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組織經(jīng)驗(yàn)萃取技術(shù)與案例開發(fā)

【課程背景】

“經(jīng)驗(yàn)，制造一切未來；經(jīng)驗(yàn)，是所有過去的成果?！?/p>

任正非說：“我們提倡自覺地學(xué)習(xí)，特別是在實(shí)踐中學(xué)習(xí)。你自覺地歸納和總結(jié)，就會(huì)很快地提升自己?！彼哉f，經(jīng)驗(yàn)萃取這件事情本身就是企業(yè)在當(dāng)今競爭態(tài)勢下必須要做的一件意義重大的人力資源管理工作內(nèi)容。

中國企業(yè)在近幾十年的高速發(fā)展過程中，既吸收了不少西方發(fā)達(dá)國家的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，又通過自身的不斷實(shí)踐和努力，創(chuàng)造了企業(yè)獨(dú)一無二的寶貴經(jīng)驗(yàn)。如何讓這些蘊(yùn)含珍貴價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)高效提煉出來，并通過有效的形式展現(xiàn)、轉(zhuǎn)化并應(yīng)用出來，從而最大限度讓經(jīng)驗(yàn)變現(xiàn)并增值，這是目前很多企業(yè)在關(guān)注的一個(gè)企業(yè)發(fā)展中的痛點(diǎn)，也是企業(yè)知識管理中的重要一課。

我們該如何做好崗位經(jīng)驗(yàn)萃取，如何做好崗位經(jīng)驗(yàn)傳承呢？企業(yè)需要的經(jīng)驗(yàn)是什么樣子呢？究竟應(yīng)該萃取出一些什么信息才能更好地讓企業(yè)內(nèi)部的學(xué)習(xí)者借鑒應(yīng)用呢？我們?nèi)绾芜\(yùn)用案例的形式將組織經(jīng)驗(yàn)在企業(yè)內(nèi)部傳承？案例如何開發(fā)、如何運(yùn)用案例來教學(xué)？就是本次課程要解決的問題。

【課程收益】

1. 了解經(jīng)驗(yàn)萃取的重要性，深刻理解經(jīng)驗(yàn)萃取在企業(yè)發(fā)展中的價(jià)值；

2. 掌握經(jīng)驗(yàn)萃取的基本要素和步驟，并能獨(dú)立進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)萃取的相關(guān)工作；

3. 掌握組織經(jīng)驗(yàn)萃取技巧，運(yùn)用情景化工作任務(wù)分析完成流程性組織經(jīng)驗(yàn)萃??；

4. 獨(dú)立操作經(jīng)驗(yàn)情景還原技術(shù)，有效實(shí)現(xiàn)崗位經(jīng)驗(yàn)關(guān)聯(lián)，為企業(yè)發(fā)展有效助力。

【課程對象】中高層管理者、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師

【課程時(shí)長】1-3天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

第一單元：引論

大國工匠 匠心筑夢

第二單元：組織經(jīng)驗(yàn)萃取的基礎(chǔ)

1.經(jīng)驗(yàn)萃取與企業(yè)的發(fā)展

2.什么是組織經(jīng)驗(yàn)的萃??？

3.組織經(jīng)驗(yàn)萃取的價(jià)值：知識提煉、解決問題、標(biāo)準(zhǔn)建立、學(xué)習(xí)文化、持續(xù)發(fā)展

4.組織經(jīng)驗(yàn)萃取的三個(gè)核心：對接業(yè)務(wù)、解決難題、聚焦實(shí)踐

5.組織經(jīng)驗(yàn)萃取的五個(gè)核心階段：確定對象、明確問題、分析個(gè)案、整合內(nèi)容、導(dǎo)出成果

6.組織經(jīng)驗(yàn)萃取的兩個(gè)關(guān)鍵流程

（1）從核心工作中提煉問題

（2）從重要問題的解決方案中尋找規(guī)律

7.組織經(jīng)驗(yàn)萃取成功的關(guān)鍵：高層為綱、需求為本、重點(diǎn)原則、組織為先、多向溝通

【案例：姚明NBA職業(yè)生涯罰球命中率83.3%—罰球之前先運(yùn)5下球，舉過頭頂之后再“停頓”一下】

第三單元：情景化工作任務(wù)

1.界定對象，提出問題

（1）確定核心崗位、工作內(nèi)容（崗位職責(zé)）

（2）解決問題的意義/崗位重要性

（3）基于對象的核心工作任務(wù)研討

（4）對象分析畫布：確定“對象”、“工具或環(huán)境”、“協(xié)作利益相關(guān)方”

2.核心崗位工作任務(wù)關(guān)鍵流程/關(guān)鍵行為分析

（1）什么是流程、行為？

（2）什么是挑戰(zhàn)、困難？

（3）確定核心工作任務(wù)、關(guān)鍵流程/行為

（4）分析整理名對的困難和挑戰(zhàn)（現(xiàn)狀描述）

（5）判斷“困難/挑戰(zhàn)”的解決是否有價(jià)值

3.診斷分析，難題背后的原因

（1）吉爾伯特行為工程模型：個(gè)體因素、環(huán)境因素

（2）冰山分析法找根因

4.問題的篩選（原因分析）

（1）歸因切換器

（2）思維導(dǎo)圖—原因要點(diǎn)分類分析：知識、技能、態(tài)度、環(huán)境

5.問題的匯總

（1）現(xiàn)狀描述、診斷分析（問題）

（2）擬經(jīng)驗(yàn)萃取的標(biāo)題、獲得的解決方案

【案例：遼沈戰(zhàn)役林彪憑一小本子活捉廖耀湘】

【分組訓(xùn)練：對象分析畫布、核心崗位關(guān)鍵流程/關(guān)鍵行為分析畫布、核心崗位工作任務(wù)關(guān)鍵流程/關(guān)鍵行為分析、思維導(dǎo)圖問題的篩選（原因分析）、診斷問題（問題匯總）、擬經(jīng)驗(yàn)萃取標(biāo)題】

第四單元：明確場景尋找標(biāo)桿—案例開發(fā)

1.場景還原

（1）匹配現(xiàn)實(shí)中的真實(shí)情景

（2）具體的事例背景/情景描述

2.案例采集與編寫

（1）案例素材的匹配與選擇

（2）案例故事編寫：背景、主體、矛盾沖突、反思

3.案例解決方案

（1）提出問題推動(dòng)決策：問題明確為任務(wù)/項(xiàng)目

（2）案例標(biāo)題的類型：寫實(shí)型、概要型、切題型

4.案例解決方案：有標(biāo)桿-專家訪談，無標(biāo)桿-團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)

【分組訓(xùn)練：萃取主題的案例撰寫-標(biāo)題、背景+事件、結(jié)尾、問題設(shè)計(jì)、解決方案】

第五單元：知識的萃取

1.專家經(jīng)驗(yàn)萃取

（1）“知識點(diǎn)”的整合

（2）專家訪談七步法

（3）專家訪談技巧

（4）結(jié)構(gòu)化知識提煉

2.專家經(jīng)驗(yàn)共創(chuàng)

（1）事件細(xì)節(jié)描述/例證

（2）做法/具體行動(dòng)原因

（3）結(jié)構(gòu)化提煉步驟/要點(diǎn)

（4）難點(diǎn)與對策分析

【案例：職場中高效溝通細(xì)節(jié)案例，建筑工程樁施工現(xiàn)場異常情況應(yīng)對機(jī)制萃取案例】

【演示：專家訪談七步法Demo演示】

【分組訓(xùn)練：根據(jù)《專家訪談?dòng)涗洷怼吩L談?dòng)涗?；萃取主題專家經(jīng)驗(yàn)畫布共創(chuàng)】

第六單元：成果與應(yīng)用

1.案例集整理與撰寫：成果手冊

2.案例分享與教學(xué)的過程組織：開場、導(dǎo)入崗位—交代案例背景、關(guān)鍵環(huán)節(jié)—分析過程、提問討論—學(xué)員分享點(diǎn)評—課程總結(jié)—導(dǎo)出學(xué)習(xí)重點(diǎn)、講解論證

3.多樣呈現(xiàn)，高效復(fù)制

（1）組織經(jīng)驗(yàn)萃取課程設(shè)計(jì)

（2）圖片式（結(jié)構(gòu)模型）呈現(xiàn)

（3）視頻情景微課

【案例：銀行信貸經(jīng)驗(yàn)總結(jié)成交模型】

【分組訓(xùn)練：案例分享與教學(xué)的基本結(jié)構(gòu)；《XXXXXX》系列典型案例匯編】

第七單元：成果匯報(bào)

1.城鎮(zhèn)會(huì)議－經(jīng)驗(yàn)萃取成果展示

2.質(zhì)詢挑戰(zhàn)，相關(guān)高管提問及評論 

3.團(tuán)隊(duì)承諾，理念共識，轉(zhuǎn)化行動(dòng)共識

【創(chuàng)新匯報(bào)研討：“組織經(jīng)驗(yàn)萃取案例”開放空間】

第八單元：課程總結(jié)和落地行動(dòng)計(jì)劃

１．課程總結(jié)與復(fù)盤

２．個(gè)人學(xué)習(xí)收獲分享

３．依據(jù)KISS原則制定落地行動(dòng)計(jì)劃