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職場溝通術(shù)

課程背景

在我們的日常工作中，你是不是經(jīng)常聽到這樣的話：

“這個員工怎么這么笨？我明明給他交待的清清楚楚的，他卻把事辦成這樣。。。”

“唉，我領導表達能力是不是有問題？分配個任何都說不清楚，照他的話去做了還要罵我做的不對。。?！?/p>

“你說他們銷售部門有什么可牛的??？要不是我們后勤部門保駕護航，沒日沒夜，他們?nèi)ツ膬鹤鲞@么好的業(yè)績啊。。。”

。。。。。。

作為一個現(xiàn)代職場人，良好的溝通能力已經(jīng)成為一項必備技能。溝通場景它存在于我們職場的每一個角落。作為下屬，我們要懂得如何積極主動向上級溝通，才能獲取到更多的資源；作為上司，我們要懂得如何清晰的下發(fā)工作命令，才能讓下屬積極完成任務；當我們接到一個工作任務，我們更要懂得如何去跨部門的進行工作協(xié)同，才出色的完成任務。。。可見，溝通是組織系統(tǒng)的生命線，沒有溝通，組織就無從生存和發(fā)展。

本課程旨在提供一套強大的互動溝通技巧，使學員能夠高效地與上級、下級和平級進行溝通，并且在溝通中建立信任、強化合作關系和達成期望的結(jié)果

課程收益

掌握通過行為觀察，快速識別他人的人際溝通風格和行為模式

掌握高效溝通技巧，可以使團隊里上下級間的溝通更順暢、輕松

走出“領導不找我，我就不找他”的認知誤區(qū)，積極主動與上級溝通

根據(jù)下屬的發(fā)展階段，使用正確的命令方式，從而高效的進行對下溝通和輔導

課程時長：1-2天，6小時/天

課程對象：企業(yè)各層級管理者，以中層管理者/基層管理者/儲備管理人員為主

教學方法：分組競爭+測試評估+講師講授+案例分析+視頻互動+角色扮演+情景模擬+實戰(zhàn)練習

課程大綱

導入討論：職場溝通中，現(xiàn)在正在困擾你的問題有哪些？ 

一、向上溝通

1，了解四種不同類型的人際溝通風格

圖解：四種常見的人際溝通風格

測評：自我的人際溝通

1）老虎型人的特征

2）孔雀型人的特征

3）考拉型人的特征

4）貓頭鷹型人的特征

應用：不同風格的上級溝通要點及技巧

2，向上匯報的關鍵流程及技巧

視頻案例分析：《杜拉拉升職記》

1）接受指示的三步法

2）工具6W3H表

3）結(jié)構(gòu)化的匯報表達

3，如何向上提出合理化建議

1）梅赫拉比恩溝通定律

2）討論：與上級意見不一致時怎么辦

3）向上提建議五步法

4）化危為機4S法

視頻案例：《康熙王朝》

4，贊美-溝通中的潤滑劑

1）贊美三段論

2）贊美上級應同時達成的三個目標

練習：請現(xiàn)場小組成員運用三段論互相贊美

二、向下溝通

視頻案例《名師出笨徒》

1，如何正確的下達指令

1）布置工作說五遍

2）下達命令的五種類型

案例：辦公室用品收回

2，部屬能力意愿矩陣法與輔導

四種不同的員工的行為特征

不同階段的員工正確的輔導方式

3，表揚與批評的要領與方法

表揚的時機與正確范式

批評的誤區(qū)與正確范式

應用：不同性格的部屬應對的下命令的種類

三、平行溝通-對內(nèi)

討論：工作中存在的典型場景

1，跨部門協(xié)作的五大障礙

2，人際交往中的六種思維模式

1)贏輸思維

2)輸贏思維

3)雙輸思維

4)贏思維

5)無交易思維

6)雙贏思維

3，沖突的產(chǎn)生與化解

視頻案例《杜拉拉升職記》

1）巧用承諾一致性原理

2）呈現(xiàn)價值，尋求共同利益

視頻案例：《中國好聲音》

3）知已知彼，百戰(zhàn)不殆

四、平行溝通-對外

1）我是公司代言人

2）建立好感度銀行

3）聯(lián)絡類型與時機

4）談判過程溝通要點

現(xiàn)場談判腳本演練

5）客戶異議的處理方法與邏輯

案例《海底撈的危機公關》帶給我們的啟示

6）常用溝通工具及誤區(qū)

回顧與總結(jié)