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從心改變——角色認知與管理修為

【課程背景】

工作中，有沒有類似問題：

1.習慣于過去，用過去的方式在做事

2.困難挫折特別多，先交給領導回頭再說

3.遇到原則和人情，平衡總是特煩惱

4.他還不如我，為什么獲得比我多

5.做不好，不要緊，有領導給頂著

6.辛苦工作很委屈，領導還要來回批

7.不求有功，但求無過，不求上進，沒有激情

8.工作忙亂無重點，領導一催很茫然

9.溝通數(shù)次無結(jié)果，干脆不如干等著

10.說了很多沒有效，聽了很多沒明白

【課程目標】

1.闡述獨立人格的兩大標準；

2.運用百分百責任思維句式，進行模擬演練；

3.當堂完成個人戰(zhàn)略的邏輯梳理；

4.現(xiàn)場完成九段體系的案例模擬

5.運用復述承諾法完成角色扮演

6.能運用重點法，當堂完成工作情景的分類

7.運用相關知識內(nèi)容完成同理心測試

8.闡述結(jié)構(gòu)化思維四個特點，并完成相應的案例分析

【課程運營】

1.分組：課程開始前以分組的形式進行PK，加強團隊的概念，模擬企業(yè)的實際情況進行PK與訓練，借此也能發(fā)現(xiàn)每個員工對企業(yè)的貢獻度與心態(tài)。

2.品牌分：設置品牌積分榜，將品牌分比作企業(yè)的業(yè)績，每個小組通過不斷參與互動，參與訓練，參與學習與PK來獲取業(yè)績，激發(fā)學員的積極性與創(chuàng)造力。

3.分享：每半天結(jié)束，所有學員都會領到分享卡，按照老師對分享內(nèi)容的要求對半天所學內(nèi)容進行書面分享，由主講老師進行評分、公布并納入品牌積分。每天的早上課前都會對頭一天培訓內(nèi)容進行小組內(nèi)的分享會，分享會的維度為5有:有主題，有主持，有嘉賓，有自由，有總結(jié)。

4.互動：課程中有大量的互動，讓學員參與其中，投入其中，我們認為經(jīng)營的最高境界是讓客戶參與經(jīng)營，管理的最高境界是讓員工參與管理，只有不斷參與，不斷投入學員學習才會高效。

5.紀律：課程前介紹本次課程紀律，并且由講師把關，保證紀律堅定執(zhí)行。

【課程大綱】

第一講:從心改變：心態(tài)一變天地寬

一、找到職業(yè)發(fā)展的方向的三板斧：

1.樹三觀：是非觀、得失觀、優(yōu)劣觀

2.造夢想：我有一個夢想訓練

3.定戰(zhàn)略：個人戰(zhàn)略梳理

涉及工具：個人戰(zhàn)略成長工具、團隊八榮八恥工具

二、找到職業(yè)發(fā)展路徑的四位圖

1.定位：高中基層定位

該做的事、想做的事、能做的事、你怎么排序？

2.到位：超出預期給予感動

反思：讓哪些同事感動過

工具：內(nèi)部客戶價值措施梳理

3.補位：聚焦問題做好預防

工具：主動反饋的六大時機

4.換位：當作對方，設身處地

第二講：角色轉(zhuǎn)換：認清角色，做對事

一、角色轉(zhuǎn)換之思維啟蒙：什么是公司？公司是不是家？什么是人性化？

二、職場我們該做哪些事情？

1.該做的事

2.想做的事

3.能做的事

四、職業(yè)人：獨立承擔責任獨立履行原則

1.案例：IBM小沃森先生與門衛(wèi)

2.案例：責任是怎么沒的

五、職業(yè)人的兩大要素：靠原則做事，拿結(jié)果交換；

1.麥當勞立即解聘的23條原則

2.華為軍規(guī)

六、職業(yè)人的兩大標準：成年人邏輯，社會人心態(tài)

1.視頻案例：小孩心態(tài)；

2.職業(yè)道德：職業(yè)人的生存底線；

3.職業(yè)人宣言，完成從社會人到職業(yè)人的完美蛻變；

第三講：管理素養(yǎng)——扛起責任，拿結(jié)果

一、職業(yè)人的共同特征：對自己百分百負責；

二、百分百責任：凡是代價的承擔者之一，就要為此承擔百分百責任；

三、案例分析：買火車票故事

四、責任是一種信托，也是一種契約；

五、百分百責任核心：契約精神

雇傭就是一種契約

契約是有形的，更是無形的

契約就是自覺、負責、公平

六、工具：個人戰(zhàn)略訓練

第四講：問題解決——帶著答案找領導

一、問題與問題意識

1.問題是期望與現(xiàn)狀的差距

2.意識是發(fā)現(xiàn)問的意愿

二、問題出現(xiàn)要如何處理？

1.先不急于解決

2.分析原因再解決

工具：牛眼法

工具：魚骨圖

三、問題解決五步驟

1.描述問題

2.分析問題

3.提供方案

4.拿出計劃

5.實施反饋

工具：甘特圖

課程回顧課程結(jié)束

課后作業(yè)：用甘特圖梳理下周五項工作。