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從心改變——角色認(rèn)知與管理修為

【課程背景】

工作中，有沒有類似問題：

1.習(xí)慣于過去，用過去的方式在做事

2.困難挫折特別多，先交給領(lǐng)導(dǎo)回頭再說

3.遇到原則和人情，平衡總是特?zé)?/p>

4.他還不如我，為什么獲得比我多

5.做不好，不要緊，有領(lǐng)導(dǎo)給頂著

6.辛苦工作很委屈，領(lǐng)導(dǎo)還要來回批

7.不求有功，但求無過，不求上進(jìn)，沒有激情

8.工作忙亂無重點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)一催很茫然

9.溝通數(shù)次無結(jié)果，干脆不如干等著

10.說了很多沒有效，聽了很多沒明白

【課程目標(biāo)】

1.闡述獨(dú)立人格的兩大標(biāo)準(zhǔn)；

2.運(yùn)用百分百責(zé)任思維句式，進(jìn)行模擬演練；

3.當(dāng)堂完成個(gè)人戰(zhàn)略的邏輯梳理；

4.現(xiàn)場完成九段體系的案例模擬

5.運(yùn)用復(fù)述承諾法完成角色扮演

6.能運(yùn)用重點(diǎn)法，當(dāng)堂完成工作情景的分類

7.運(yùn)用相關(guān)知識內(nèi)容完成同理心測試

8.闡述結(jié)構(gòu)化思維四個(gè)特點(diǎn)，并完成相應(yīng)的案例分析

【課程運(yùn)營】

1.分組：課程開始前以分組的形式進(jìn)行PK，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的概念，模擬企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行PK與訓(xùn)練，借此也能發(fā)現(xiàn)每個(gè)員工對企業(yè)的貢獻(xiàn)度與心態(tài)。

2.品牌分：設(shè)置品牌積分榜，將品牌分比作企業(yè)的業(yè)績，每個(gè)小組通過不斷參與互動(dòng)，參與訓(xùn)練，參與學(xué)習(xí)與PK來獲取業(yè)績，激發(fā)學(xué)員的積極性與創(chuàng)造力。

3.分享：每半天結(jié)束，所有學(xué)員都會領(lǐng)到分享卡，按照老師對分享內(nèi)容的要求對半天所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行書面分享，由主講老師進(jìn)行評分、公布并納入品牌積分。每天的早上課前都會對頭一天培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行小組內(nèi)的分享會，分享會的維度為5有:有主題，有主持，有嘉賓，有自由，有總結(jié)。

4.互動(dòng)：課程中有大量的互動(dòng)，讓學(xué)員參與其中，投入其中，我們認(rèn)為經(jīng)營的最高境界是讓客戶參與經(jīng)營，管理的最高境界是讓員工參與管理，只有不斷參與，不斷投入學(xué)員學(xué)習(xí)才會高效。

5.紀(jì)律：課程前介紹本次課程紀(jì)律，并且由講師把關(guān)，保證紀(jì)律堅(jiān)定執(zhí)行。

【課程大綱】

第一講:從心改變：心態(tài)一變天地寬

一、找到職業(yè)發(fā)展的方向的三板斧：

1.樹三觀：是非觀、得失觀、優(yōu)劣觀

2.造夢想：我有一個(gè)夢想訓(xùn)練

3.定戰(zhàn)略：個(gè)人戰(zhàn)略梳理

涉及工具：個(gè)人戰(zhàn)略成長工具、團(tuán)隊(duì)八榮八恥工具

二、找到職業(yè)發(fā)展路徑的四位圖

1.定位：高中基層定位

該做的事、想做的事、能做的事、你怎么排序？

2.到位：超出預(yù)期給予感動(dòng)

反思：讓哪些同事感動(dòng)過

工具：內(nèi)部客戶價(jià)值措施梳理

3.補(bǔ)位：聚焦問題做好預(yù)防

工具：主動(dòng)反饋的六大時(shí)機(jī)

4.換位：當(dāng)作對方，設(shè)身處地

第二講：角色轉(zhuǎn)換：認(rèn)清角色，做對事

一、角色轉(zhuǎn)換之思維啟蒙：什么是公司？公司是不是家？什么是人性化？

二、職場我們該做哪些事情？

1.該做的事

2.想做的事

3.能做的事

四、職業(yè)人：獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任獨(dú)立履行原則

1.案例：IBM小沃森先生與門衛(wèi)

2.案例：責(zé)任是怎么沒的

五、職業(yè)人的兩大要素：靠原則做事，拿結(jié)果交換；

1.麥當(dāng)勞立即解聘的23條原則

2.華為軍規(guī)

六、職業(yè)人的兩大標(biāo)準(zhǔn)：成年人邏輯，社會人心態(tài)

1.視頻案例：小孩心態(tài)；

2.職業(yè)道德：職業(yè)人的生存底線；

3.職業(yè)人宣言，完成從社會人到職業(yè)人的完美蛻變；

第三講：管理素養(yǎng)——扛起責(zé)任，拿結(jié)果

一、職業(yè)人的共同特征：對自己百分百負(fù)責(zé)；

二、百分百責(zé)任：凡是代價(jià)的承擔(dān)者之一，就要為此承擔(dān)百分百責(zé)任；

三、案例分析：買火車票故事

四、責(zé)任是一種信托，也是一種契約；

五、百分百責(zé)任核心：契約精神

雇傭就是一種契約

契約是有形的，更是無形的

契約就是自覺、負(fù)責(zé)、公平

六、工具：個(gè)人戰(zhàn)略訓(xùn)練

第四講：問題解決——帶著答案找領(lǐng)導(dǎo)

一、問題與問題意識

1.問題是期望與現(xiàn)狀的差距

2.意識是發(fā)現(xiàn)問的意愿

二、問題出現(xiàn)要如何處理？

1.先不急于解決

2.分析原因再解決

工具：牛眼法

工具：魚骨圖

三、問題解決五步驟

1.描述問題

2.分析問題

3.提供方案

4.拿出計(jì)劃

5.實(shí)施反饋

工具：甘特圖

課程回顧課程結(jié)束

課后作業(yè)：用甘特圖梳理下周五項(xiàng)工作。