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《非職權(quán)影響力與溝通協(xié)作—不靠權(quán)力的辦事藝術》   

【課程背景】

工作中，有沒有類似問題：

1.表面很和諧，對方不配合

2.苦口婆心說一堆，對方還是無動于衷

3.好事都在搶，責任都在推

4.沒有權(quán)力，協(xié)調(diào)起來很費勁

5.每次談判，總發(fā)揮不好

6.跨部門溝通吃力，對方總是不理解

7.外部辦事比內(nèi)部辦事還容易，部門鴻溝難逾越

8.職責界限特死板，多做一點就著急

9.自己著急，對方不重視，配合工作屢屢錯位

【課程收益】

1.能夠認識到改變影響力，從自己開始的重要性

2.能夠當堂用非職權(quán)影響力模型完成案例訓練

3.闡述顯規(guī)則和潛規(guī)則的區(qū)別與落地步驟

4.能夠當堂完成內(nèi)部客戶價值案例訓練與研討

5.能夠闡述跨部門溝通的五大方式

6.運用內(nèi)部客戶價值知識點完成案例分析

7.當堂完成內(nèi)部客戶價值作業(yè)練習

8.闡述沖突處理五步驟

【課程方式】

1.分組：課程開始前以分組的形式進行PK，加強團隊的概念，模擬企業(yè)的實際情況進行PK與訓練，借此也能發(fā)現(xiàn)每個員工對企業(yè)的貢獻度與心態(tài)。

2.品牌分：設置品牌積分榜，將品牌分比作企業(yè)的業(yè)績，每個小組通過不斷參與互動，參與訓練，參與學習與PK來獲取業(yè)績，激發(fā)學員的積極性與創(chuàng)造力。

3.互動：課程中有大量的互動，讓學員參與其中，投入其中，我們認為經(jīng)營的最高境界是讓客戶參與經(jīng)營，管理的最高境界是讓員工參與管理，只有不斷參與，不斷投入學員學習才會高效。

4.紀律：課程前介紹本次課程紀律，并且由講師把關，保證紀律堅定執(zhí)行。

【課程時長】

1天（6小時/天）

【課程對象】

中基層

【課程大綱】

第一講：影響力與溝通的關系

一、非職權(quán)影響力的關鍵要素

1.對方自愿

2.推動行動

3.達成結(jié)果

4.工具：4A工具

5.模型：“3參”影響組織健康狀態(tài)

二、發(fā)揮影響力的溝通3大基本功

1.表達“5化”話清楚

2.視頻案例：效率為啥如此低

3.傾聽“3點”聽明白

4.案例：你聽出了什么？

5.提問“3推”問共識

第二講：非職權(quán)影響力與溝通協(xié)作營造“5個氛圍”

一、從“海豚捕魚”看協(xié)作意識

1.識別顯規(guī)則和潛規(guī)則

2.信任、開放、共贏是長久協(xié)作的保障

3.案例：規(guī)則的運用

二、氛圍一“開放坦誠”

1.工具表：需求滿足表

2.互動研討：實際案例的改善

3.方法：病毒查殺法

4.分享與演練

三、氛圍二“外包思維”

1.用要求別人的思維標準要求自己

2.案例：自己人

3.作業(yè)：假如我的工作被外包

4.工具：外包思維表

四、氛圍三“開放分享會”

1.開放分享會的流程

2.開放分享會的注意事項

3.開放分享會操作舉例

五、氛圍四“客戶價值”

1.客戶價值理念梳理

2.案例：誰的錯，怎么破

3.課后練習：我能做什么

六、氛圍五“輪崗體驗”

1.握手行動

2.頭狼行動

3.飛鷹行動

4.三種行動的適用場景

第三講：溝通協(xié)作的4步流程

一、厘清目標

1.人和事，怎么平衡

2.合作性行為與武斷性行為

3.5種協(xié)作狀態(tài)簡介

4.工具：5種協(xié)作狀態(tài)情境表

二、分析盟友

1.假定對方都是盟友而不是“敵人”

2.冰山模型

3.互動測試——價值40萬測試題

三、制定計劃

1.制定計劃的思路：降預期

2.考慮的要素5W2H

3.工具：溝通計劃表

四、實施溝通

1.觀察：說事實

2.感受：談感受

3.需要：提需求

4.請求：做請求

5.案例：批退率高，怎么談

課程回顧 課程結(jié)束