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《360溝通》內(nèi)訓(xùn)篇

打破溝而不通的魔咒

【課程背景】

隨著時代的發(fā)展 ，企業(yè)的競爭逐步由外向內(nèi)演變。而溝通就成了企業(yè)內(nèi)部最常見的協(xié)作方式。在一定程度上，溝通的好壞，影響了工作效率，影響了人際關(guān)系，影響了個人信心。宏觀看，影響公司競爭力，微觀看，影響個人成長。溝通已經(jīng)成為企業(yè)隱性的“利潤殺手”，成為個人成長路上的“絆腳石”。提升溝通技能，既是企業(yè)發(fā)展的需要，同時，也是個人發(fā)展的需要。

你是否在職場中遇到以下問題或困惑：

平時和朋友聊天比較嗨，同事聊天“發(fā)怵”

企業(yè)內(nèi)部辦事比外部辦事還要難

一涉及協(xié)作問題，效率總是出其不意地低！低！低！

溝通質(zhì)量不高，大家脾氣還都不小

一件小事，總是數(shù)次溝通，仍然沒有結(jié)果

本來可以通過溝通解決的問題，我們卻“閉關(guān)修煉”耗費(fèi)光陰

“你不理我，我也不理你”現(xiàn)象越來越多，部門溝壑欲填難平

所有協(xié)作問題都靠“打官司”由領(lǐng)導(dǎo)定奪

“各退半步”成了解決問題的不二法門，但是問題還是愈演愈烈

為什么同事間冷漠、煩躁、不理解、形同陌路、矛盾重重？

以上問題都是跨部門溝通問題，這些問題都可以通過以下內(nèi)容予以解決。

【課程收益】

1.口述溝通的口頭語言，書面語言的區(qū)別

2.口述溝通的核心要素

3.運(yùn)用同理心完成案例分析

4.意識到溝通對個人成長的重要性

5.運(yùn)用客戶價值思維，當(dāng)堂羅列行動措施

6.復(fù)述沖突處理的五大方式

【課程方式】

1.分組：課程開始前以分組的形式進(jìn)行PK，加強(qiáng)團(tuán)隊的概念，模擬企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行PK與訓(xùn)練，借此也能發(fā)現(xiàn)每個員工對企業(yè)的貢獻(xiàn)度與心態(tài)。

2.品牌分：設(shè)置品牌積分榜，將品牌分比作企業(yè)的業(yè)績，每個小組通過不斷參與互動，參與訓(xùn)練，參與學(xué)習(xí)與PK來獲取業(yè)績，激發(fā)學(xué)員的積極性與創(chuàng)造力。

3.分享：每半天結(jié)束，所有學(xué)員都會領(lǐng)到分享卡，按照老師對分享內(nèi)容的要求對半天所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行書面分享，由主講老師進(jìn)行評分、公布并納入品牌積分。每天的早上課前都會對頭一天培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行小組內(nèi)的分享會，分享會的維度為5有:有主題，有主持，有嘉賓，有自由，有總結(jié)。

4.互動：課程中有大量的互動，讓學(xué)員參與其中，投入其中，我們認(rèn)為經(jīng)營的最高境界是讓客戶參與經(jīng)營，管理的最高境界是讓員工參與管理，只有不斷參與，不斷投入學(xué)員學(xué)習(xí)才會高效。

5.紀(jì)律：課程前介紹本次課程紀(jì)律，并且由講師把關(guān)，保證紀(jì)律堅定執(zhí)行。

【課程大綱】

課前：團(tuán)隊建設(shè)

一、團(tuán)隊如何建設(shè)？

團(tuán)隊是由個體組成，只有互相提供價值，才有合作可能。沒有內(nèi)心的強(qiáng)大的員工，就沒有強(qiáng)大的公司。

二、建立高效的學(xué)習(xí)環(huán)境

學(xué)習(xí)現(xiàn)場形成一種競爭PK的學(xué)習(xí)方式，用這種方式讓學(xué)員快速進(jìn)入學(xué)習(xí)和體驗(yàn)的狀態(tài)。

第一講：溝通的核心要素：溝通從“心”開始

課程內(nèi)容：

一、關(guān)于職業(yè)化溝通與閑聊的區(qū)別

1.內(nèi)容

2.對象

3.目的

二、關(guān)于溝通的概念 

1.溝通：溝是動作，通是結(jié)果

2.溝通的三大要素：表達(dá) 傾聽  反饋

3.溝通的冰山模型

4.溝通的同理心修煉：價值40萬的測試題

三、溝通障礙分析

1.角度不同，結(jié)果不同

2.目標(biāo)不同，矛盾產(chǎn)生

3.重視內(nèi)容，忽略肢體

四、職業(yè)化溝通的三大障礙

1.人治文化

2.模糊文化

3.圈子文化

五、溝通的視頻案例分析：緊急報案

1.效率低的原因分析：幾個原因

2.溝通的內(nèi)容問題、語言技巧存在哪些不妥

六、溝通的原則：以人為本

1.人，對方

2.說多少不重要，對方聽進(jìn)去多少最重要

第二講: 溝通技能：聽問說看訓(xùn)練

一、溝通的依據(jù)——全面判斷

1.案例分析：老婦人與泰勒

2.全面判斷的四個等級

3.事實(shí)感覺區(qū)分訓(xùn)練

4.以事實(shí)為基礎(chǔ)的溝通四步驟

二、說的練習(xí)

1.視頻案例：改變語言改變世界

2.互動：說清楚

3.表達(dá)的核心公式

三、聽的練習(xí)

1.聽目的不是聽語言

2.聽的含義

3.視頻案例：他在說什么

4.傾聽的核心公式

四、問的練習(xí)

1.互動：猜猜是誰

2.問題類型：開放與封閉性問題

3.問題的三個方向：上，中，下

第三講： 對上溝通：有膽有識有想法

一、對上溝通的好方法：復(fù)述承諾法

1.復(fù)述語言

2.清晰意思

3.主動承諾

二、匯報工作的技巧：結(jié)構(gòu)性匯報

1.結(jié)論先行

2.上下對應(yīng)

3.分類清楚

4.排序邏輯

三、對上溝通的反饋

1.反饋的時機(jī)：六大時機(jī)，讓領(lǐng)導(dǎo)更喜歡你

2.反饋的目的：讓領(lǐng)導(dǎo)心中有數(shù)

3.案例：買票的故事

四、向上溝通技巧總結(jié)

1.接受工作問職責(zé)

2.請示工作說方案

3.提出觀點(diǎn)先認(rèn)可

4.匯報工作講結(jié)果

5.總結(jié)工作優(yōu)流程

第四講：平級溝通：交心交流交責(zé)任

一、平級溝通的主要問題：本位主義

案例：教授的褲子

1.本位主義之自我

2.本位主義之封閉

3.本位主義之冷漠

二、溝通的沖突處理

1.沖突的三種原因：個體差異 信息閉塞  資源有限

2.沖突處理的五種方式：回避 包容  競爭  妥協(xié)  協(xié)同

3.處理沖突的溝通流程：

a)表達(dá)合作誠意

b)傾聽對方意見

c)歸納共同點(diǎn)

d)針對不同點(diǎn)表達(dá)意見

e)達(dá)成互惠協(xié)議

三、高效會議溝通的關(guān)鍵問題

1.開會的關(guān)鍵要素準(zhǔn)備

2.開會的過程控制

3.開會內(nèi)容的持續(xù)跟蹤

課程回顧  課程結(jié)束