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《AI + 數(shù)字化驅(qū)動下銀行運(yùn)營主管領(lǐng)導(dǎo)力提升》

【課程背景】

在當(dāng)前復(fù)雜多變的金融環(huán)境下，銀行業(yè)正面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。監(jiān)管要求日益嚴(yán)格，息差縮窄壓縮利潤空間，經(jīng)營成本不斷攀升，風(fēng)險控制難度增大，業(yè)務(wù)時效性要求更高，同時金融科技的快速發(fā)展也促使銀行各業(yè)務(wù)板塊加速融合。這些變化不僅考驗著銀行的整體運(yùn)營能力，也對運(yùn)營主管崗位提出了更高的要求。

運(yùn)營主管作為銀行網(wǎng)點(diǎn)的核心管理者之一，面臨著思維局限、角色定位模糊、管理能力不足等諸多問題。而 AI 技術(shù)的興起，更為運(yùn)營管理帶來了全新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。如何在新的形勢下重新定位自己的角色，從傳統(tǒng)的事務(wù)型管理向戰(zhàn)略型、賦能型管理轉(zhuǎn)變？不僅要具備敏銳的市場洞察力和高效的風(fēng)險管控能力，還需善于運(yùn)用數(shù)字化工具提升團(tuán)隊協(xié)作效率，優(yōu)化客戶服務(wù)體驗，推動網(wǎng)點(diǎn)從傳統(tǒng)運(yùn)營向智慧運(yùn)營轉(zhuǎn)型。

本課程旨在結(jié)合銀行業(yè)面臨的實(shí)際挑戰(zhàn)，幫助運(yùn)營主管開闊視野、精準(zhǔn)管理定位、掌握科學(xué)管理方法，并學(xué)會運(yùn)用數(shù)字化思維賦能運(yùn)營管理。通過實(shí)戰(zhàn)講授、案例研討、情景模擬以及演練，清晰管理角色、優(yōu)化團(tuán)隊管理、提升溝通效率，賦能運(yùn)營管理不斷提升網(wǎng)點(diǎn)綜合競爭力，為銀行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型注入動力。

【課程收益】

1.明確管理定位：清晰明確在 AI 時代及數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下的多重角色和核心職責(zé)，從傳統(tǒng)管理思維向數(shù)字化、智能化管理思維轉(zhuǎn)變，從單一業(yè)務(wù)角色向綜合管理及推動變革的角色轉(zhuǎn)變，并協(xié)助分行及上級管理部門更好地發(fā)揮在網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營轉(zhuǎn)型中的引領(lǐng)作用。

2.提升管理能力：掌握科學(xué)高效的管理方法，從理事到管人。由被動接受工作向主動規(guī)劃工作轉(zhuǎn)變。針對不同特點(diǎn)員工調(diào)整自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格及管理策略，思考如何在人員緊缺的情況下實(shí)員工的精準(zhǔn)管理和個性化培養(yǎng)，從而提升整體團(tuán)隊效能。

3.優(yōu)化營銷推動：學(xué)會廳堂客戶營銷流程，掌握不同場景及營銷環(huán)節(jié)的營銷技巧及方法，幫助柜員提高營銷能力，推動業(yè)績達(dá)成。

【授課時長】1天（6小時/天）

【授課對象】運(yùn)營主管、儲備主管、運(yùn)營管理部成員

【授課方式】實(shí)戰(zhàn)講授+案例研討+情景互動+角色扮演+團(tuán)隊共創(chuàng)

課程大綱

第一講：AI 時代轉(zhuǎn)型趨勢與角色重塑（1小時）

小組討論：AI 對銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的影響及運(yùn)營主管面臨的管理挑戰(zhàn)

數(shù)據(jù)與趨勢洞察：最值得關(guān)注的 15 項AI科技發(fā)展趨勢及數(shù)據(jù)報告

一、市場發(fā)展與轉(zhuǎn)型趨勢剖析

1.AI在銀行業(yè)的應(yīng)用現(xiàn)狀及未來前景。

2.未來網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的趨勢分析，重點(diǎn)關(guān)注AI驅(qū)動的服務(wù)模式創(chuàng)新。

3.網(wǎng)點(diǎn)智能轉(zhuǎn)型管理的四種思想，強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)驅(qū)動決策的重要性。

4.運(yùn)營主管面臨在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的四大變化與挑戰(zhàn)

案例分享：某銀行運(yùn)營轉(zhuǎn)型給我們帶來的啟發(fā)與思考？

頭腦風(fēng)暴：

1、我們有哪些工作中的場景需要進(jìn)行數(shù)字化/AI賦能？

2、運(yùn)營主管在執(zhí)行VS推動上級行/部門在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中有哪些重要作用？

二、運(yùn)營主管的管理認(rèn)知與角色重塑

1.AI驅(qū)動下運(yùn)營主管需做出的三個轉(zhuǎn)變

2.六大管理角色定位

3.四項核心管理職責(zé)

三、運(yùn)營主管的三項修煉

1.主動積極開放的心態(tài)應(yīng)對 AI 及數(shù)字化轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)

2.系統(tǒng)清晰的梳理工作思路

3.彈性可調(diào)整的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

管理工具：3F關(guān)鍵目標(biāo)溝通、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測試

第二講：AI 賦能下運(yùn)營主管的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力提升（3小時）

案例分享：某銀行在 AI 應(yīng)用過程中的員工管理困境

一、團(tuán)隊管理的重要性認(rèn)識

1.“人” 與 “資源” 的視角轉(zhuǎn)變

2.區(qū)分管理員工與管理任務(wù)

3.明確網(wǎng)點(diǎn)與員工的雙向期望

二、員工分類與管理策略

1.了解團(tuán)隊成員成熟度的兩個維度

2.四類員工對象分析

1)新兵

2)老兵

3)病貓

4)明星

3.四類員工管理策略

小組討論：結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際情況，討論四類員工日常行為表現(xiàn)及管理要點(diǎn)

AI  實(shí)踐：通過AI工具梳理新生代員工的典型管理場景，及管理策略

三、員工日常溝通與輔導(dǎo)

1.員工輔導(dǎo)三種方式

1)員工輔導(dǎo)四步法

2)員工溝通六步法

3)一招三式溝通法

第三講：廳堂一體化管理及主動服務(wù)營銷（2小時）

1.廳堂人員的營銷角色定位

廳堂人員的六大服務(wù)營銷角色定位

廳堂人員與其他崗位之間的協(xié)作關(guān)系

廳堂人員服務(wù)營銷職責(zé)與關(guān)鍵內(nèi)容

廳堂人員廳堂客戶營銷維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)三流程

2.廳堂崗位聯(lián)動營銷技巧

廳堂聯(lián)動營銷四動作

廳堂營銷三大關(guān)鍵點(diǎn)

廳堂聯(lián)動營銷四大步驟

廳堂聯(lián)動營銷三大注意點(diǎn)

3.廳堂主動服務(wù)營銷流程及技巧

客戶識別

話題溝通

產(chǎn)品介紹

異議處理

營銷促成

情景演練：廳堂聯(lián)動營銷技能及流程演練

結(jié)語：小組代表分享

總結(jié)、提問、分享