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流程診斷與優(yōu)化實盤工作坊

本工作坊將教會學員運用國際最佳流程方法論拉姆勒-布拉奇方法論Rummler-Brache Methodology，不僅在流程概念的認知上實現全面升華，更在流程方法論上實現當堂掌握，還在實用工具上實現當堂演練嫻熟，更有價值的是，課堂上的實踐案例選自學員自身企業(yè)，練習即為職場60%的成果?！耙徽n三雕”實用而超值。

【課程受眾】流程專員、流程Owner、流程管理部/管理辦人員、HRBP

【課程產出】

1.掌握流程KPI設計與管理方法的學員

2.支撐公司目標(經營&戰(zhàn)略)的核心業(yè)務流程KPIs

【課程時長】1天

【課程特色】

訓戰(zhàn)結合：理論聯系企業(yè)實際

知識技能雙訓：注重技能掌握，建立大小腦雙記憶

咨詢式培訓，培訓即咨詢，課堂現場出成果

【課程綱要】

一、組織績效框架

1.組織績效的邏輯框架

1)基于組織架構圖的邏輯框架

2)基于流程的邏輯框架

2.組織績效分解路徑

1)按組織架構垂直分解

2)按流程水平分解

二、流程管理模式

1.流程管理模式：開環(huán)與閉環(huán)

1)流程開環(huán)管理模式：制度式管理

2)流程開環(huán)管理模式：PDCA式管理

2.流程閉環(huán)管理的績效指標設計

1)組織目標與流程KPI的關系

2)流程KPI與部門KPI的關系

3)流程KPI與崗位KPI的關系

三、流程KPI設計

1.流程績效指標鏈設計

1)案例展示一：流程績效指標鏈

2)案例展示二：流程動態(tài)績效儀表盤

2.實操演練一：流程KPI設計

1)分組練習：推導承載企業(yè)目標的《業(yè)務流程績效指標鏈》

2)跨組互動：小組作業(yè)討論

3)講師點評：

各組作業(yè)表象問題闡釋

各組作業(yè)底層業(yè)務問題分析揭示

流程KPI設計技能技巧

四、流程績效動態(tài)監(jiān)控

1.基于“列車時刻表”的流程績效運營模式

1)流程績效監(jiān)控三層面

流程線網層

流程層

崗位層

2)流程績效儀表盤設計

儀表盤指標甄選

儀表盤指標展現形式優(yōu)選

2.實操演練二：流程儀表盤設計

1)分組練習：設計核心業(yè)務流程儀表盤

2)跨組互動：小組作業(yè)討論

3)講師點評：

各組作業(yè)表象問題闡釋

各組作業(yè)底層業(yè)務問題揭示

儀表盤設計技能技巧

五、流程責任績效到崗

1.流程執(zhí)行的前提

1)責任到崗

2)績效到崗

2.實操演練三：流程責任績效到崗

1)分組練習：填制核心業(yè)務流程責任績效到崗表

2)跨組互動：小組作業(yè)討論

3)講師點評：

各組作業(yè)表象問題闡釋

各組作業(yè)底層業(yè)務問題揭示

責任到崗表填制技能技巧

六、總結與課后實踐

1.課程知識邏輯總結

2.課程工具邏輯總結

3.課后實踐建議