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大兵小將-一線班組長管理培訓(xùn)

課程背景

一線員工通常占企業(yè)總?cè)藬?shù)的大部分，一線班組長是最基層的管理人員，他們承擔(dān)著重要的角色。 一線班組長基本是從一線員工提拔上來，在新的工作崗位上，他們要從單打獨斗轉(zhuǎn)變成帶兵打仗。但他們對自己的角色認(rèn)知很多還停留在員工層面，沒有從管理者的角度去思考和解決問題。

課程收益

了解管理者的角色和職責(zé)

通過現(xiàn)場演練，掌握建立良好工作關(guān)系的要訣和解決問題的方法；

通過現(xiàn)場演練，掌握OJT的著眼點

運用小工具學(xué)會分析員工的需求，學(xué)會不同員工的應(yīng)對方法

掌握績效輔導(dǎo)的2種方法

課程時長：1天，6小時/天

課程對象：一線主管/班組長

教學(xué)方法：講授法、角色扮演法、情境模擬、小組討論與演練等

課程大綱

上午

導(dǎo)入：討論案例: 主管的煩惱

一．管理者的立場與角色

1.管理者的立場-協(xié)調(diào)者

對下屬而言代表上級組織，

對上司而言代表團隊成員

2.管理者的職責(zé)  

對下屬而言是組織管理

對上司而言是輔助的職責(zé)

3.目標(biāo)的連接

案例討論：苦惱的生產(chǎn)主管

二．建立良好工作關(guān)系的基本要訣-主管通過下屬取得成果

1.要告訴下屬工作情形如何

2.表現(xiàn)好時要及時表揚

3.對下屬有影響的變動要事先通知

4.充分發(fā)揮下屬的潛能

現(xiàn)場練習(xí)：有效激發(fā)下屬創(chuàng)意潛能的話

5.不同員工的差異

角色扮演

案例討論：煩躁的生產(chǎn)主管

三．工作現(xiàn)場問題的解決方法-是否達到了目的

第1階段：掌握事實

第2階段：慎思決定

第3階段：采取措施

第4階段：確認(rèn)結(jié)果

下午 ：小游戲

四．實施OJT的著眼點

1.發(fā)掘下屬的成長可能性并引發(fā)動機

A.馬斯洛的需求理論

B.需求不滿引發(fā)的行動

案例分析：員工的需求

小工具：員工需求分析

2.協(xié)助下屬/成員增進工作能力

3.提供機會使下屬/成員發(fā)揮自己的能力

4.讓下屬成員嘗到完成工作的喜悅

現(xiàn)場練習(xí)：OJT輔導(dǎo)/傾聽的練習(xí)

五．績效輔導(dǎo)與面談技巧

1. 績效輔導(dǎo)的3種方式 

2. 績效面談的2種表達技巧

A:BEST法則

B:漢堡原理

現(xiàn)場練習(xí)： Best 法則與漢堡原理的應(yīng)用

課程尾聲：總結(jié)知識要點。 重申管理者要以身作則，重要責(zé)任是幫助員工成長。