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流程設(shè)計(jì)實(shí)戰(zhàn)工作坊

流程該從哪里畫起，畫到哪里算結(jié)束？

是各部門畫內(nèi)部流程，還是要跨部門協(xié)同畫一條流程呢？

流程圖畫好了，該如何管理？如何能讓員工照流程做事？

按流程執(zhí)行會(huì)否受鼓勵(lì)或獎(jiǎng)勵(lì)？不按流程執(zhí)行會(huì)否受到約束或處罰？

如何評(píng)價(jià)流程？有具公信力的流程衡量標(biāo)準(zhǔn)嗎？

要找到以上問(wèn)題的答案，并且掌握流程設(shè)計(jì)的技能、技巧和方法，請(qǐng)參加本工作坊。

【課程受眾】流程辦/流程部成員、流程專員、流程Owner

【課程產(chǎn)出】

1.端到端核心業(yè)務(wù)流程泳道圖

2.核心業(yè)務(wù)流程責(zé)任到崗表

【課程時(shí)長(zhǎng)】1天

【課程特色】

訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合：理論聯(lián)系企業(yè)實(shí)際

知識(shí)技能雙訓(xùn)：注重技能掌握，建立大小腦雙記憶

咨詢式培訓(xùn)，培訓(xùn)即咨詢：當(dāng)堂產(chǎn)出“一圖一表”

【課程綱要】

一、流程及相關(guān)概念澄清

1.流程定義與歧義

2.端到端、段到段流程

3.公司級(jí)與部門級(jí)流程

4.流程與制度的區(qū)別和關(guān)聯(lián)

二、流程圖設(shè)計(jì)

1.流程制圖語(yǔ)言

1)SIPOC/COPIS語(yǔ)言

2)EPC語(yǔ)言

3)BPMN2.0語(yǔ)言

2.流程圖格式

1)線性流程圖

2)泳道流程圖

3.實(shí)操演練一：企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程泳道圖設(shè)計(jì)

1)分組練習(xí)：繪制核心業(yè)務(wù)流程泳道圖

2)跨組互動(dòng)：小組作業(yè)討論

3)講師點(diǎn)評(píng)：

各組作業(yè)表象問(wèn)題分析

各組作業(yè)底層業(yè)務(wù)問(wèn)題分析

泳道圖設(shè)計(jì)技能技巧

三、流程責(zé)任到崗

1.流程執(zhí)行的前提

1)責(zé)任到崗

2)績(jī)效到崗

2.實(shí)操演練二：流程責(zé)任到崗

1)分組練習(xí)：填制核心業(yè)務(wù)流程責(zé)任到崗表

2)跨組互動(dòng)：小組作業(yè)討論

3)講師點(diǎn)評(píng)：

各組作業(yè)表象問(wèn)題分析

各組作業(yè)底層業(yè)務(wù)問(wèn)題分析

責(zé)任到崗表填制技能技巧

四、總結(jié)與提升

1.課程知識(shí)邏輯總結(jié)

2.課程工具邏輯總結(jié)

3.課后行動(dòng)計(jì)劃建議