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問題分析與解決

1概述

1.1問題無處不在

1.1.1問題的實(shí)質(zhì)：問題即差距；問題即影響；問題即機(jī)會(huì)

1.1.2問題的類型：現(xiàn)狀恢復(fù)型；潛在防范型；理想追求型

1.2直面問題

1.2.1問題意識(shí)：責(zé)任意識(shí)；風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)；行動(dòng)意識(shí)

1.2.2問題分析與解決的三個(gè)關(guān)鍵

1.2.2.1思維——邏輯基礎(chǔ)與創(chuàng)新思維

1.2.2.2方法——分析框架與解決流程

1.2.2.3團(tuán)隊(duì)——群體決策與團(tuán)隊(duì)效能

2問題分析與解決的方法與模式

2.1創(chuàng)新思維及思考方法

2.1.1金字塔原理

2.1.2六頂思考帽

2.2問題分析與解決模式

2.2.1麥肯錫七步成詩法/五步驟方法

2.2.2福特公司8D問題解決法

2.2.3通用電氣群策群力方法

2.2.4635卡片激勵(lì)法/記錄與投票法

3麥肯錫問題分析與解決技巧

3.1問題的識(shí)別

3.1.1發(fā)現(xiàn)問題的機(jī)會(huì)與關(guān)鍵點(diǎn)

3.1.2問題的報(bào)告與反饋機(jī)制

3.1.3定義問題的表象與實(shí)質(zhì)

3.2問題的評(píng)估

3.2.1問題評(píng)估與分析的要素

3.2.2問題定義——標(biāo)準(zhǔn)與差異

3.2.3問題風(fēng)險(xiǎn)——概率與影響

3.2.4解決策略——重要性與優(yōu)先級(jí)

3.3問題產(chǎn)生的原因分析

3.3.1列出可能原因

3.3.2確認(rèn)真正原因

3.3.3原因分析的主要方法

3.4問題解決方案的決策

3.4.1決策失誤、低效的原因

3.4.2管理者在團(tuán)隊(duì)決策中的作用與責(zé)任

3.4.3如何通過會(huì)議產(chǎn)生高效、高質(zhì)量的決策

3.4.4高質(zhì)量的團(tuán)隊(duì)決策方法

3.5問題解決計(jì)劃及實(shí)施

3.5.1從問題決策到行動(dòng)計(jì)劃

3.5.2問題解決行動(dòng)的監(jiān)控與反饋

3.5.3問題的關(guān)閉

3.5.4連續(xù)問題的應(yīng)對(duì)

3.5.5次生問題的防范

4實(shí)操演練主題

4.1演練一：致力于提高個(gè)人分析能力的創(chuàng)新思維與思考方法訓(xùn)練

4.2演練二：致力于提高團(tuán)隊(duì)合作效率與決策質(zhì)量的問題分析與解決訓(xùn)練

4.3演練三：針對(duì)現(xiàn)狀差距改善型問題的分析與解決訓(xùn)練

4.4演練四：針對(duì)潛在風(fēng)險(xiǎn)防范型問題的分析與解決訓(xùn)練

4.5演練五：針對(duì)理想成果追求型問題的分析與解決訓(xùn)練

【說明】

實(shí)操演練是將課程內(nèi)容的學(xué)習(xí)向能力轉(zhuǎn)化的必要手段，也是本課程設(shè)計(jì)與實(shí)施的關(guān)鍵；

實(shí)操演練隨課程內(nèi)容的邏輯進(jìn)展而貫穿于課程現(xiàn)場的全過程，在總課時(shí)中占比50%以上；

以上演練主題根據(jù)課程內(nèi)容的邏輯要點(diǎn)而設(shè)計(jì)，實(shí)際演練案例將根據(jù)學(xué)員實(shí)際工作（或企業(yè)在業(yè)務(wù)即管理中的現(xiàn)實(shí)問題），于課程實(shí)施前或課程現(xiàn)場具體擬定。