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項目溝通管理及溝通能力提升

課程說明

項目經(jīng)理（包括團隊負責人Team Leader）作為矩陣管理者，往往處于“弱勢”；其管理工作模式也不同于傳統(tǒng)的職能經(jīng)理。項目經(jīng)理往往需要在沒有充分人權(quán)、財權(quán)的情況下，要對項目的成敗負責，所以一般意義上的管理技能往往不能滿足項目管理的需要。

項目經(jīng)理還必須清楚地了解，項目過程是變化的，項目環(huán)境是復(fù)雜的；專業(yè)能力可以幫助我們應(yīng)對項目管理中的一般性問題，而以溝通能力為基礎(chǔ)的軟技能，包括影響力的有效發(fā)揮，才是應(yīng)對項目管理的復(fù)雜性、不確定性的真正考驗。

本課程將從項目經(jīng)理角色認知、項目干系人管理、項目溝通與協(xié)調(diào)等幾個方面入手，以項目管理的核心理念及方法為基礎(chǔ)，幫助學(xué)員建立起完整的項目溝通理念；結(jié)合對企業(yè)實際案例的討論，以及特定的項目溝通場景下的演練，使學(xué)員能夠在項目溝通領(lǐng)域有更多的啟發(fā)，建立正確的項目溝通意識，掌握可實踐的高效項目溝通方法；提升學(xué)員的項目領(lǐng)導(dǎo)力，并促進學(xué)員由技術(shù)業(yè)務(wù)專家向成熟卓越的項目經(jīng)理的轉(zhuǎn)型。

本課程以實際項目及實際管理情境為內(nèi)容載體，以研討、實操、演練等方式進行。建議課時為2天，建議人數(shù)為30人。

課程大綱

1基本認知

1.1結(jié)果導(dǎo)向的項目管理核心理念

1.1.1項目的基本特征及運作規(guī)律

1.1.2項目管理的基本方法及核心理念

1.2一致性原則與項目成功的共識基礎(chǔ)

1.2.1項目是所有干系人的利益統(tǒng)一體

1.2.2干系人影響是項目管理的關(guān)鍵領(lǐng)域

1.3項目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力

1.3.1復(fù)雜項目環(huán)境下的項目經(jīng)理角色認知

1.3.2特定業(yè)務(wù)背景下的項目經(jīng)理能力挑戰(zhàn)

2項目干系人及溝通管理

2.1項目干系人管理

2.1.1人際環(huán)境及其對項目的影響

2.1.2項目干系人的管理過程及核心方法

2.1.3溝通是管理干系人的唯一手段

2.1.4人際影響力促進干系人管理

2.2項目溝通與協(xié)調(diào)

2.2.1溝通是項目的重要管理領(lǐng)域

2.2.2項目溝通的原則與基本模式

2.2.3項目溝通的普遍障礙及原因

2.3不同類型干系人的管理與溝通策略：

2.3.1團隊成員、發(fā)起人、協(xié)同部門、客戶、供應(yīng)商、政府及監(jiān)管等......

2.4不同項目情境下的溝通與協(xié)調(diào)策略：

2.4.1確認需求、設(shè)立目標、爭取資源、項目變更、處理沖突、解決問題、制定決策等......