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端到端流程體系規(guī)劃實(shí)戰(zhàn)工作坊

端到端流程與常規(guī)流程有何區(qū)別？有何作用？有何價(jià)值？

流程管理應(yīng)該對流程作靜態(tài)資產(chǎn)管理，還是動態(tài)績效管理？

如何基于流程作類似高鐵運(yùn)營的動態(tài)績效管理？

本課程不僅回答以上問題，還讓學(xué)員理解靜態(tài)流程管理框架，和端到端流程動態(tài)管理框架的規(guī)劃設(shè)計(jì)方法與技能，從而在組織結(jié)構(gòu)層面上具備優(yōu)化組織與戰(zhàn)略一致性能力，提升組織績效。

【課程受眾】流程專員、流程Owner、流程管理部/管理辦人員

【課程收益】

1.深入理解端到端流程的目的、意義、作用與邏輯

2.明確流程資產(chǎn)管理與流程績效管理的不同體系框架

3.掌握拉姆勒-布拉奇RBA績效導(dǎo)向的動態(tài)流程管理體系架構(gòu)

【課程產(chǎn)出】

1.基于拉姆勒-布拉奇RBA流程(動態(tài))框架的《核心業(yè)務(wù)流程線網(wǎng)圖》

2.《核心業(yè)務(wù)流程泳道圖》（每組產(chǎn)生一圖）

3.《核心業(yè)務(wù)流程責(zé)任績效到崗表》（每組產(chǎn)生一表）

【課程時(shí)長】2天

【課程特色】

訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合：理論聯(lián)系企業(yè)實(shí)際

知識技能雙訓(xùn)：注重技能掌握，建立大小腦雙記憶

咨詢式培訓(xùn)，培訓(xùn)即咨詢：課堂現(xiàn)場出成果

【課程綱要】

理論部分

一、何謂流程體系框架

1.以流程資產(chǎn)盤點(diǎn)為目的的職能流程體系框架

1)APQC PCF流程分類框架

2)SCOR供應(yīng)鏈運(yùn)營參考框架

3)ITIL信息系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施庫

2.以流程動態(tài)運(yùn)營為目的的端到端流程體系框架

1)華為流程分類框架

2)拉姆勒-布拉奇三層體系框架RBA

二、APQC流程框架洞察

1.版本分類

1)跨行業(yè)版流程分類框架

2)專業(yè)版流程分類框架

2.框架層次

1)Level-1流程域（按職能）

2)Level-2流程組

3)Level-3流程Process

4)Level-4活動Activity

5)Level-5任務(wù)Task

三、華為流程分類框架

1.框架層次

1)Level-1流程分類（端到端）

2)Level-2流程組

3)Level-3流程

4)Level-4子流程

5)Level-5活動Activity

6)Level-5任務(wù)Task

2.華為Level-1的分類

1)執(zhí)行類

2)使能類

3)支持類

四、RBA拉姆勒-布拉奇端到端動態(tài)流程體系框架

1.RBA框架層次

1)流程拓?fù)鋵?/p>

2)端到端流程活動層

3)崗位任務(wù)層

2.基于RBA的流程績效監(jiān)控模式

1)端到端流程的績效監(jiān)控

2)部門績效監(jiān)控

3)崗位績效監(jiān)控

實(shí)踐部分

五、實(shí)操RBA流程體系構(gòu)建

1.基于《職能關(guān)系圖》推導(dǎo)企業(yè)《核心業(yè)務(wù)流程清單》

1)《職能關(guān)系圖》與組織架構(gòu)圖的關(guān)系

2)實(shí)操演練一：推導(dǎo)核心業(yè)務(wù)流程清單

分組練習(xí)：構(gòu)建《職能關(guān)系圖》推導(dǎo)企業(yè)《核心業(yè)務(wù)流程清單》

跨組互動：小組作業(yè)討論

講師點(diǎn)評：

各組作業(yè)表象問題闡釋

各組作業(yè)底層業(yè)務(wù)問題分析揭示

《職能關(guān)系圖》設(shè)計(jì)技能技巧

2.基于《核心業(yè)務(wù)流程清單》構(gòu)建《企業(yè)流程線網(wǎng)圖》（RBA第一層）

1)地鐵線網(wǎng)圖與《流程線網(wǎng)圖》

2)實(shí)操演練二：構(gòu)建企業(yè)流程線網(wǎng)圖

分組練習(xí)：構(gòu)建企業(yè)核心業(yè)務(wù)《流程線網(wǎng)清單》

跨組互動：小組作業(yè)討論

講師點(diǎn)評：

各組作業(yè)表象問題闡釋

各組作業(yè)底層業(yè)務(wù)問題分析揭示

《流程線網(wǎng)圖》設(shè)計(jì)技能技巧

3.基于《企業(yè)流程線網(wǎng)圖》構(gòu)建《業(yè)務(wù)流程泳道圖》（RBA第二層）

1)線性流程圖與泳道流程圖

2)實(shí)操演練三：繪制核心業(yè)務(wù)流程泳道圖

分組練習(xí)：構(gòu)建《核心業(yè)務(wù)流程泳道圖》

跨組互動：小組作業(yè)討論

講師點(diǎn)評：

各組作業(yè)表象問題闡釋

各組作業(yè)底層業(yè)務(wù)問題分析揭示

《流程泳道圖》設(shè)計(jì)技能技巧

4.基于《業(yè)務(wù)流程泳道圖》構(gòu)建《流程責(zé)任績效到崗表》（RBM第三層）

1)流程落地執(zhí)行與流程責(zé)任績效到崗

2)實(shí)操演練四：流程責(zé)任績效到崗

分組練習(xí)：根據(jù)《流程泳道圖》制作《流程責(zé)任績效到崗表》

跨組互動：小組作業(yè)討論

講師點(diǎn)評：

各組作業(yè)表象問題闡釋

各組作業(yè)底層業(yè)務(wù)問題分析揭示

《責(zé)任績效到崗表》設(shè)計(jì)技能技巧

總結(jié)

六、總結(jié)與課后實(shí)踐

1.課程知識邏輯總結(jié)

2.課程工具邏輯總結(jié)

3.課后實(shí)踐建議