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組織經(jīng)驗(yàn)萃取-組織智慧的挖掘、升華和傳承

第一部分 課程概述

1.1 課程背景

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的今天，一個(gè)人或組織不管取得了怎樣的成功，知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)都會(huì)加速貶值，組織能夠傳承的只有文化和思維方式。百年基業(yè)的組織最了不起之處在于：他們總能在自己的最佳實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、萃取方法并傳承下去，以至于之后無(wú)論遇到什么挑戰(zhàn)，他們都有不變的應(yīng)對(duì)方法及迭代出最適合的方法。本課程致力于組織智慧的挖掘、升華和傳承，提升組織學(xué)習(xí)能力。

愛因斯坦說(shuō)：學(xué)習(xí)就是經(jīng)驗(yàn)，其他一切都是素材。組織中最大的浪費(fèi)莫過于對(duì)經(jīng)驗(yàn)的浪費(fèi)。管理哲學(xué)家查爾斯·漢迪(Charles Handy)說(shuō)：“只要對(duì)過去經(jīng)歷的事情加以反思，學(xué)習(xí)就發(fā)生了。”會(huì)學(xué)習(xí)的人事后必問：當(dāng)初為什么出發(fā)又是否達(dá)到目的？我從中學(xué)到了什么？下次如何改進(jìn)才能做得更好？在過去自己真實(shí)的經(jīng)歷中學(xué)習(xí)，是非常重要的學(xué)習(xí)方式，在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的今天，反思能力顯得尤為重要。反思的落腳點(diǎn)要透過情景，萃取出問題背后深層次的結(jié)構(gòu)，只有掌握了深層次的結(jié)構(gòu)，才能做到遠(yuǎn)遷移——遠(yuǎn)遷移才能發(fā)揮反思更大的價(jià)值?！盾髯印駥W(xué)》有言：“君子博學(xué)而日參省乎己，則知明而行無(wú)過矣?！闭f(shuō)的就是要學(xué)會(huì)反省?！兑住は缔o下》亦有言：尺蠖之屈，以求信(伸)也——反省復(fù)盤就是退以求申的過程。

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的今天，知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)都會(huì)加速貶值，組織能夠傳承的只有文化和思維方式。百年基業(yè)的組織最了不起之處在于：他們總能在實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、萃取方法并傳承下去，以至于無(wú)論遇到什么挑戰(zhàn)，他們都有不變的應(yīng)對(duì)方法——通過反省萃取出最有價(jià)值的“方法技能”。 

馬克·吐溫(Mark Twain)說(shuō)：“真實(shí)的故事比虛構(gòu)的故事更離奇，因?yàn)樘摌?gòu)的故事總要考慮其客觀可能性，而真實(shí)的故事則不考慮這些?！币虼?，在真實(shí)發(fā)生過的事情的進(jìn)行反省復(fù)盤學(xué)習(xí)比從虛構(gòu)的故事中學(xué)習(xí)更有效。一個(gè)很重要的原因就是：在事件經(jīng)歷的過程中，當(dāng)事人有了實(shí)在的行為投入和真實(shí)的情感體驗(yàn)，如果通過反省復(fù)盤進(jìn)行深入反思和總結(jié)其內(nèi)在的規(guī)律和方法，那么，真實(shí)事件的反省最能促成當(dāng)事人的行為、情感和認(rèn)知融合，這三者的深度融合才能致真知、促真行。拿自己的真實(shí)經(jīng)歷反省復(fù)盤實(shí)際上是從自身行動(dòng)開始，回味真實(shí)的情感體驗(yàn)，再總結(jié)規(guī)律，升華為方法論。而學(xué)習(xí)別人的案例則會(huì)完全不同，其實(shí)質(zhì)是從他人的行為和體驗(yàn)中，用共情或視覺想象來(lái)獲取間接替代體驗(yàn)，然后歸納升華背后規(guī)律，這種從他人的經(jīng)歷中歸納總結(jié)出來(lái)的其實(shí)還只是“坐而論道”，因?yàn)榍啡绷俗约赫鎸?shí)的情感體驗(yàn)，學(xué)習(xí)者就很難去實(shí)踐，終究還是不能實(shí)現(xiàn)自身的認(rèn)知、情感和行為三部分融合，終究難以“實(shí)處著力，知行合一”。因此，對(duì)自己真實(shí)的經(jīng)歷反省復(fù)盤和學(xué)習(xí)他人的案例，看似都是“案例教學(xué)”，但背后的內(nèi)在情感能量運(yùn)用方式還是有很大的差別。

1.2 課程目標(biāo)： 學(xué)習(xí)完本課程后，您將能夠：

用自己的語(yǔ)言表達(dá)組織智慧萃取的指導(dǎo)思想；

陳述組織學(xué)習(xí)的價(jià)值、核心主張和重要原則；

以組織最佳實(shí)踐為素材，快速開發(fā)方法技能；

運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)萃取法收集案例素材；

能夠?qū)φ鎸?shí)的工作實(shí)踐成果復(fù)盤；

學(xué)習(xí)提煉組織內(nèi)部的方法技能。

1.3 課程設(shè)置：

課程適合：專業(yè)講師、兼職講師、內(nèi)訓(xùn)師、培訓(xùn)經(jīng)理、各級(jí)管理者、知識(shí)管理專員、行動(dòng)學(xué)習(xí)組織者和催化師。

適宜人數(shù)：25-50人

課程形式： 講授+案例分析+工作坊WORKSHO+模擬體驗(yàn)

授課時(shí)長(zhǎng)：2天 

第二部分 課程大綱

第一天 課程大綱及內(nèi)容安排

課程互動(dòng)開場(chǎng)：破冰及初步體驗(yàn) Ice Breaking

說(shuō)明：用有趣的體驗(yàn)活動(dòng)來(lái)幫助大家熱身，并讓每個(gè)學(xué)員集中到課程的主題及目標(biāo)上，進(jìn)入課程的學(xué)習(xí)中。

第一單元：從實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、萃取方法并傳承

畫家黃永玉說(shuō)：勝利者的傳記里有很多夸張的東西，而失敗者的傳記里有很多真實(shí)的東西。對(duì)自己深度參與的事件進(jìn)行深入地反思是最有效的學(xué)習(xí)方式，從直接經(jīng)驗(yàn)中歸納總結(jié)某種規(guī)律，以期在未來(lái)的實(shí)踐中應(yīng)用——這是人類最智慧之處，也是學(xué)習(xí)的最精要之處。反省復(fù)盤的落腳點(diǎn)要透過情景，找到問題背后深層次的結(jié)構(gòu)，只有掌握了深層次的結(jié)構(gòu)，才能做到遠(yuǎn)遷移——遠(yuǎn)遷移才能發(fā)揮復(fù)盤更大的價(jià)值。本單元重點(diǎn)討論組織內(nèi)部真實(shí)案例的復(fù)盤：       

成功固然要復(fù)盤，失敗了更要復(fù)盤&從失敗中學(xué)習(xí)更多

復(fù)盤的本質(zhì)：摒棄“只行不思”，在做后學(xué)

復(fù)盤總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、萃取方法技能并傳承是持續(xù)成功的關(guān)鍵

組織最佳實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)復(fù)盤的框架和核心步驟

復(fù)盤的框架和核心步驟四步法

【反思】詳解反思學(xué)習(xí)中的腦、心、腹三部分能量的增量：3Δ法則

兩種系統(tǒng)：一種力量是總要維持舊系統(tǒng)、舊秩序的保守勢(shì)力，另一種力量是總想建立新系統(tǒng)、創(chuàng)建新秩序的新銳勢(shì)力。      

兩種復(fù)盤：價(jià)值觀復(fù)盤與能力行為復(fù)盤

第二單元：方法技能是組織智慧的核心

世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)CEO有三分之一有GE經(jīng)歷，為什么GE的經(jīng)理人總能夠勝任？

為什么郭士納能夠從食品行業(yè)的CEO輕松勝任IT巨頭IBM的CEO？為什么麥肯錫的小小顧問能給各行各業(yè)的巨型公司做咨詢？

有沒有不變的法則應(yīng)付風(fēng)云變幻的商業(yè)環(huán)境？又如何在看似各異的工作實(shí)踐中抽取出不變的法則？在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的今天，知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)都會(huì)加速貶值，組織能夠傳承的只有文化和思維方式。百年基業(yè)的組織最了不起之處在于：他們總能在實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、萃取方法并傳承下去，以至于無(wú)論遇到什么挑戰(zhàn)，他們都有不變的應(yīng)對(duì)方法。這個(gè)不變的應(yīng)對(duì)方法，就是通過組織的實(shí)戰(zhàn)復(fù)盤萃取出最有價(jià)值的“方法技能”。本單元重點(diǎn)討論方法技能的抽取與優(yōu)化，主要內(nèi)容有：

【案例引入】組織學(xué)習(xí)大師阿基里斯(Chris Argyris)的研究

【討論】如何才能走出“獲得較高領(lǐng)導(dǎo)地位后，領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展就停止了”的怪圈？如何才能做到職位晉升而學(xué)習(xí)能力同步提高？

【反思】你是單環(huán)學(xué)習(xí)OR雙環(huán)學(xué)習(xí)？

通用電氣(GE)克勞頓維爾的教授西蒙斯說(shuō)：在GE，盡管不知道明天會(huì)遇到什么挑戰(zhàn)，但無(wú)論遇到什么挑戰(zhàn)，我們都有應(yīng)對(duì)的方法！因?yàn)镚E注重方法技能的抽取和培養(yǎng)，所以成就百年基業(yè)。方法技能是跟場(chǎng)景做了一定抽離的一組流程和工具的集合。

區(qū)分三種技能：崗位技能、素質(zhì)技能與方法技能

在知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)之外：從低階思維到高階思維(by Benjamin Bloom)

解決問題的框架：經(jīng)典的戈登解決問題六步法

突破自身認(rèn)知水平的限制，萃取有價(jià)值的工具

【練習(xí)】用LABB梳理模板促進(jìn)行動(dòng)

有效促進(jìn)行動(dòng)的認(rèn)知神經(jīng)科學(xué)本質(zhì)

【練習(xí)】應(yīng)用平衡輪制定個(gè)人強(qiáng)化計(jì)劃

當(dāng)天課程總結(jié)

第二天 課程大綱及內(nèi)容安排

動(dòng)力活動(dòng)：?jiǎn)拘雅c回顧

說(shuō)明：用充滿活力的活動(dòng)來(lái)幫助大家進(jìn)入學(xué)習(xí)狀態(tài)并回顧第一天課程，進(jìn)入今天的課程的學(xué)習(xí)中。

第三單元：業(yè)務(wù)研討工作坊

畫當(dāng)最高管理層提出一個(gè)方向性的改變策略，或者業(yè)務(wù)開展過程中遇到意外的挑戰(zhàn)和問題時(shí)，把業(yè)務(wù)骨干召集起來(lái)，用一套行之有效的方法把散落在個(gè)體中的經(jīng)驗(yàn)和智慧萃取出來(lái)并集體升華，既得到可行的解決方案，有讓每一個(gè)參與者在研討過程中收益。如何使用行之有效的方法萃取業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)和個(gè)體智慧呢？

【體驗(yàn)】業(yè)務(wù)研討工作坊的設(shè)計(jì)

聚焦組織的真實(shí)情境

【體驗(yàn)】組織最佳實(shí)踐故事會(huì)

實(shí)戰(zhàn)案例采集方法與套路     在案例中抽取關(guān)鍵成功要素

要素抽取與歸集     繪制各個(gè)要素的平衡輪

研討結(jié)果整理

互動(dòng)：學(xué)員體驗(yàn)與反饋

第四單元：將組織最佳實(shí)踐打造成課程

好的、實(shí)用的課程是在反復(fù)實(shí)踐中持續(xù)完善的，研討式的課堂是最好的完善課程的手段，我們幫主學(xué)員建構(gòu)思想的同時(shí)，學(xué)員也幫助我們建構(gòu)課程。每堂課上，老師都能從學(xué)員身上搜集更典型、更鮮活的素材，每堂課后，課程都可以敏捷迭代和優(yōu)化。本單元重點(diǎn)討論如何快速將組織智慧開發(fā)為課程。

如何讓能夠課程敏捷迭代？

表現(xiàn)性課程目標(biāo)的制定

如何組織學(xué)員有效互動(dòng)

課程的邏輯設(shè)計(jì)與有效編排

不同的內(nèi)容如何采用不同教學(xué)形式

【體驗(yàn)】如何進(jìn)行主題閱讀與理論高度的升華

【體驗(yàn)】感知、反思與行動(dòng)

課程大總結(jié)