《智能升級 人才變革》
AI與DeepSeek在人力資源管理的場景化應用
【課程背景】
金服作為平安集團綜合金融服務中樞，在電話客服、催收等業(yè)務中積累了大量人力管理場景。隨著AI技術加速滲透，IBM 2022年《全球AI采用指數(shù)》顯示，金融行業(yè)AI應用率已達67%，其中HR領域自動化率年增長23%。
本課程針對平安金服全國多分支機構特性，聚焦AI對崗位重塑、招聘培訓、員工關系等核心場景的變革。通過解析微軟Viva Learning智能培訓系統(tǒng)、聯(lián)合利華AI面試官等真實案例，結合DeepSeek工具實操訓練，幫助HR團隊掌握AI賦能的五步落地法。
【課程收益】
1. 掌握AI對HR三支柱模型的變革路徑
2. 識別客服/催收崗位的AI替代風險區(qū)
3. 構建業(yè)務場景化的精準提問框架
4. 輸出部門級AI應用行動計劃
【課程對象】
平安金服總部及分支機構HRBP、人力資源專員、培訓發(fā)展崗
【課程時長】
1天（6小時/天）
【課程大綱】
一、聚焦問題：AI正在重構哪些HR工作邊界？
1. 業(yè)務場景痛點破冰
(1) 客服中心30%重復咨詢未自動化（2023平安金服內部報告）
(2) 催收團隊響應延遲導致20%壞賬風險（2022銀保監(jiān)會數(shù)據(jù)）
(3) 案例：螞蟻集團2021年AI質檢系統(tǒng)節(jié)省40%人力（《金融科技白皮書》）
2. 崗位替代預警模型
(1) Gartner崗位脆弱性四象限：以催收崗為例解析
(2) 客服崗人機協(xié)作新模式：平安銀行智能外呼節(jié)省65%人力（2023年報）
(3) 小組討論：財務共享中心哪些崗位可能被RPA替代？
二、激活舊知：HR現(xiàn)有AI工具圖譜
1. 認知升維訓練
(1) 學員分享現(xiàn)有AI工具使用體驗（如智能排班系統(tǒng)）
(2) 平安集團內部AI成熟度測評結果解讀（2023年數(shù)字化評估報告）
(3) 案例：IBM Watson在員工留任預測中的94%準確率（2022《哈佛商業(yè)評論》）
2.崗位替代模型分析
(1) 重復性工作自動化替代曲線（如合同審核崗）
(2) 人機協(xié)作崗位能力矩陣
(3) 案例：智能陪練系統(tǒng)培養(yǎng)四類代理人
3.未來崗位能力圖譜
(1) HR數(shù)據(jù)分析師能力模型
(2) AI訓練師培養(yǎng)路徑
(3) 小組議題：催收團隊的人機協(xié)作模式設計
三、示證新知：DeepSeek場景化應用指南（2小時）
1. 精準提問五步法
(1) 業(yè)務場景拆解：以"降低客服流失率"為例
(2) 數(shù)據(jù)輸入規(guī)范：通話記錄+離職面談結構化處理
(3) 案例：騰訊微保用AI分析3萬條會話改進排班（2023客戶世界峰會）
2. 人機協(xié)作設計
(1) 催收場景話術優(yōu)化：AI生成+人工調優(yōu)工作流
(2) 風險預警機制：DeepSeek異常模式識別規(guī)則
(3) 角色扮演：模擬AI培訓師設計客服崗強化學習路徑
3.案例解析：DeepSeek的實際應用場景
a)DeepSeek簡介及其核心功能
（1）DeepSeek的基本操作指南
（2）如何提出有效的查詢請求
（3）案例：使用DeepSeek優(yōu)化員工培訓計劃（2025年，某知名企業(yè)案例研究）
b)小組討論議題：設計一個基于DeepSeek的工作流程改進方案
操作要點：精準提問方法論
(1) 五維提示詞設計法（角色+場景+任務+約束+輸出）
(2) 平安績效指標生成模板
(3) 案例：1小時生成20套差異化培訓方案
四、應用新知：工作場景實戰(zhàn)演練
課堂練習：AI工具在HR工作中的實際操作
1.實戰(zhàn)演練：使用DeepSeek解決HR日常問題
（1）模擬招聘篩選過程
（2）構建虛擬績效評估模型
（3）案例：團隊協(xié)作完成一項基于AI的員工滿意度調查（小組活動）
2.分享與反饋環(huán)節(jié)
備用行動學習議題：
1.智能客服中心優(yōu)化項目
(1) 業(yè)務流程拆解（639個環(huán)節(jié)優(yōu)化經(jīng)驗，）
(2) AI話術訓練要點
(3) 小組輸出：設計催收機器人的多輪對話邏輯
2.數(shù)據(jù)驅動決策沙盤
(1) 人力成本投入產(chǎn)出分析模型
(2) 案例：風控平臺2.0降低超期異常92%
五、融會貫通：AI轉型行動計劃（0.5小時）
1. 721法則落地
(1) 70%應用：將今日工具嵌入周工作計劃
(2) 20%反饋：建立HRBP數(shù)字化能力雷達圖
(3) 成果展示：評選最佳AI應用方案并頒發(fā)平安數(shù)字化徽章
2、變革管理閉環(huán)設計（融會貫通）
a)組織適配度評估
(1) 平安"三提兩降"實施路徑（提效1%增利百億，）
(2) 變革阻力雷達圖分析
(3) 案例：平安積分商圈提升培訓完成率
b)個人轉型計劃制定
(1) 能力差距GAP分析工具
(2) 90天AI技能提升路線圖
(3) 行動承諾：每位學員提交1個AI落地試點方案
六、總結與展望
1.總結AI/DS工具在人力資源中的最佳實踐 （1）關鍵知識點回顧 （2）未來發(fā)展趨勢預測 （3）案例：AI在未來人力資源管理中的潛在作用（專家訪談，2025年）
2.小組匯報與教師點評
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