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《AI + 數(shù)字化驅(qū)動(dòng)下銀行運(yùn)營(yíng)主管領(lǐng)導(dǎo)力提升》

【課程背景】

在當(dāng)前復(fù)雜多變的金融環(huán)境下，銀行業(yè)正面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。監(jiān)管要求日益嚴(yán)格，息差縮窄壓縮利潤(rùn)空間，經(jīng)營(yíng)成本不斷攀升，風(fēng)險(xiǎn)控制難度增大，業(yè)務(wù)時(shí)效性要求更高，同時(shí)金融科技的快速發(fā)展也促使銀行各業(yè)務(wù)板塊加速融合。這些變化不僅考驗(yàn)著銀行的整體運(yùn)營(yíng)能力，也對(duì)運(yùn)營(yíng)主管崗位提出了更高的要求。

運(yùn)營(yíng)主管作為銀行網(wǎng)點(diǎn)的核心管理者之一，面臨著思維局限、角色定位模糊、管理能力不足等諸多問(wèn)題。而 AI 技術(shù)的興起，更為運(yùn)營(yíng)管理帶來(lái)了全新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。如何在新的形勢(shì)下重新定位自己的角色，從傳統(tǒng)的事務(wù)型管理向戰(zhàn)略型、賦能型管理轉(zhuǎn)變？不僅要具備敏銳的市場(chǎng)洞察力和高效的風(fēng)險(xiǎn)管控能力，還需善于運(yùn)用數(shù)字化工具提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率，優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)從傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)向智慧運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型。

本課程旨在結(jié)合銀行業(yè)面臨的實(shí)際挑戰(zhàn)，幫助運(yùn)營(yíng)主管開(kāi)闊視野、精準(zhǔn)管理定位、掌握科學(xué)管理方法，并學(xué)會(huì)運(yùn)用數(shù)字化思維賦能運(yùn)營(yíng)管理。通過(guò)實(shí)戰(zhàn)講授、案例研討、情景模擬以及演練，清晰管理角色、優(yōu)化團(tuán)隊(duì)管理、提升溝通效率，賦能運(yùn)營(yíng)管理不斷提升網(wǎng)點(diǎn)綜合競(jìng)爭(zhēng)力，為銀行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型注入動(dòng)力。

【課程收益】

1.明確管理定位：清晰明確在 AI 時(shí)代及數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下的多重角色和核心職責(zé)，從傳統(tǒng)管理思維向數(shù)字化、智能化管理思維轉(zhuǎn)變，從單一業(yè)務(wù)角色向綜合管理及推動(dòng)變革的角色轉(zhuǎn)變，并協(xié)助分行及上級(jí)管理部門(mén)更好地發(fā)揮在網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型中的引領(lǐng)作用。

2.提升管理能力：掌握科學(xué)高效的管理方法，從理事到管人。由被動(dòng)接受工作向主動(dòng)規(guī)劃工作轉(zhuǎn)變。針對(duì)不同特點(diǎn)員工調(diào)整自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格及管理策略，思考如何在人員緊缺的情況下實(shí)員工的精準(zhǔn)管理和個(gè)性化培養(yǎng)，從而提升整體團(tuán)隊(duì)效能。

3.優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)推動(dòng)：學(xué)會(huì)廳堂客戶營(yíng)銷(xiāo)流程，掌握不同場(chǎng)景及營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)的營(yíng)銷(xiāo)技巧及方法，幫助柜員提高營(yíng)銷(xiāo)能力，推動(dòng)業(yè)績(jī)達(dá)成。

【授課時(shí)長(zhǎng)】1天（6小時(shí)/天）

【授課對(duì)象】運(yùn)營(yíng)主管、儲(chǔ)備主管、運(yùn)營(yíng)管理部成員

【授課方式】實(shí)戰(zhàn)講授+案例研討+情景互動(dòng)+角色扮演+團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)

課程大綱

第一講：AI 時(shí)代轉(zhuǎn)型趨勢(shì)與角色重塑（1小時(shí)）

小組討論：AI 對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的影響及運(yùn)營(yíng)主管面臨的管理挑戰(zhàn)

數(shù)據(jù)與趨勢(shì)洞察：最值得關(guān)注的 15 項(xiàng)AI科技發(fā)展趨勢(shì)及數(shù)據(jù)報(bào)告

一、市場(chǎng)發(fā)展與轉(zhuǎn)型趨勢(shì)剖析

1.AI在銀行業(yè)的應(yīng)用現(xiàn)狀及未來(lái)前景。

2.未來(lái)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的趨勢(shì)分析，重點(diǎn)關(guān)注AI驅(qū)動(dòng)的服務(wù)模式創(chuàng)新。

3.網(wǎng)點(diǎn)智能轉(zhuǎn)型管理的四種思想，強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策的重要性。

4.運(yùn)營(yíng)主管面臨在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的四大變化與挑戰(zhàn)

案例分享：某銀行運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型給我們帶來(lái)的啟發(fā)與思考？

頭腦風(fēng)暴：

1、我們有哪些工作中的場(chǎng)景需要進(jìn)行數(shù)字化/AI賦能？

2、運(yùn)營(yíng)主管在執(zhí)行VS推動(dòng)上級(jí)行/部門(mén)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中有哪些重要作用？

二、運(yùn)營(yíng)主管的管理認(rèn)知與角色重塑

1.AI驅(qū)動(dòng)下運(yùn)營(yíng)主管需做出的三個(gè)轉(zhuǎn)變

2.六大管理角色定位

3.四項(xiàng)核心管理職責(zé)

三、運(yùn)營(yíng)主管的三項(xiàng)修煉

1.主動(dòng)積極開(kāi)放的心態(tài)應(yīng)對(duì) AI 及數(shù)字化轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)

2.系統(tǒng)清晰的梳理工作思路

3.彈性可調(diào)整的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

管理工具：3F關(guān)鍵目標(biāo)溝通、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測(cè)試

第二講：AI 賦能下運(yùn)營(yíng)主管的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力提升（3小時(shí)）

案例分享：某銀行在 AI 應(yīng)用過(guò)程中的員工管理困境

一、團(tuán)隊(duì)管理的重要性認(rèn)識(shí)

1.“人” 與 “資源” 的視角轉(zhuǎn)變

2.區(qū)分管理員工與管理任務(wù)

3.明確網(wǎng)點(diǎn)與員工的雙向期望

二、員工分類(lèi)與管理策略

1.了解團(tuán)隊(duì)成員成熟度的兩個(gè)維度

2.四類(lèi)員工對(duì)象分析

1)新兵

2)老兵

3)病貓

4)明星

3.四類(lèi)員工管理策略

小組討論：結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際情況，討論四類(lèi)員工日常行為表現(xiàn)及管理要點(diǎn)

AI  實(shí)踐：通過(guò)AI工具梳理新生代員工的典型管理場(chǎng)景，及管理策略

三、員工日常溝通與輔導(dǎo)

1.員工輔導(dǎo)三種方式

1)員工輔導(dǎo)四步法

2)員工溝通六步法

3)一招三式溝通法

第三講：廳堂一體化管理及主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)（2小時(shí)）

1.廳堂人員的營(yíng)銷(xiāo)角色定位

廳堂人員的六大服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)角色定位

廳堂人員與其他崗位之間的協(xié)作關(guān)系

廳堂人員服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)職責(zé)與關(guān)鍵內(nèi)容

廳堂人員廳堂客戶營(yíng)銷(xiāo)維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)三流程

2.廳堂崗位聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)技巧

廳堂聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)四動(dòng)作

廳堂營(yíng)銷(xiāo)三大關(guān)鍵點(diǎn)

廳堂聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)四大步驟

廳堂聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)三大注意點(diǎn)

3.廳堂主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)流程及技巧

客戶識(shí)別

話題溝通

產(chǎn)品介紹

異議處理

營(yíng)銷(xiāo)促成

情景演練：廳堂聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)技能及流程演練

結(jié)語(yǔ)：小組代表分享

總結(jié)、提問(wèn)、分享