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基于情景訓練的班組長溝通藝術(shù)

【課程目標】：

班組長對團隊建設起著舉足輕重的作用，本培訓幫助班組長正確做好管理角色定位，加強管理者自我素質(zhì)的提升，并從四大管理情景出發(fā)，幫助班組長了解溝通的要素與相關(guān)話術(shù)，并通過案例分析及演練幫助全方位提升管理素養(yǎng)。掌握一些經(jīng)過事實驗證的、有效的、簡單并易于操作的工作管理及工作氛圍管理工具，提高自我管理技能。

認知：班組管理的基本概念及角色定位

掌握：不同情景下的員工管理方法

學會：溝通的原則與基本要素

學會：基于情景的溝通話術(shù)

掌握：科學的布置工作方法及過程反饋技巧

感悟：高情商的因人而已的溝通

【課程特色】：

運用實踐互動深化課程，更有效地幫助體驗課程核心要義；

實踐案例分析及小組研討，更直觀地幫助領(lǐng)會課程思想；

方法和工具全面的展示，通過體驗來使得參與者直接感受。

【課程時長】： 1天

【課程大綱】：

開場：視覺探索卡

一、班組長日常情景管理

1.班組管理角色定位

班組長管理水平自測練習

1)班組管理最容易出現(xiàn)的問題

2)班組管理四大誤區(qū)

3)班組長角色解讀

2.班組日常情景管理三大步驟

1）如何從三個層面定義工作

分組演練：崗位畫像

2）下屬的準備度管理包含能力與意愿

分組演練：如何判斷下屬工作準備度

3）不同情境下班組長工作行為和關(guān)系行為的匹配

訓練：工作行為和關(guān)系行為話術(shù)訓練

二、班組長溝通藝術(shù)實訓

1.四大情境下的溝通技巧

1）給出細致明確的工作標準及結(jié)果

學員演練：區(qū)分客觀描述與主觀判斷

2）解釋決策并給與對方澄清的機會

學員演練：同理心

3）積極傾聽并鼓勵、提供建議

學員演練：傾聽的步驟

4）授權(quán)與鼓勵，加強被領(lǐng)導者主導式溝通

2、目標與任務溝通的五步驟訓練

3、分派工作中的黃金圈法則

學員演練：如何分派任務

4、過程管理中的即時反饋

案例分析：下屬犯了錯總找理由怎么辦？

5、對出現(xiàn)問題的員工談話技巧

學員演練：怎樣與出現(xiàn)問題的員工談話

6、因人而異的溝通方法

PDP性格測試及分析

課程回顧與總結(jié)：

布置課后訓練：