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基于行動學(xué)習(xí)的問題分析與解決

課程背景

基于行動學(xué)習(xí)的問題分析與解決，是以行動學(xué)習(xí)的方式進行，選取企業(yè)遇到的實際問題作為選題，透過行動學(xué)習(xí)解決問題的工具練習(xí)，并且根據(jù)工作中遇到的現(xiàn)實問題加以驗證，以及追蹤及成效。行動學(xué)習(xí)法（Action Learning）又稱“干中學(xué)”，就是通過行動實踐學(xué)習(xí)，以組織面臨的重要問題作載體,學(xué)習(xí)者通過團隊合作的形式對實際工作中的問題、任務(wù)、項目等進行處理和反思,反思自己的經(jīng)驗，同時向團隊中成員相互學(xué)習(xí)與提問，在這過程中讓團隊產(chǎn)生情感、態(tài)度、知識、思想、行為的變化，從而達(dá)到開發(fā)人力資源和發(fā)展組織的目的，提升成員解決問題的能力。

課程收益

掌握行動學(xué)習(xí)的來源及特點，學(xué)習(xí)行動學(xué)習(xí)的流程；

掌握行動學(xué)習(xí)的六大核心要素，以及六大核心角色的作用；

掌握行動學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)的工具，并且學(xué)會制定行動學(xué)習(xí)方案，并且推動行動學(xué)習(xí)項目；

掌握基于行動學(xué)習(xí)的問題分析與決策步驟，以及十二步驟對應(yīng)的工具應(yīng)用，提升團隊解決問題的能力。

課程方式

體驗活動導(dǎo)入，身心感受創(chuàng)新，原理深入講解

思維碰撞分享，互動學(xué)習(xí)參與，實際難題研討

小組觀點競賽，聚焦中心主題，付諸行動實踐

學(xué)員對象：中層管理人員

講師風(fēng)格

講師具有專業(yè)的WAIL行動學(xué)習(xí)、INIFAC 認(rèn)證資深引導(dǎo)師 CCF資質(zhì)認(rèn)證；

講師具備企業(yè)實際難題解決、行動學(xué)習(xí)的實際經(jīng)驗，實踐性強；

課程內(nèi)容深入淺出，幽默風(fēng)趣、見解獨到，運用專業(yè)的行動學(xué)習(xí)促動技術(shù)；

理論與實務(wù)兼具, 使學(xué)習(xí)輕松愉快，配有大量實戰(zhàn)案例；

透過問卷分析及個案解說，輕易掌握課程內(nèi)容。

授課時數(shù)：2天

課程大綱：

第一單元：行動學(xué)習(xí)導(dǎo)入

一、行動學(xué)習(xí)直面三大障礙

二、行動學(xué)習(xí)能夠給我們帶來什么？ 

三、企業(yè)成功應(yīng)用行動學(xué)習(xí)法的關(guān)鍵

高層大力支持與重視

激勵團隊成員

成員積極交流互相學(xué)習(xí)

有效組織及時評估與反饋

四、行動學(xué)習(xí)公式AL=P+Q+R+I 

五、行動學(xué)習(xí)理論基礎(chǔ)

“做中學(xué)”

經(jīng)驗學(xué)習(xí)圈

系統(tǒng)思考

行動學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)本質(zhì)(MBP模型)

六、行動學(xué)習(xí)的六個要素（如何操作）

問題或任務(wù)

行動學(xué)習(xí)小組

質(zhì)疑與反思的過程

付諸行動

學(xué)習(xí)承諾

七、成功的行動學(xué)習(xí)的七個關(guān)鍵步驟

啟動項目制定行動計劃（問題選擇）

組建團隊確定學(xué)習(xí)方式（成立小組）

催化質(zhì)疑學(xué)習(xí)問題解決工具

重新定位問題并制定方案

行動承諾執(zhí)行方案

總結(jié)和評估行動學(xué)習(xí)方案

展現(xiàn)行動成果并固化推廣

第二單元：基于行動學(xué)習(xí)的問題分析與解

主要任務(wù)：

描述癥狀（問題的具體表現(xiàn)）

針對具體表現(xiàn)重新闡述問題

確定解決問題的目標(biāo)

工具方法：

頭腦風(fēng)暴

團體列名

活動掛圖或活動卡片

一、問題產(chǎn)生的原因

主要任務(wù)：

找到導(dǎo)致問題或現(xiàn)象的可能原因，多問幾個為什么

工具方法：

特性要因圖

關(guān)聯(lián)圖

問題樹

找到真正的問題

識別“偽”問題

重新定義問題

問題背后真正的問題

“難題”與“謎題”的區(qū)別

二、聚焦重要原因，剔除不相關(guān)原因

主要任務(wù)：

找到導(dǎo)致問題的關(guān)鍵原因集合,剔除不相關(guān)的原因

工具方法

逐條篩選，排除法 

投票

80/20法則

三、將原因邏輯化、系統(tǒng)化

主要任務(wù)：

找出重要原因之間的關(guān)系，明確因果鏈條，并挖掘深層原因 

工具方法：

魚骨刺圖

四、把問題原因按輕重緩急排隊

主要任務(wù)：

找出最根本的原因（魚骨刺圖的末端刺或因果分析網(wǎng)絡(luò)圖的最末端原因），并確定解決問題的先后順序 

工具方法：

重要性/緊迫性矩陣

具有洞察力的提問六類問題

具有洞察力的提問實踐

重構(gòu)問題的四個要素

五、把問題原因轉(zhuǎn)換為子目標(biāo)

主要任務(wù)：

制定消除原因的具體目標(biāo)。

工具方法：

SMART原則

六、討論解決方案

主要任務(wù)：

制定實現(xiàn)子目標(biāo)的可能方案。

工具方法：

六頂思考帽

頭腦風(fēng)暴法

七、對解決問題的過程進行反思

主要任務(wù)：

問題、原因和目標(biāo)進行整體回顧和反思

發(fā)生了什么事情?（困擾事件+情景）

它是什么問題?(深層原因分析后歸納出來的問題)

它不是什么問題？（現(xiàn)象層面或表層原因歸納出來的問題）

給它一個專業(yè)化的題目（從企業(yè)管理或?qū)I(yè)技術(shù)的視角）

工具方法：

六頂思考帽的紅帽子

八、評估并確定解決方案

主要任務(wù)：

設(shè)計評估標(biāo)準(zhǔn)并選擇最佳的方案,選中的方案要進行風(fēng)險分析

工具方法：

收益/實施難度評估矩陣

矩陣評估法

九、制定行動計劃

主要任務(wù):

制定詳細(xì)的可以操作的行動計劃 

工具方法:

行動計劃模板

十、執(zhí)行行動方案

主要任務(wù):

檢核行動方案執(zhí)行與落地的情況

工具方法：

檢核表，績效考核

十一、總結(jié)并固化分享

主要任務(wù)：

撰寫SOP標(biāo)準(zhǔn)程序，固化分享，推廣大會，分享就是將其這些解決方案分享給其他事業(yè)群和分公司。

工具方法：

解決方案精細(xì)化，流程化，標(biāo)準(zhǔn)化。