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《問(wèn)題分析與解決》

【課程背景】

本課程將幫助管理者全面理解問(wèn)題分析與解決的目的與價(jià)值。通過(guò)問(wèn)題分析，培養(yǎng)管理者透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)、抓問(wèn)題核心的思考習(xí)慣，不斷探索和發(fā)現(xiàn)新的改進(jìn)機(jī)會(huì)點(diǎn)，通過(guò)問(wèn)題解決，改進(jìn)管理者任務(wù)管理閉環(huán)的意識(shí)，持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)。

【課程收益】

課程結(jié)束后，學(xué)員能夠：

1.全面理解問(wèn)題的價(jià)值和問(wèn)題分析的重要性，清晰問(wèn)題分析與解決流程；

2.掌握發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、識(shí)別問(wèn)題與分析問(wèn)題的常用工具、原則與常見(jiàn)誤區(qū)；

3.知曉問(wèn)題解決方案設(shè)計(jì)方法，方案落地的PDCA循環(huán)，明確目標(biāo)、計(jì)劃制定的關(guān)鍵原則。

【課程特色】

1.課程借鑒工作坊模式，側(cè)重“做中學(xué)”，通過(guò)知識(shí)導(dǎo)?、團(tuán)隊(duì)研討和情境演練，聚焦真實(shí)管理問(wèn)題或挑戰(zhàn)，幫助學(xué)員理清思路，制定針對(duì)性解決方案；

2.萃取大廠實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)、案例及落地工具，分步驟詳細(xì)講解，互動(dòng)豐富多樣，課堂氣氛活躍。

【課程對(duì)象】

本課程適用于企業(yè)帶團(tuán)隊(duì)的管理者及儲(chǔ)備干部

【課程時(shí)長(zhǎng)】

1-2天，6小時(shí)/天

【課程大綱】

第一單元：?jiǎn)栴}的價(jià)值

1.討論：?jiǎn)栴}的價(jià)值

2.問(wèn)題=改進(jìn)機(jī)會(huì)

3.問(wèn)題分析與解決五步法

第二單元：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

1.什么是問(wèn)題——問(wèn)題來(lái)自差距

2.差距獲取四途徑

3.差距發(fā)現(xiàn)方法——對(duì)比法

①對(duì)比法的價(jià)值

②對(duì)比六維度

4.界定差距的前提

①案例：無(wú)法量化的目標(biāo)

②目標(biāo)的重要性

③目標(biāo)的三個(gè)層次

④目標(biāo)制定常見(jiàn)錯(cuò)誤——最大的問(wèn)題常來(lái)自目標(biāo)

5.練習(xí)：發(fā)現(xiàn)差距

6.演練：回顧近期重要工作完成情況

第三單元 評(píng)估問(wèn)題

1.評(píng)估問(wèn)題的目的——聚焦高價(jià)值工作

2.問(wèn)題優(yōu)先級(jí)評(píng)估四步驟

①收益性分析

②重要性分析

③緊急性分析

④可控性分析

3.練習(xí)：評(píng)估問(wèn)題優(yōu)先級(jí)

第四單元 還原問(wèn)題

1.案例：新員工績(jī)效不達(dá)標(biāo)

2.還原問(wèn)題的目的——真相永遠(yuǎn)在現(xiàn)場(chǎng)

3.還原問(wèn)題的三三原則

4.還原問(wèn)題的三種方法

1)關(guān)鍵成功因素法——復(fù)雜問(wèn)題定性分析

①關(guān)鍵成功因素分析法介紹

②關(guān)鍵成功因素（KSF）VS關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）

③工具：差距分析表及適用技巧

④技巧：適用場(chǎng)景+不適用場(chǎng)景+優(yōu)勢(shì)

⑤案例：尋找改進(jìn)機(jī)會(huì)

⑥演練：關(guān)鍵成功因素分析法

2)價(jià)值公式法——復(fù)雜問(wèn)題定量分析

①關(guān)鍵價(jià)值鏈分析法介紹

②適用場(chǎng)景+不適用場(chǎng)景+優(yōu)勢(shì)

③關(guān)鍵成功價(jià)值鏈分析流程

④關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）的三個(gè)層次

⑤技巧：適用場(chǎng)景+不適用場(chǎng)景+優(yōu)勢(shì)

⑥案例：某大廠銷(xiāo)售業(yè)務(wù)鏈分析

3)6W3H法——簡(jiǎn)單問(wèn)題分析

①6W3H分析法介紹及適用場(chǎng)景

②練習(xí)：還原問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)

4)三種方法適用場(chǎng)景及組合策略

5.信息收集的七種途徑

第五單元：拆解問(wèn)題

1.問(wèn)題拆解的目的——深挖問(wèn)題、識(shí)別機(jī)會(huì)

2.問(wèn)題拆解三步驟：發(fā)散-收斂-轉(zhuǎn)換

3.問(wèn)題拆解五工具

1)邏輯樹(shù)

2)魚(yú)骨圖

3)MECE

4)5WHY

5)二八原則

4.如何提高問(wèn)題拆解的全面性

1)借助思維框架

2)團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)

5.如何深挖問(wèn)題找機(jī)會(huì)——問(wèn)題分析四層次

1)案例：團(tuán)隊(duì)績(jī)效差

2)問(wèn)題的冰山模型

3)管理者問(wèn)題分析的四個(gè)層次

4)績(jī)效診斷的DSMAMTM模型（獨(dú)創(chuàng)）

5)案例分析：?jiǎn)T工沖突事件

6.演練：拆解問(wèn)題根因

第六單元：解決問(wèn)題

1.從假設(shè)出發(fā)設(shè)計(jì)問(wèn)題解決方案

1)工具：策略?xún)?yōu)選矩陣

2)假設(shè)提出注意事項(xiàng)

2.問(wèn)題解決需要閉環(huán)

1)問(wèn)題的四種類(lèi)型

2)問(wèn)題解決四閉環(huán)

3)問(wèn)題解決的PDCA

4)案例：發(fā)貨出錯(cuò)

3.解決方案制定五原則

4.練習(xí)：分析解決方案的有效性

課程重點(diǎn)回顧及答疑

課前準(zhǔn)備

請(qǐng)甲方提前1周協(xié)助：

1.課前調(diào)研（建議至少提前1-2周調(diào)研，以調(diào)整課程重點(diǎn)及案例）

講師提供學(xué)員調(diào)研問(wèn)卷，甲方組織調(diào)研