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《系統(tǒng)思考與問題分析解決》

——洞察本質(zhì)，尋求杠桿，不被表象迷惑，有力解決最棘手的挑戰(zhàn)——

【課程定向】

無論是面對“十五五”規(guī)劃中強(qiáng)調(diào)的高質(zhì)量發(fā)展、科技自立自強(qiáng)的要求，還是應(yīng)對全球供應(yīng)鏈重構(gòu)、技術(shù)博弈加劇的國際形勢，管理干部的無力感在不斷蔓延：問題層出不窮，按下葫蘆浮起瓢，本以為是解決方案卻演化為問題根源......

陷入窘境，很多時候源于習(xí)慣用線性、碎片化的思維方式去應(yīng)對非線性、系統(tǒng)化的復(fù)雜現(xiàn)實(shí)。破局的核心，或許在于從還原論的窠臼中解放自我，重新認(rèn)知更高級的思考武器——系統(tǒng)思考。

彼得·圣吉在《第五項(xiàng)修煉》中指出：系統(tǒng)思考是應(yīng)對復(fù)雜性挑戰(zhàn)、打造學(xué)習(xí)型組織的核心修煉。系統(tǒng)思考能“見樹木又見森林”，防止“頭痛醫(yī)頭”的膚淺短視，從對孤立事件的被動反應(yīng)，轉(zhuǎn)向?qū)撛诮Y(jié)構(gòu)與連接的深刻理解與塑造。

【授課形式】案例分析+知識講授+問題探討+互動分享+內(nèi)容反饋+成果總結(jié)+答疑；

【課程對象】企業(yè)各層級管理干部、部門負(fù)責(zé)人、儲備干部及核心骨干（50人以內(nèi)）

【授課時長】2天

【課程大綱】

序言：大變局時代管理干部認(rèn)知突破

1、大變局時代社會及企業(yè)特點(diǎn)

2、復(fù)雜局面的企業(yè)管理者突破

現(xiàn)場訓(xùn)練：學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)建設(shè)

小組討論：認(rèn)知中常遇到的“坑”  

第一節(jié)、系統(tǒng)思考—管理干部有效思考的核心

系統(tǒng)思考致力于洞悉事件背后的動力模式與結(jié)構(gòu)

1.從“被動反應(yīng)”到“主動創(chuàng)造”

2.解決復(fù)雜問題的“鑰匙”

3.把握“十五五”機(jī)遇的底層能力

對于管理者而言，在復(fù)雜世界中做出智慧決策、有效解決根源問題的關(guān)鍵性能力

第二節(jié)、 系統(tǒng)思考本質(zhì)是整體、本質(zhì)和動態(tài)觀

1. 系統(tǒng)的三要件

（1）要素：系統(tǒng)中最可見、最不重要的部分

（2）連接：要素之間的關(guān)系

（3）功能/目標(biāo)：系統(tǒng)存在的終極目的

2.系統(tǒng)的五構(gòu)成

五個部分描述了一個系統(tǒng)要正常運(yùn)行所必須具備的核心功能組件。

（1）輸入 (Input)：系統(tǒng)從外部環(huán)境接收的物質(zhì)、能量或信息

（2）處理 (Processing)/合作：系統(tǒng)對輸入進(jìn)行轉(zhuǎn)換、加工、計(jì)算或分析的內(nèi)部過程

（3）輸出 (Output)：系統(tǒng)處理完成后，向外部環(huán)境發(fā)送的結(jié)果、產(chǎn)品或服務(wù)

（4）控制 (Control)/競爭：監(jiān)督和調(diào)節(jié)整個系統(tǒng)活動，確保系統(tǒng)目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的機(jī)制

（5）反饋 (Feedback)/影響：將“輸出”的一部分信息返回到“輸入”端，用于與預(yù)期目標(biāo)進(jìn)行比較，從而幫助“控制”組件進(jìn)行調(diào)節(jié)

3.系統(tǒng)的動力機(jī)制

（1）存量：系統(tǒng)在某一時刻的積累量

（2）流量：導(dǎo)致存量增加或減少的速率

（3）正負(fù)反饋：信息驅(qū)動行動，行動又反過來影響信息

（4）增強(qiáng)回路（滾雪球）：自我強(qiáng)化的循環(huán)，導(dǎo)致指數(shù)級增長或崩潰

（5）調(diào)節(jié)回路：尋求穩(wěn)定、趨向目標(biāo)的循環(huán)，起到抑制和平衡作用

4. 系統(tǒng)思考的三層次

系統(tǒng)思考要求管理干部認(rèn)知實(shí)現(xiàn)三級跳：

（1）事件層面（發(fā)生了什么？）

（2）模式層面（趨勢是什么？）

（3）系統(tǒng)層面（為什么會這樣？）

個體層，群體層，組織層；

操作層面，管理層，決策層。

第三節(jié)、系統(tǒng)思考落地的杠桿點(diǎn)和基模

系統(tǒng)思考的落地，在找到杠桿點(diǎn)，識別常見的系統(tǒng)基模。

1.系統(tǒng)思考核心杠桿點(diǎn)：即那些用小努力引發(fā)大變革的地方

（1）范式 - 心智模式（最高杠桿點(diǎn)）

—超越范式：認(rèn)識當(dāng)前心智模式局限性

（2）目標(biāo) - 系統(tǒng)的目的（次級杠桿點(diǎn)）

—改變目標(biāo)：重新定義系統(tǒng)的終極目的

（3）自組織 - 系統(tǒng)改變自身結(jié)構(gòu)的能力

—設(shè)計(jì)自組織：設(shè)計(jì)能夠自我演化的規(guī)則

（4）信息流結(jié)構(gòu) - 誰能獲得什么信息

—修正信息流：確保決策者能收到完整、及時的反饋

2.系統(tǒng)主要基模：反復(fù)出現(xiàn)“問題經(jīng)典模式”

——預(yù)裝“問題診斷模板”，快速識別常見陷阱

（1）“治標(biāo)不治本”基模

杠桿解：忍??！ 

（2）“公地悲劇”基模

杠桿解：教育、勸誡

（3）“目標(biāo)侵蝕”基模

杠桿解：堅(jiān)守絕對標(biāo)準(zhǔn)

第四節(jié)、系統(tǒng)思考分析問題與解決問題實(shí)操

情景案例：員工倦怠與“飲鴆止渴”基模

情景案例：部門沖突與“目標(biāo)侵蝕”基模

情景案例：國家能源轉(zhuǎn)型與“增長極限”基模

結(jié)  語：系統(tǒng)思考，本質(zhì)上是一場心智模式的革命

1 .系統(tǒng)思考不能提供所有問題的標(biāo)準(zhǔn)答案，但能提供一個尋找答案更有效的方向

2.課程總結(jié)與行動計(jì)劃