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高效溝通技巧（情境溝通）

【課程背景】

任何企業(yè)想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，就必須加強(qiáng)部門內(nèi)外成員之間的合作，打造團(tuán)隊(duì)的凝聚力，通過強(qiáng)化溝通、解決沖突，使得團(tuán)隊(duì)擁有強(qiáng)大的組織協(xié)同性，讓部門內(nèi)外進(jìn)行良性運(yùn)作與資源融合，并通過溝通產(chǎn)生更多的團(tuán)隊(duì)合力，進(jìn)而使得企業(yè)的整體發(fā)展得以迅速、順利，朝向既定的方向前行。 

隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，員工數(shù)量與部門設(shè)置也越來越多，職務(wù)分工相對(duì)趨于明確，不僅是管理者，職場(chǎng)人都需要協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)內(nèi)外部的資源、關(guān)系，處理意見、沖突，尤其是當(dāng)發(fā)生利益種突時(shí)，更需要有效地發(fā)揮溝通效能。溝通能力已經(jīng)逐漸成為職業(yè)能力中的極為重要的一種能力。

【課程目標(biāo)】

1.什么是溝通？

2.溝通中的障礙是怎么產(chǎn)生的？

3.溝通前是要營(yíng)造氣氛嗎？

4.聽、說、問的技巧是什么？

5.如何同上級(jí)進(jìn)行溝通？

6.如何同下級(jí)進(jìn)行溝通？

7.跨部門的溝通技巧有哪些？

【核心要點(diǎn)】

1.用精準(zhǔn)的案例來情境化再現(xiàn)管理者工作中的情境，更好地利于教學(xué)成果落地；

2.不僅在聽，還需要認(rèn)真地練習(xí)與思考，案例分析及小組研討，更直觀地幫助學(xué)習(xí)者領(lǐng)會(huì)課程思想；

3.把管理者在組織溝通中的多個(gè)方面進(jìn)行分類組合，層層展開，確保內(nèi)容實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效；

4.結(jié)合組織溝通理論，重在提供工具、實(shí)操練習(xí)、剖析問題，在課上就分解模擬，讓學(xué)習(xí)者從多個(gè)方面直接收益；

【課程特色】

1.運(yùn)用大量的實(shí)踐互動(dòng)深化課程，更有效地幫助體驗(yàn)課程核心要義；

2.大量的實(shí)踐案例分析及小組研討，更直觀地幫助領(lǐng)會(huì)課程思想；

3.區(qū)別于市面上的傳統(tǒng)課程，更為創(chuàng)新，更為直接地點(diǎn)出課程精髓；

4.方法和工具全面的展示，通過大量的體驗(yàn)來使得參與者直接感受。

【課程對(duì)象】 企業(yè)管理者、儲(chǔ)備干部及需要提升溝通能力的職場(chǎng)人士。

【課程形式】 互動(dòng)討論、現(xiàn)場(chǎng)講授、角色演練、小組交流、案例分析等

【課程時(shí)長(zhǎng)】 2天

《高效溝通技巧》課程大綱

如果希望成為一個(gè)善于談話的人，那就先做一個(gè)致意傾聽的人?！鳡枴た突?/p>

第一單元 什么是溝通？

溝通游戲：通天塔

游戲思考：我干的活最多，為什么還要挨打？

1.職場(chǎng)中的溝通定義

2.溝通的四大目的

1)說明事物

2)表達(dá)情感 

3)建立關(guān)系

4)進(jìn)行企圖

3.溝通視窗及視窗中的開放區(qū)在溝通中的重要作用

4.從我做起，如何建立更廣泛的開放區(qū)

5.情景練習(xí)：如何探知?jiǎng)e人的開放區(qū)

6.溝通中的三個(gè)行為的比例關(guān)系

7.溝通中的誤會(huì)是怎么產(chǎn)生的

第二單元 溝通，因人而異

測(cè)試：人際風(fēng)格溝通測(cè)試

1.老虎喜歡果敢的人

2.孔雀喜歡奔放的人

3.貓頭鷹喜歡老實(shí)人

4.無尾熊喜歡細(xì)心人

5.“共情“——溝通利器

1)溝通案例：“圈子“外交——轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈要達(dá)到三層目的

2)溝通練習(xí)：現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈來獲得好評(píng)

第三單元 向上溝通——溝通管理中的向上影響

案例：與上司溝通中的問題表現(xiàn)

1.與上司溝通時(shí)應(yīng)該注意什么

2.理解上司的真正意思

3.和上司溝通時(shí)需要特別注意哪三點(diǎn)

工具：6W3H方法

4.如何巧妙的說“不“

5.讓上司做選擇題，而不是判斷題

案例：難寫的邀請(qǐng)函

第四單元 向下溝通——溝通管理中的向下管理

1.與新生代員工溝通中的關(guān)注點(diǎn)

信任建立的過程

2.90后更看重你做的如何，而不看你說的多好

3.向下溝通的幾個(gè)方向

1)目標(biāo)牽引：

如何讓貓自己吃辣椒

目標(biāo)對(duì)話的關(guān)鍵技巧

1)輔導(dǎo)下屬：

練習(xí)：如何用溝通來完成技能傳承

輔導(dǎo)下屬的五個(gè)步驟

2)績(jī)效溝通

角色扮演：小張犯了個(gè)大錯(cuò)誤，你是部門經(jīng)理，怎么辦？

案例：馮小剛的聰明之處

3)核心點(diǎn)：如何批評(píng)下屬

4)情景演練：請(qǐng)?jiān)谝环昼妰?nèi)，“曲折”的贊美別人

第五單元 樹立大團(tuán)隊(duì)概念——跨部門溝通

1.樹立客戶文化，實(shí)現(xiàn)跨部門與對(duì)外高效溝通

1)樹立內(nèi)部客戶意識(shí)，把其他部門當(dāng)做客戶

2)每個(gè)人心中都有一個(gè)“情感賬戶”

2.如何讓自己的情感賬戶總是處在盈余的狀態(tài)

3.通過團(tuán)隊(duì)內(nèi)部活動(dòng)，促進(jìn)部分之間交流與協(xié)作

4.修煉內(nèi)部客戶價(jià)值，要學(xué)會(huì)給提前量、給反饋、給選擇題