課程背景：
溝通，是人與人之間交流不可或缺的工具，溝通的結(jié)果直接決定影響力及執(zhí)行力。有這樣一個說法：職業(yè)人士成功的因素，溝通能力占75%，專業(yè)技能等其他能力僅占25%。溝通能力的重要性勿庸質(zhì)疑。
市場競爭日趨激烈，有效溝通也越發(fā)成為企業(yè)高效管理的必要條件。現(xiàn)實工作中，同事間的關(guān)系不易協(xié)調(diào)，跨部門跨地域的溝通更難以逾越，企業(yè)管理的溝通成本也越來越高。如何提高員工的有效溝通能力？如何克服溝通障礙、突破溝通瓶頸，在職場上游刃有余，快速成為一位善于傾聽、提問、應答的溝通高手？如何建立公司內(nèi)部的“溝通文化”？如何讓良好溝通成為管理者和公司的競爭優(yōu)勢？提升全員溝通技能，提高企業(yè)運作效率，增進企業(yè)的凝聚力為本課程的要旨所在。
課程目的：
熟悉溝通的步驟，掌握溝通的要領(lǐng)
通過觀察和自我覺醒，了解自我的溝通風格
學會站在他人的角度來看待工作中的人際關(guān)系的沖突和困惑
傳授協(xié)調(diào)和解決問題的具體方法與技巧
在尊重與信任的基礎(chǔ)上加強與他人之間的溝通能力
培養(yǎng)員工加強參與有效溝通的自覺性，增強團隊凝聚力
課程時數(shù)：0.5天～2天
課程對象：職場人士
課程特色：簡單、易學、實用。通過講師演繹、自我測試、案例分析、視頻觀摩、互動練習、模擬游戲、小組討論等教學方法，突出自我練習及親身體驗的重要性！
課程大綱：
了解有效溝通的內(nèi)涵與實質(zhì)（占培訓內(nèi)容的15%）
溝通的類型
有效溝通的模式
–發(fā)送、傾聽、發(fā)問、反饋
有效溝通的禁忌
影響有效溝通的因素
了解自我的溝通風格（占培訓內(nèi)容的10%）
個人性格測評
–自我測試，確認練習，找到原本的自己
不同性格人之外在表現(xiàn)
不同性格人之核心透視
解讀與不同性格人之溝通要點（占培訓內(nèi)容的15%）
口頭語言特點
肢體語言特點
與不同性格人之溝通技巧
與不同性格人之溝通策略
案例討論：去還是不去？怎么去？
個人溝通能力提升之基礎(chǔ)（占培訓內(nèi)容的15%）
有備開口
同感傾聽
智慧地問
明確反饋
語氣語調(diào)有意義
無聲勝有聲
個人溝通能力提升之技巧（占培訓內(nèi)容的10%）
“Yes,Yes & Yes”理論
贊美的力量
恰當?shù)氖救?/p>
合理“拒絕”說“不”
運用同理心
組織內(nèi)部的溝通與管理（占培訓內(nèi)容的15%）
與上司的溝通要領(lǐng)——“金字塔原則”
–請示匯報的程序和要點
案例討論：如何獲取上司的支持？
與下屬的溝通要點——“三明治原則”
–下達命令、批評的藝術(shù)
案例討論：如何面對這么難管理的下屬？
與平級的溝通要素——“關(guān)系維護”
–解決表達障礙六方法
案例討論：Judy會幫我嗎？
跨部門的溝通與協(xié)調(diào)（占培訓內(nèi)容的10%）
挖掘跨部門溝通障礙的根源
了解人際交往的六種思維模式
搭建跨部門溝通的橋梁
成為被信任的溝通對象
案例討論：如何組織一個跨部門“年會預備會議”
提高溝通技能練習（根據(jù)不同職責選擇一個）（占培訓內(nèi)容的10%）
有效溝通的五原則
高效溝通的參考步驟（AIDA原則）
–事先準備、確認信息、闡述觀點、處理異議、達成協(xié)議、共同實施
a)銷售過程中的溝通技巧運用
b)解決客戶投訴的溝通技巧運用
c)績效評估面談中的溝通技巧應用
d)招聘面試中的溝通技巧應用
案例分析評估：這次的高效率，你運用了溝通過程中哪些技巧？
關(guān)于我們
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