得更好的方面進行反思和分享

3）改變：小組學員就如何在接下來的研討中做得更好達成共識

第5步：運用5F提問法，重構小組課題及課題目標

第6步：質疑與反思，確保課題及課題目標的可行性

各小組大場匯報課題及課題目標，教練及內部專家進行“賦能挑戰(zhàn)”，各小組再進行必要修正

目的：找到小組內的真問題

工具表單：

封面故事

利益相關方探尋圖 a

5F提問模型

第二步：識別關鍵成功要素

工具：“靜默式頭腦風暴”

產(chǎn)出：各小組研討出確保課題成功的3-5條關鍵成功要素

目的：梳理關鍵影響因素，找到能產(chǎn)生80%收益的20%的關鍵因素，助推課題成功

第三步：探究主要障礙

工具：頭腦風暴

產(chǎn)出：各小組研討出阻礙課題成功的3-5條主要障礙

目的：探究阻礙議題成功的主要障礙，為推動議題的成功掃清障礙

第四步：尋找突破性的策略

環(huán)節(jié)1：各小組研討出針對本小組課題的突破性策略

環(huán)節(jié)2：各小組為其他小組介紹當下的課題研討成果，接受相互質疑與反思

工具：世界咖啡

1）小組組長、記錄員留在本小組為其他小組成員介紹本小組研討成果

2）除組長、記錄員外，其他成員多輪流動到其他小組聽取該組調研成果，并進行“賦能挑戰(zhàn)”

3）回到原小組，共同分享和討論從其他小組收獲的新視角和觀點

4）各小組對本小組研討內容進行補充修正

環(huán)節(jié)3：各小組成員依次被反饋

工具：BIF反饋法（行為、影響、感受）

環(huán)節(jié)4：小組成員在組內用ODID依次進行復盤總結

工具：ODID工具

1）事實：印象深刻的環(huán)節(jié)

2）感受：最投入的環(huán)節(jié)，能量最低的環(huán)節(jié)

3）思考：對自己、小組的發(fā)現(xiàn)

4）決定：為了自己有最大化的學習和對小組的貢獻，后續(xù)研討中的一小步改變

目的：研討解決課題的突破性策略，通過他人反饋提升自我認知能力和人際影響力，進行自我和團隊反思

第五步：制定行動方案

1. 小組共創(chuàng)行動方案，教練通過提問進行評估和激發(fā)，確保行動計劃有效性和質量

2. 行動計劃負責人尋求小組成員支持，邀請小組成員監(jiān)督計劃的執(zhí)行

目的：打造主動擔責，彼此支持的氛圍，確保行動方案的可落地性

工具：行動計劃評估模型、SEA個人支持模型

第六步：總結收獲與反思

1. 反思與回顧團隊研討進程

2. 個人領導力行動的雙向反饋

1）學員依次反饋自己的個人領導力行為表現(xiàn)

2）其他學員依次向對方反饋其個人領導力的行為表現(xiàn)

3. 團隊學習與個人反思

工具：ITO學習反思法（個人學習、團隊學習、組織學習）

第七步：行動學習課題成果匯報

1. 各小組在大場進行研討成果匯報

2. 小組之間設置“賦能挑戰(zhàn)”環(huán)節(jié)對各組匯報成果相互進行反饋

3. 內部專家、行動學習教練對匯報成果進行反饋

4. 評選優(yōu)秀方案

5. 企業(yè)領導講話，給優(yōu)秀方案小組頒獎

6. 為各小組提供在工作坊結束后的復盤工具并介紹復盤方法，以深化團隊學習與協(xié)作，并提升課題的落地效果

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