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《經(jīng)理人進(jìn)階》

【課程背景】

你是否在職場(chǎng)中遇到以下問(wèn)題或困惑：

企業(yè)越來(lái)越大，溝通越來(lái)越難

企業(yè)內(nèi)部辦事比外部辦事還要難

一涉及部門(mén)之間協(xié)作問(wèn)題，效率總是出其不意地低！低！低！

安排工作，下屬總是聽(tīng)不懂

下屬工作總是不盡如人意，檢查不知道從哪下手

下屬越來(lái)越佛系，激勵(lì)越來(lái)越無(wú)力

給了馬兒吃草，馬兒還不跑，激勵(lì)效果大打折扣

只看過(guò)去，不看未來(lái)，未來(lái)怎么發(fā)展，未來(lái)事情如何控制不清楚

目標(biāo)怎么定，計(jì)劃怎么定，靠感覺(jué)無(wú)科學(xué)

決策拍板，總意外，如何保證決策正確率

以上問(wèn)題本課程都可以幫您解決。

【課程收益】

1.能夠描述職業(yè)化溝通的3大核心要素

2.能夠運(yùn)用冰山模型完成溝通的案例演練

3.能夠運(yùn)用內(nèi)部客戶(hù)價(jià)值思維完成案例分析

4.能夠匹配不同情境的沖突處理方式

5.能夠基于視頻案例解析，描述下達(dá)工作指令的4個(gè)要點(diǎn)

6.能夠基于案例分析，描述出下屬的3種心理對(duì)抗

7.能夠當(dāng)堂制定下屬的激勵(lì)設(shè)計(jì)表

8.能夠運(yùn)用預(yù)防問(wèn)題4步驟，完成案例分析

9.能夠區(qū)分決策與決定

10.能夠基于點(diǎn)投與分投法，完成案例決策

【課程時(shí)長(zhǎng)】

    1-2天（6小時(shí)/天）

【課程對(duì)象】

    中基層

【課程大綱】

第一講：共事篇——如何跨部門(mén)溝通與協(xié)作

一、關(guān)于職業(yè)化溝通與閑聊的區(qū)別

1. 內(nèi)容

2. 對(duì)象

3. 目的

二、關(guān)于溝通的概念 

1. 溝通：溝是動(dòng)作，通是結(jié)果

2. 溝通的三大要素：表達(dá) 傾聽(tīng)  反饋

3. 溝通的冰山模型

4. 溝通的同理心修煉：價(jià)值40萬(wàn)的測(cè)試題

三、跨部門(mén)溝通的關(guān)系梳理

1. 關(guān)系梳理：內(nèi)部客戶(hù)價(jià)值關(guān)系

2. 互動(dòng)思考：我的“關(guān)系戶(hù)”

3. 練習(xí)：他部門(mén)畫(huà)像

4. 案例分析：誰(shuí)的錯(cuò)

5. 互動(dòng)練習(xí)：我可以為你做什么

四、跨部門(mén)沖突處理的5種方式

1.競(jìng)爭(zhēng)

2.合作

3.妥協(xié)

4.遷就

5.回避

第二講：承啟篇——如何高效傳達(dá)工作

一、傳達(dá)工作的目的

1. 清楚

2. 共識(shí)

二、傳達(dá)工作的流程

1. 講清楚目的

2. 講清楚責(zé)任

視頻案例：撞車(chē)

3.聚焦的職能：不止是傳達(dá)而是轉(zhuǎn)化

三、確認(rèn)下屬聽(tīng)懂

1. 簡(jiǎn)單化的語(yǔ)言

2. 復(fù)述化的習(xí)慣

3. 克服下屬的心理對(duì)抗

方法：下屬心理對(duì)抗的3種方法

第三講：激勵(lì)篇——如何有效協(xié)助下屬

一、激勵(lì)的理論模型

1.內(nèi)容激勵(lì)

2.人性激勵(lì)

二、激勵(lì)的方式和技巧

1.視頻案例：激勵(lì)技巧

2.工具：激勵(lì)設(shè)計(jì)表

3.激勵(lì)方式：語(yǔ)言激勵(lì)、行為激勵(lì)、氛圍激勵(lì)等

第四講：規(guī)劃篇——如何有效思考未來(lái)

一、思考未來(lái)的視角轉(zhuǎn)變

1.從未來(lái)到現(xiàn)在

2.從遠(yuǎn)景到當(dāng)下

二、管理面臨的三種事情

1.例行

2.例外

3.意外

4.案例：意外變例外

5.方法：預(yù)防問(wèn)題的4步驟

第五講：決策篇——如何有效評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)

一、決策的問(wèn)題

1.技術(shù)問(wèn)題，直接決策

2.集體難題，集體決策

二、決策的過(guò)程

1.個(gè)人決策

2.集體決策

3.商議后決策等等

4.案例：你會(huì)怎么辦

5.方法：點(diǎn)投法和分投法

課程回顧   課程結(jié)束