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【課程名稱】《跨越?-向下溝通與跨部門溝通能力提升》

【受眾人群】定制化受眾人群

【課程收益】

建立向下溝通的思維與格局

學(xué)習(xí)與掌握向下溝通的流程、技巧與方法

推進(jìn)工作高效執(zhí)行，目標(biāo)與任務(wù)的清晰下達(dá)、傳遞和落地執(zhí)行

掌握系統(tǒng)思考，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，結(jié)構(gòu)清晰，有效說服的溝通技巧

促進(jìn)橫向交流與協(xié)同，推進(jìn)跨部門工作高效開展

【課程特點(diǎn)】

本課程運(yùn)用國內(nèi)外培訓(xùn)領(lǐng)域內(nèi)最新的行動(dòng)學(xué)習(xí)與游戲化思維，讓學(xué)員在思考與行動(dòng)中感同身受，全身心投入，并輔以老師深入的結(jié)合情境講解向下溝通與跨部門溝通的方法與技巧，引導(dǎo)學(xué)員在體驗(yàn)之后進(jìn)入到更深層次的思考與啟發(fā)，挖掘出當(dāng)下向下溝通與水平溝通當(dāng)中的所存在的問題，并予以行之有效的解決

【授課方式】多樣化教學(xué)法方式，讓課堂生動(dòng)起來！

課程講授   視頻分享  案例分析  評(píng)測(cè)解讀  引導(dǎo)技術(shù)  行動(dòng)學(xué)習(xí) 

【課程時(shí)長】2天，6小時(shí)

【課程大綱】見下

單元一：行動(dòng)學(xué)習(xí)—體驗(yàn)式教學(xué)

一、開場(chǎng)及破冰

二、體驗(yàn)活動(dòng)：神秘的任務(wù)

三、感受及分享點(diǎn)評(píng)

四、溝通中的障礙分析

單元二  建立溝通的思維與格局

一、溝通的價(jià)值與收益

良好的向下溝通的所帶來的收益

有效的完成任務(wù)

促進(jìn)上下級(jí)關(guān)系

引發(fā)下屬的深度思考

……

良好的水平溝通的價(jià)值分析

達(dá)成共識(shí)

解決問題

獲得支持

……

二、溝通的格局建立——為溝通樹立整體思維

了解對(duì)象

溝通重點(diǎn)

表達(dá)邏輯

有效互動(dòng)

三、了解對(duì)方的四大維度

行為特質(zhì)

期望

利益

價(jià)值

四、溝通中的內(nèi)容與重點(diǎn)

向下溝通的重點(diǎn)所在

水平溝通的重點(diǎn)所在

單元三  向下溝通與水平溝通中的表達(dá)邏輯

一、溝通中的表達(dá)——工具與方法

任務(wù)精準(zhǔn)下達(dá)，信息全面?zhèn)鬟f——5W2H工具的運(yùn)用

思路更清晰，表達(dá)更清楚——結(jié)構(gòu)性表達(dá)的技巧

結(jié)論先行

上下對(duì)應(yīng)

分類清楚

結(jié)構(gòu)邏輯

任務(wù)命令下達(dá)的兩大方式

闡述姓下達(dá)

引導(dǎo)式下達(dá)

讓對(duì)方有效接受思想與觀點(diǎn)的說服術(shù)

高效說服的核心三要素

感性說服的四大招式

理性說服的五大方法

單元四  溝通中的互動(dòng)技巧

一、溝通中的深度傾聽

傾聽中的障礙分析

情景互動(dòng)：公交車謎團(tuán)

傾聽不暢的根因分析—究竟是什么讓我們打斷對(duì)方的對(duì)話，放棄傾聽

深度傾聽的方法與訓(xùn)練

傾聽當(dāng)中的三個(gè)層次

傾聽中的3R法則

接收

反應(yīng)

確認(rèn)

傾聽中的3F法則

事實(shí)

感受

需求

二、溝通中的有效提問

向下溝通中的常用提問方式

向下溝通中的三大提問方式

開放式

如何式

未來式

水平溝通中助推交流的六大提問方式

避冷式提問

反射式提問

……

三、溝通中的反饋

積極性反饋

發(fā)展性反饋

三明治反饋法

單元四 水平溝通中的協(xié)作與沖突處理的策略

一、跨部門溝通中障礙的原因分析

組織型問題及解決對(duì)策

個(gè)體型問題及相關(guān)對(duì)策

二、跨部門溝通的流程

跨部門溝通工作應(yīng)當(dāng)找誰？

什么情況下適宜去找領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助？

三、跨部門間如何開展服務(wù)協(xié)同

將下一環(huán)節(jié)作為直接客戶

梳理市場(chǎng)鏈條，明確前后環(huán)節(jié)

構(gòu)建服務(wù)地圖

三、跨部門間如何開展指導(dǎo)協(xié)同

培訓(xùn)宣貫

擔(dān)任專業(yè)指導(dǎo)者

現(xiàn)場(chǎng)支持與指導(dǎo)

定期會(huì)議溝通

四、跨部門間如何開展管控協(xié)同

制定前要征求意見

發(fā)布后要培訓(xùn)宣貫

執(zhí)行中要檢查督導(dǎo)

過期后要及時(shí)修訂

五、跨部門間如何開展情感協(xié)同

如何建立情感賬戶

如何在日常交往中對(duì)情感進(jìn)行“存款”

六、沖突解決模型

沖突解決的四大策略

沖突發(fā)生后自我的調(diào)試