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《“教”“點”——導師帶教技能訓練》課程大綱

課程背景

近年來，越來越多的企業(yè)在員工培養(yǎng)方式上選擇了導師制，借助導師的力量，完成員工的能力提升；并且通過實踐證明，對比導師帶教的方式和課堂培訓的方式，前者更能促進員工的成長，效果更佳。

這就對導師有了更多的要求，如導師需要明確自身的定位，進行角色的轉(zhuǎn)變；導師需要掌握帶教的技術，運用不同的方法來對員工進行指導。在這個過程中，導師往往會發(fā)現(xiàn)很多問題，諸如如何讓員工聽話，按照自己的要求去做事；如何激發(fā)員工的內(nèi)生力，無須揚鞭自奮蹄；如何讓員工主動反饋等等……

課程收益

通過學習，導師能夠正確定位導師的角色，能掌握帶教的基礎方法如技能帶教五步法以及更為復雜的教練技術如傾聽、提問、GROW模型等工具的使用方法，能在實際工作中，結合不同場景應用不同的帶教技術，以達到績效提升的最終目標。

課程時長

2天

課程對象

企業(yè)內(nèi)部擔任導師一職的人員，建議一個班不超過40人

教學方式

講授+練習+體驗活動+研討+視頻

課程大綱

第一部分：帶教基礎知識

一、人的學習成長規(guī)律

1.人是如何學習成長的

1）研討：我的成長歷程

2）學員的需求：721法則告訴我們什么？學員內(nèi)心真實的訴求到底是什么？

3）組織的需求：績效傳導鏈

2.為什么要做導師制

1）導師制的由來

2）導師帶教的目的

3）優(yōu)秀企業(yè)導師制分享：華為/IBM

二、導師的角色定位

1.導師的基礎要求

1）意愿維度：愿意分享、愿意教人、開放心態(tài)、包容心態(tài)

2）專業(yè)維度：業(yè)務過硬

3）能力維度：邏輯清晰、表達清楚

2.導師的三重角色

1）老師：傳播知識

2）師父：傳授技能

3）教練：陪伴成長

3.導師的定位誤區(qū)

1）教會徒弟餓死師父

2）一日為師，終身為父

3）學生不優(yōu)秀自己丟臉

4）為了績效考核

第二部分：導師的基礎帶教技巧：傳道和授業(yè)

互動游戲：教外星人穿衣服

一、導師傳道

1.誤區(qū)一：我講清楚了

視頻研討：put your eyes on the ball

1）為什么出現(xiàn)這種情況：認知差、喬哈里視窗

2）如何講清楚

a)復雜的內(nèi)容簡單講

b)專業(yè)的內(nèi)容通俗講

c)求反饋

2.誤區(qū)二：講清楚就記住了

1）學習過程鏈

2）評估考核的方式

二、師父授業(yè)

視頻研討：雪中悍刀行

1.誤區(qū)一：徒弟悟性高就能學的好

1）為什么出現(xiàn)這種情況：中國式培養(yǎng)VS外國式培養(yǎng)

2）如何教：技能教導五步法

a)我說給你聽

i.說的邏輯：金字塔原理

ii.說的方法：1流程2步驟3原因4注意

b)我做給你看

i.做的誤區(qū)：一頓操作猛如虎

ii.做的方法：停頓反饋法

c)你做我看

i.看的挑戰(zhàn)：心態(tài)問題

ii.看的方法：記錄法

d)我給你反饋

i.反饋的誤區(qū)：做的好/做的不好

ii.反饋的方法：二級反饋

e)養(yǎng)成習慣

2.誤區(qū)二：你應該會了吧

1）練習的必要性

2）練習設計

3）考核方法

第三部分：導師的進階帶教技巧：解惑

一、教練的基礎知識

1.教練的起源

2.教練型導師和傳統(tǒng)導師的區(qū)別

1）活動：你能說服伙伴吃苦瓜么？

2）案例：兩個導師的不同做法

3.教練的基礎：伙伴關系與相互合作

4.教練的原則：SET原則

1）教練位置

2）教練心態(tài)

5.教練不是萬能的

二、教練強有力的武器

1、建立親和

1）為什么要建立親和

2）建立親和的方法

a)匹配技術

b)回放技術

c)語言柔順劑

2、積極并深度的傾聽

1）傾聽小測試：你聽到了什么？

2）傾聽的三層

3）傾聽的作用

4）積極傾聽的技巧：3R

-練習：傾聽訓練

2、提出有力的問題

1）常見的提問為什么沒有效果

2）提問的目的是為了獲得更多信息

a)三種不同類型的問題：封閉式/開放式、過去式/未來式、為什么/如何

b)工具：10大強有力的問題

-提問練習

3、進行有效反饋

1）零反饋、一級反饋、二級反饋的區(qū)別

2）積極性反饋BIA，發(fā)展性反饋BID

-反饋練習

三、教練的GROW模型

1.目標設定

1）目標的四個層級

2）目標設計的原則

3）確定目標的話術參考

2.現(xiàn)狀分析

1）為什么要先目標而后現(xiàn)狀

2）現(xiàn)狀的二維分析法

3）現(xiàn)狀分析的話術參考

3.方案選擇

1）創(chuàng)新性思維

2）方案選擇的話術參考

4.該做什么

1）設定責任擔當

2）跟進及反饋

3）該做什么的話術參考

案例分析：一整套GROW模型的流程分析

5.教練練習：與搭檔一起運用GROW模型完成一次教練對話

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