《建設性沖突管理》
【課程收益】
1、讓學員理解沖突背后的基本邏輯。
2、讓學員學習沖突的五種狀態(tài)和模式，并掌握解決沖突的方法。
3、讓學員掌握建立信任，提升影響力的方式。
3、標準課時課堂將會安排每位學員進行現(xiàn)場練習，由老師手把手進行標準展示，并分別識別個人展示待提升點，1對1進行糾正和指導，提升個人授課能力。
【教學方式】
45%理論講授+30%現(xiàn)場練習+10%演示示范+10%討論分享+5%案例分析
【課程時長】
0.5天/4小時
【學員對象】
企業(yè)各類員工及管理者
【課程內(nèi)容】
一、理解沖突
1、討論：什么是沖突？
2、討論：什么與您導致沖突發(fā)生？
3、討論：如何看到身邊的沖突？
二、處理沖突的五種模式
1、學習+演練：沖突處理模式（TKI）
2、競爭模式
3、合作模式
4、妥協(xié)模式
5、回避模式
6、遷就模式
三、解決沖突的方法
1、討論：如何有效使用每一種模式
2、何時競爭？
3、何時合作？
4、何時妥協(xié)？
5、何必回避？
6、何時遷就？
7、解決問題的六個步驟
四、建立信任，提高影響力
1、建立信任，減少沖突
2、如何有效利用沖突
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