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《拆書(shū)—團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙》

【課程背景】

“團(tuán)隊(duì)協(xié)作是僅剩的一項(xiàng)可以持續(xù)下去的、有競(jìng)爭(zhēng)力的優(yōu)勢(shì)?！?/p>

——帕特里克·蘭西奧尼(Patrick Lencioni)

在任何形式的組織當(dāng)中，由于分工高度專業(yè)化和精細(xì)化，致使團(tuán)隊(duì)成員之間的交流合作日益密切。但從實(shí)際情況上看，團(tuán)隊(duì)成員之間以及團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)之間口頭達(dá)成共識(shí)容易，產(chǎn)生真正行動(dòng)卻很難，有溝通卻沒(méi)有協(xié)作。

在一個(gè)組織中所有的溝通都是為最終的協(xié)作而服務(wù)的，溝通是方式，協(xié)作才是結(jié)果。不產(chǎn)生實(shí)際協(xié)作效果的溝通都是無(wú)效溝通！

那么，組織要如何突破存在于團(tuán)隊(duì)中的協(xié)作障礙呢？

《突破團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙》課程通過(guò)課前測(cè)評(píng)、集體拆書(shū)、案例解析、小組討論、現(xiàn)場(chǎng)演練等方式，使學(xué)員掌握進(jìn)行有效溝通與協(xié)作的思路、方法、工具以及具體技巧，從而幫助組織提高工作效率，推動(dòng)部門(mén)間進(jìn)行有效的協(xié)作，有效解決工作中的問(wèn)題，提升組織效能。

【課程收益】

通過(guò)測(cè)評(píng)掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)在五大障礙方面的實(shí)際情況，了解團(tuán)隊(duì)協(xié)作狀態(tài)；

了解團(tuán)隊(duì)協(xié)作五大障礙產(chǎn)生的原因及解決方案；

建立團(tuán)隊(duì)協(xié)作看板，內(nèi)化團(tuán)隊(duì)協(xié)作行為；

掌握克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作五大障礙的的相關(guān)技能和工具；

【課程對(duì)象】

企業(yè)初、中、高級(jí)高層管理者等需要與其他部門(mén)合作且需要改善合作效果的管理者

【課程時(shí)長(zhǎng)】

1天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

課前測(cè)評(píng)

書(shū)籍領(lǐng)讀

技能實(shí)踐

一、《跨部門(mén)協(xié)作滿意度調(diào)研》，老師提供測(cè)評(píng)問(wèn)卷，通過(guò)客觀打分和主觀評(píng)價(jià)，讓大家了解到其他部門(mén)對(duì)自己部門(mén)訴看法和改善建議

二、課前：分組，每個(gè)小組負(fù)責(zé)一至兩個(gè)章節(jié)，提前閱讀，小組提前畫(huà)出思維導(dǎo)圖（如無(wú)法完成，也可在課上完成）

三、課上：各小組利用0.5小時(shí)完善畫(huà)出自己負(fù)責(zé)章節(jié)的思維導(dǎo)圖，掛墻展示

課上：用類似“世界咖啡”的方式，引導(dǎo)全班同學(xué)，瀏覽各小組的思維導(dǎo)圖，并與每一組的攤主充分交流（提問(wèn)和解答），互相點(diǎn)贊PK

第一部分：團(tuán)隊(duì)認(rèn)知與協(xié)作評(píng)估

一、團(tuán)隊(duì)五大障礙測(cè)評(píng)解析

團(tuán)隊(duì)測(cè)評(píng)

團(tuán)隊(duì)目前的合作障礙主要來(lái)自五大方面的哪幾個(gè)方面？

原因分析

第二部分：五大障礙解析與應(yīng)對(duì)措施

一、建立信任

缺乏信任

缺乏信任的團(tuán)隊(duì)中成員的具體表現(xiàn)

缺乏信任的原因分析：基本歸因錯(cuò)誤

建立信任

核心工具：?jiǎn)坦餃贤ㄒ暣?/p>

信任的來(lái)源：擴(kuò)大溝通視窗中的公開(kāi)象限

建立團(tuán)隊(duì)“信任宣言”

二、掌控沖突

害怕沖突

團(tuán)隊(duì)?wèi)峙聸_突的具體表現(xiàn)

回避沖突（表面和諧）

惡性沖突（相互攻擊）

沖突的原因（立場(chǎng)分析）

掌控沖突

團(tuán)隊(duì)擁抱沖突的特征特點(diǎn)

建立良性沖突：良性沖突的三個(gè)特征

托馬斯－基爾曼沖突模式測(cè)試工具  

核心工具：解決沖突的關(guān)鍵 - 第3選擇思維

三、做出承諾

欠缺投入

欠缺投入的團(tuán)隊(duì)具體表現(xiàn)

投入關(guān)鍵：闡明問(wèn)題和達(dá)成共識(shí)

欠缺的原因

過(guò)度追求絕對(duì)的一致

過(guò)度追求絕對(duì)的把握

做出承諾

全力投入團(tuán)隊(duì)的具體表現(xiàn)

統(tǒng)一口徑

確定最終期限

意外和不利情況分析

低風(fēng)險(xiǎn)激進(jìn)法

核心工具：與員工結(jié)成聯(lián)盟的“任期制”

四、承擔(dān)責(zé)任

逃避責(zé)任

逃避責(zé)任的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)

人際關(guān)系

共擔(dān)責(zé)任

跳出“受害者循環(huán)”及測(cè)評(píng)

建立個(gè)人和團(tuán)隊(duì)責(zé)任制

核心工具：提高責(zé)任制的四個(gè)步驟 看清它/擁有它/解決它/執(zhí)行它

個(gè)人及團(tuán)隊(duì)責(zé)任制承諾書(shū)

五、關(guān)注結(jié)果

無(wú)視結(jié)果

無(wú)視結(jié)果的團(tuán)隊(duì)具體表現(xiàn)

個(gè)人成績(jī)還是集體成績(jī)欠

關(guān)注結(jié)果

關(guān)注結(jié)果是團(tuán)隊(duì)管理的唯一目標(biāo)

基于結(jié)果的PDCA過(guò)程管理

關(guān)注結(jié)果的利器---團(tuán)隊(duì)記分板

核心工具：績(jī)效輔導(dǎo)談話四步驟

第三部分：各小組根據(jù)課前測(cè)評(píng)結(jié)果，以及課上工具，給出自己部門(mén)打算改善團(tuán)隊(duì)間協(xié)作的行動(dòng)計(jì)劃

備注：《團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙》課程是工作坊，注重團(tuán)隊(duì)內(nèi)部研討與貢獻(xiàn)，產(chǎn)生團(tuán)隊(duì)協(xié)作的集體智慧，并加以內(nèi)化。

課后延伸：全公司造勢(shì)，進(jìn)一步內(nèi)化書(shū)籍的核心理念和重點(diǎn)工具的應(yīng)用

1、建議學(xué)員在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部至少做一次分享（課程重點(diǎn)知識(shí)點(diǎn)的講解，選取1-2個(gè)點(diǎn)即可）

2、建議HR向管理層匯報(bào)課程重點(diǎn)內(nèi)容，以及對(duì)優(yōu)秀學(xué)員和小組進(jìn)行表彰

3、對(duì)各小組行動(dòng)計(jì)劃的實(shí)施情況，進(jìn)行至少一次復(fù)盤(pán)，大家談?wù)劯纳频慕Y(jié)果和感受

4、后續(xù)也可以再做一次跨部門(mén)協(xié)同滿意度調(diào)研，看看大家間協(xié)同滿意度是否有提升