《績(jī)效階梯決策落地5步法》
一句話說(shuō)清這門(mén)課：
”你“想得再好，不如下屬干出來(lái)，把“決策”翻譯成“人話“五步落地
【解決痛點(diǎn)】指令傳達(dá)失真、員工不愿執(zhí)行、執(zhí)行結(jié)果偏差大
【培訓(xùn)對(duì)象】為團(tuán)隊(duì)績(jī)效負(fù)責(zé)、帶下屬的管理者
【課程背景】
什么是團(tuán)隊(duì)？從字形來(lái)看，團(tuán)隊(duì)就是一個(gè)有口才（團(tuán)，外面口，里面才）的人帶領(lǐng)著一群長(zhǎng)耳朵的人（隊(duì)，左邊耳右邊人）。管理者就是帶團(tuán)隊(duì)的人。
為數(shù)不少的管理者在呼喚高績(jī)效時(shí)，會(huì)認(rèn)為結(jié)果不好是因?yàn)閱T工不行：他們積極性差、執(zhí)行力弱、缺乏責(zé)任心等；或者組織內(nèi)部/外部存在客觀原因，例如：激勵(lì)制度不合理、企業(yè)文化沒(méi)落地、工作流程過(guò)于復(fù)雜、市場(chǎng)環(huán)境差競(jìng)爭(zhēng)激烈等。本門(mén)課程的研發(fā)者賈曉菁老師通過(guò)溝通漏斗有新的發(fā)現(xiàn)，并針對(duì)性地設(shè)計(jì)出實(shí)用、有效的五步走，使管理者可以根據(jù)工作情境自主、靈活選擇使用，從調(diào)整自己習(xí)慣和思路入手，采用行之有效的職業(yè)行為，來(lái)引導(dǎo)員工表現(xiàn)出應(yīng)該有的工作步驟，進(jìn)而影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的氛圍、提升組織的績(jī)效。
說(shuō)到底，工作場(chǎng)景熟悉、工具有力的課程是管理者們目前最需要的。把管理的理論落實(shí)到日常管理行為的細(xì)節(jié)，好用就是王道。
【適應(yīng)場(chǎng)景】
團(tuán)隊(duì)管理者在員工管理（管人）、任務(wù)管理（管事）中遇到以下情況：
隊(duì)伍難帶，任務(wù)難推進(jìn)。人沒(méi)管好，事沒(méi)做成。
管理者的下級(jí)員工未正確理解指令要求，管理者“說(shuō)了也白說(shuō)”
員工工作意愿不高，敷衍了事，即“懂了，不愿做”，甚至出現(xiàn)“刺頭員工”
員工工作執(zhí)行結(jié)果與領(lǐng)導(dǎo)預(yù)期的偏差大，即“做了，不滿(mǎn)意”
【課程時(shí)長(zhǎng)】 1天，2天（內(nèi)容的深度不同，學(xué)員練習(xí)更充分）
【課程形式】 教案講授、小組練習(xí)、角色扮演、案例分析、視頻討論等
【學(xué)員獲益】
掌握下達(dá)指令的關(guān)鍵步驟，清晰表述任務(wù)目標(biāo)、需求，令下屬明明白白做事
懂得了解員工需求，正視員工工作意愿對(duì)執(zhí)行結(jié)果的影響，拉近與員工的心理距離
關(guān)注員工行為結(jié)果，運(yùn)用正負(fù)強(qiáng)化鞏固執(zhí)行成果
【課程內(nèi)容】
一、管理者水平的現(xiàn)狀診斷：
自測(cè)：所管理團(tuán)隊(duì)成員的執(zhí)行力水平，即管理者自身的影響力
討論：為什么？未達(dá)到管理期望的原因及達(dá)到滿(mǎn)意程度的具體經(jīng)驗(yàn)
二、管理者必知必會(huì)的溝通三前提：
溝通的本質(zhì)：上下級(jí)溝通是否成功，誰(shuí)最有發(fā)言權(quán)？
麥拉賓法則：直接影響到溝通效率和效果的三大要素
調(diào)研報(bào)告：專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)的調(diào)研表明不同層級(jí)的管理者對(duì)員工的影響力不同
三、落地工具：“五步走”打造卓越執(zhí)行力：
溝通漏斗：主管想說(shuō)的話100%，員工執(zhí)行到位20%
視頻《嚴(yán)師出笨徒》 ：下級(jí)的執(zhí)行為什么會(huì)“走樣兒”？
1.周全準(zhǔn)備：
這一步要解決的是：避免管理者“心里想了100%，嘴上說(shuō)出80%”
威氏理論：越簡(jiǎn)短的溝通，越需要充分準(zhǔn)備
互動(dòng)：為什么管理者同樣的一個(gè)口令，不同的員工理解不同、行動(dòng)計(jì)劃不同？
工具4W1H準(zhǔn)備法：
Who(m): 誰(shuí)來(lái)做、和誰(shuí)來(lái)做。選擇合適的人
What: 說(shuō)什么、先后順序、邏輯關(guān)系
When: 時(shí)長(zhǎng)、周期、頻率
How: 以什么方式布置任務(wù)，而不是讓員工完成任務(wù)的方式
Why：8字記住，說(shuō)清原因賦予價(jià)值
小結(jié)及練習(xí)：結(jié)合實(shí)際工作場(chǎng)景，為日常溝通做好前期準(zhǔn)備
2.精準(zhǔn)下達(dá)：從源頭解決對(duì)任務(wù)的理解偏差
小組討論：“嘴上說(shuō)出80%，他人聽(tīng)到60%”的原因有哪些？
方向不對(duì)努力白費(fèi)，確定清晰的任務(wù)方向，即：目標(biāo)
工具：SMART
案例：為什么自認(rèn)為任務(wù)完成不錯(cuò)的小李受挫了
案例：第一次活體運(yùn)輸
目標(biāo)的描述直接影響了完成任務(wù)的效率及效益
小結(jié)及練習(xí)：改寫(xiě)任務(wù)，使其符合SMART原則
3.平和接納：下屬一人一個(gè)想法難以統(tǒng)一思想怎么辦？
破除假設(shè)：?jiǎn)T工和我不一樣，我的觀點(diǎn)一定是正確的，他一定錯(cuò)誤嗎？
管理者與員工意見(jiàn)不一致的原因分析
影響加工機(jī)制的主要原因
游戲：找相同
認(rèn)知差異客觀存在，是否需要給員工的大腦重新布線？
4.為員工賦能：變員工“被動(dòng)”甚至“被迫”為“主動(dòng)”工作
聽(tīng)得懂管理者指令但不愿意執(zhí)行的工作具備什么特點(diǎn)？
游戲：人生游戲說(shuō)東往西
小組討論：?jiǎn)T工工作時(shí)的內(nèi)心訴求有哪些？
賦能法（1）欣賞與贊美
視頻：欣賞的力量
調(diào)研分享：蓋洛普的數(shù)據(jù)
《水知道答案》揭示贊美的力量
賦能法（2）如何通過(guò)開(kāi)會(huì)激發(fā)員工的工作熱情
賦能法（3）管理者表達(dá)對(duì)員工的體恤和關(guān)懷
工具：價(jià)值雷達(dá)圖
資料：管理者應(yīng)了解的需求清單提問(wèn)法
5.雙向反饋：管理者做出過(guò)程輔導(dǎo)與把控
反饋在溝通中的必要性
反饋的兩個(gè)動(dòng)作：給予、索取
反饋的兩項(xiàng)內(nèi)容：過(guò)程、結(jié)果
四、回顧與行動(dòng)
531法最有觸動(dòng)的5個(gè)知識(shí)點(diǎn)、最重要的3、馬上要實(shí)施改進(jìn)的1
學(xué)員根據(jù)制訂行動(dòng)改變計(jì)劃，使培訓(xùn)內(nèi)容落地
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