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o發(fā)現(xiàn)問題

組織的問題

低績效

困惑

沖突

個人成長的問題

o定義問題（期望與現(xiàn)狀的落差部分就是問題）

如何精準(zhǔn)描述一個問題

第一步：明確期望值B

第二步：精準(zhǔn)定位現(xiàn)狀B'

第三步：用（B'到B）這個落差，精準(zhǔn)描述問題

問題分類

what類問題（是什么？）

how類問題（如何做？）

which類問題（如何選擇？）

where類問題（哪里出了問題？）

o分析問題

what類問題分析方法

思維導(dǎo)圖法、麥肯錫金字塔法

how類問題分析方法

麥肯錫7步分析法

which類問題分析方法

swot分析法、六頂思考帽法、疑云圖

where類問題分析方法

魚骨圖法、5why分析法、5W2H法

o解決問題

解決問題的定義：對問題原因點進(jìn)行驗證和確認(rèn)的過程，是循環(huán)迭代的過程。

解決問題的關(guān)鍵

任務(wù)分解

任務(wù)排序

提升解決問題能力的練習(xí)方法