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《隱性知識顯性化》

經(jīng)驗(yàn)萃取五步法

【課程背景】

任正非說：“最大的浪費(fèi)就是經(jīng)驗(yàn)的浪費(fèi)?！?每一家優(yōu)秀企業(yè)都會在一些特定領(lǐng)域積累了下了優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)，但是往往員工已經(jīng)發(fā)生的經(jīng)驗(yàn)還沒有來得及梳理，并未形成顯性知識沉淀和傳承?？赡苓@些優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)就已經(jīng)浪費(fèi)掉。越來越多企業(yè)已經(jīng)意識到組織經(jīng)驗(yàn)萃取對于組織能力建設(shè)、對于提高內(nèi)部培訓(xùn)質(zhì)量、對于開發(fā)內(nèi)部學(xué)習(xí)資源的重要性。

你的團(tuán)隊(duì)/組織是否曾經(jīng)或正在遭遇以下問題：

新員工如何快速開展工作？如何把老員工的經(jīng)驗(yàn)和技能分享出來，復(fù)制給新人？

80%的業(yè)績通常是由20%的人創(chuàng)造的。如何將20%的成功經(jīng)驗(yàn)復(fù)制給80%的員工？

新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品、新客戶經(jīng)常變化，如何梳理標(biāo)桿并高效普及全員？

老員工、技術(shù)專家離職，帶走大量的經(jīng)驗(yàn)和技能，接手的新員工要從頭再來；

團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)沒有及時復(fù)盤梳理，新的成員都要從0開始，好經(jīng)驗(yàn)沒有沉淀推廣；

部門經(jīng)驗(yàn)沒有匯總和沉淀，大家靠著過往經(jīng)驗(yàn)野蠻生長，影響部門的效率和創(chuàng)新；

工作中的痛點(diǎn)問題反復(fù)出現(xiàn)，沒有梳理總結(jié)出來，造成不同的人重復(fù)掉進(jìn)同一個坑；

作為管理者，我們需要思考：如何將公司業(yè)務(wù)專家與骨干員工寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與智慧留存下來，有效傳遞給新生代員工，以應(yīng)對公司“人員流動快，崗位變化大，隊(duì)伍年輕化”的新常態(tài)，并找出在實(shí)踐中解決問題的追加流程和工具，得以在企業(yè)中快速復(fù)制與傳承；如何破解內(nèi)部優(yōu)秀的人員在晉升、離職、調(diào)崗后，企業(yè)寶貴的內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)無法得到沉淀和傳承的難題？如何避免同一個問題要掉坑里幾次，總是要走一些重復(fù)的彎路的尷尬局面呢？如何將組織與崗位的追加實(shí)踐顯性化，做好知識管理，給組織和企業(yè)留下可復(fù)制、可傳承的最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；如何找出企業(yè)優(yōu)秀工作案例背后的邏輯思維與工作方法論，便于優(yōu)秀最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的復(fù)制……

每一家企業(yè)都會在一些特定的領(lǐng)域積累了優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)，不管你在什么樣的行業(yè)、企業(yè)中，員工沉淀下來的智慧都是企業(yè)最寶貴的財富。如果把其中最具有智慧性的東西進(jìn)行萃取、加工和整理，最終輸出有價值的“干貨”，讓零碎的“知識”更加體系化，并在企業(yè)中推廣和復(fù)制，貫穿于整個人才培養(yǎng)中去，將會更好的解決企業(yè)遇到的實(shí)際問并大大提升企業(yè)經(jīng)營效果。

【課程收益】

1、認(rèn)知層：

（1）認(rèn)識到經(jīng)驗(yàn)萃取對于個人、團(tuán)隊(duì)、組織的重要性；

2、工具層：

（1）掌握一套標(biāo)準(zhǔn)化的經(jīng)驗(yàn)萃取方法（五步法）；

（2）掌握一套標(biāo)準(zhǔn)化的經(jīng)驗(yàn)萃取工具（模板）；

3、結(jié)果層：

（1）課程結(jié)束時，使用學(xué)習(xí)到的方法和模板，就一個簡單案例場景完成經(jīng)驗(yàn)萃??；

（2）課程結(jié)束1周內(nèi)，使用學(xué)習(xí)到的方法和工具，結(jié)合個人工作場景，完成一個復(fù)雜案例的經(jīng)驗(yàn)萃取；

【課程特色】

1、理論聯(lián)系實(shí)際，以實(shí)際工作、業(yè)務(wù)問題入手；

2、有大量的動手實(shí)操、聯(lián)系機(jī)會，以便掌握經(jīng)驗(yàn)萃取的方法；

【課程對象】

1、技術(shù)專家、骨干員工、核心高潛員工；

2、中基層管理者、一線主管；

3、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師；

4、具備豐富經(jīng)驗(yàn)想要把它固化出來，變成顯性知識財富的人群；

【課程時長】

1天（6小時/天）

【課程大綱】

導(dǎo)入：為什么要做經(jīng)驗(yàn)萃??？

1、經(jīng)驗(yàn)萃取的重要性

-- 實(shí)操活動：企業(yè)的“問題”如何產(chǎn)生的？

2、經(jīng)驗(yàn)萃取的三個好處

3、經(jīng)驗(yàn)萃取的2個場景

第一講 什么是經(jīng)驗(yàn)萃取？

1、經(jīng)驗(yàn)的概念

2、經(jīng)驗(yàn)的三個維度

3、經(jīng)驗(yàn)的兩個來源

4、經(jīng)驗(yàn)的三個類型

5、經(jīng)驗(yàn)萃取的5個維度（什么樣的經(jīng)驗(yàn)需要萃取）

6、經(jīng)驗(yàn)萃取的6個時點(diǎn)

實(shí)操練習(xí)：萃取時容易出現(xiàn)的問題

7、經(jīng)驗(yàn)萃取要萃取什么？

實(shí)操練習(xí)：再次進(jìn)行萃取，對比前后差異

8、經(jīng)驗(yàn)萃取漏斗

9、經(jīng)驗(yàn)萃取五步法導(dǎo)入

第二講 如何做好經(jīng)驗(yàn)萃??？

一、步驟一：確定主題

1、確定主題三“定”

（1）定方向

（2）定邊界

（3）定主題 

練習(xí)：使用“三定”法，確定主題

福利：標(biāo)準(zhǔn)化模板

二、步驟二：重現(xiàn)情境

1、重現(xiàn)情境底層邏輯模型

2、“重現(xiàn)”的三個維度

3、復(fù)雜情境“重現(xiàn)”的五線譜法

練習(xí)：使用五線譜法重現(xiàn)一個過往的場景

福利：標(biāo)準(zhǔn)化模板

三、步驟三：追溯細(xì)節(jié)

1、細(xì)節(jié)的重要性

2、細(xì)節(jié)來源的6個維度

練習(xí)：就某一個場景，追溯出至少一個細(xì)節(jié)，是原來沒考慮到的

福利：標(biāo)準(zhǔn)化模板

四、步驟四：提煉方法

1、現(xiàn)象與本質(zhì)的關(guān)系

2、梳理結(jié)構(gòu)（五維法）

練習(xí)：使用五步法進(jìn)行結(jié)構(gòu)梳理

3、提煉關(guān)鍵詞：顯性化關(guān)鍵詞的5個方法

練習(xí)：嘗試至少一種提煉關(guān)鍵詞的方法

福利：標(biāo)準(zhǔn)化模板

五、步驟五：轉(zhuǎn)化推廣

1、如何有效推廣經(jīng)驗(yàn)？

2、有效推廣的7個工具、方法

練習(xí)：設(shè)計(jì)一個適合自己的推廣方法

福利：標(biāo)準(zhǔn)化模板

六、補(bǔ)充：萃取他人

1、萃取流程三步走

（1）準(zhǔn)備階段：五個維度助力周全準(zhǔn)備

（2）實(shí)施階段：提問的思路、方向、方法

練習(xí)：嘗試不同的提問方式和效果

（3）總結(jié)階段

綜合練習(xí)

就學(xué)員間的一個情境進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)萃取

總結(jié)回顧

1、整體回顧

2、答疑

3、作業(yè)設(shè)置

4、感謝、合影