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AI+自動(dòng)化工作流——智能體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)破局

課程背景

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速推進(jìn)的今天，AI不僅是工具，更是重塑業(yè)務(wù)流程、驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新的核心引擎。據(jù)統(tǒng)計(jì)，構(gòu)建自動(dòng)化工作流的企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率平均提升超過(guò)50%，響應(yīng)速度加快60%以上，然而大多數(shù)企業(yè)仍停留在單點(diǎn)工具應(yīng)用階段，未能打通數(shù)據(jù)與流程壁壘。  

本課程以“AI+自動(dòng)化工作流”為核心，聚焦Coze平臺(tái)智能體的實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用，通過(guò)模塊化、可復(fù)用的工作流設(shè)計(jì)方法，幫助學(xué)員系統(tǒng)掌握自動(dòng)化流程搭建能力。課程從業(yè)務(wù)場(chǎng)景出發(fā)，涵蓋客戶服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)響應(yīng)、數(shù)據(jù)同步、智能提醒等典型場(chǎng)景，真正實(shí)現(xiàn)“智能體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)破局”。 

課程目標(biāo)

1.理解自動(dòng)化工作流的核心價(jià)值與架構(gòu)設(shè)計(jì)思維

2.掌握Coze平臺(tái)智能體的創(chuàng)建、配置與集成方法

3.能夠獨(dú)立設(shè)計(jì)并搭建覆蓋多業(yè)務(wù)場(chǎng)景的AI自動(dòng)化流程

4.掌握工作流調(diào)試、優(yōu)化與持續(xù)迭代的方法論

5.具備將傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)化為智能工作流的實(shí)戰(zhàn)能力

課程對(duì)象

企業(yè)中高層管理者、運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人、數(shù)字化推進(jìn)人員、產(chǎn)品經(jīng)理、技術(shù)支持工程師等希望推動(dòng)業(yè)務(wù)自動(dòng)化與智能化的相關(guān)人員。

時(shí)長(zhǎng)

6小時(shí)

教學(xué)方式

理論講解、案例解析、實(shí)操演示、小組練習(xí)、課堂輔導(dǎo) 

課程大綱

導(dǎo)入：從單點(diǎn)智能到流程智能——AI工作流的業(yè)務(wù)價(jià)值

互動(dòng)討論：你所在的部門(mén)有哪些重復(fù)性高、可自動(dòng)化的業(yè)務(wù)流程？

自動(dòng)化工作流的四大核心優(yōu)勢(shì)：降本、增效、提質(zhì)、創(chuàng)新。

Coze平臺(tái)智能體：國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的AI工作流構(gòu)建工具介紹。

第一模塊：Coze平臺(tái)入門(mén)與智能體基礎(chǔ)搭建

1.Coze平臺(tái)界面與核心功能導(dǎo)覽

2.智能體的定義、類(lèi)型與應(yīng)用場(chǎng)景

3.創(chuàng)建第一個(gè)智能體：從需求分析到基礎(chǔ)配置

4.插件與知識(shí)庫(kù)的接入與調(diào)用

第二模塊：工作流中常見(jiàn)知識(shí)點(diǎn)解析

1.提示詞在工作流中的結(jié)構(gòu)化使用技巧

2.工作流中的對(duì)話設(shè)計(jì)：任務(wù)拆解與指令串聯(lián)

3.上下文管理與多輪對(duì)話實(shí)現(xiàn)

4.變量、參數(shù)、條件判斷等在工作流中的運(yùn)用

【實(shí)操練習(xí)】：設(shè)計(jì)一個(gè)支持多輪問(wèn)答的客服智能體對(duì)話流

第三模塊：典型業(yè)務(wù)場(chǎng)景自動(dòng)化實(shí)戰(zhàn)（上）

1.智能客服接待工作流

2.自動(dòng)問(wèn)答 + 工單生成 + 服務(wù)評(píng)價(jià)閉環(huán)

【實(shí)操練習(xí)】：搭建一個(gè)從用戶咨詢(xún)到自動(dòng)創(chuàng)建服務(wù)工單的完整流程

第四模塊：典型業(yè)務(wù)場(chǎng)景自動(dòng)化實(shí)戰(zhàn)（下）

1.數(shù)據(jù)同步與報(bào)表自動(dòng)化工作流

?定時(shí)抓取數(shù)據(jù) + 自動(dòng)清洗 + 生成可視化報(bào)表

?郵件/群機(jī)器人自動(dòng)推送報(bào)表

【實(shí)操練習(xí)】：搭建一個(gè)每日自動(dòng)抓取銷(xiāo)售數(shù)據(jù)并推送至管理群的工作流

第五模塊：工作流優(yōu)化、部署與迭代

1.工作流測(cè)試與調(diào)試技巧

2.性能監(jiān)控與日志分析

3.如何收集用戶反饋并持續(xù)優(yōu)化智能體

4.工作流的安全與權(quán)限管理