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共贏之道----跨部門協(xié)作與溝通

課程收益

了解跨部門合作障礙原因，突破部門壁壘，提升認知，拉升思維看待問題，以建立全局意識而更好地進行跨部門合作。

掌握溝通方法與工具，了解不同人群性格特點與沖突特點，減少溝通障礙，加強項目合作過程中有效溝通。

掌握有效激勵員工與促發(fā)團隊的方法，以提升員工工作動力，建立高效協(xié)作團隊。

課程特點

前沿：融合教練技術、U型理論、組織健康等當代權威理論。

實操：課堂采用3D建模與學員實踐練習，貼合學員真實實際。

成果：課堂現(xiàn)場產出成果與落地行動。

課程時長：2天，6小時/天

課程對象：中層管理者

教學方法：3D建模（類似沙盤）、教練觀察、照片卡、情景劇、小組討論等，30%講授，70%互動

課程大綱

一、跨部門協(xié)作

1、跨部門協(xié)作基礎

(1)小組討論：主要場景與難點

(2)跨部門項目協(xié)作的障礙

(3)跨部門協(xié)作原則：尊重、信任、主動

(4)小組討論：跨部門溝通中最重要的是什么？

2、跨部門協(xié)作思維提升

(1)第一次3D建模：當下各部門狀況

小組建模與教練觀察

小組分享

(2)認知層次

認知四個層次介紹

小組分享：自己與小組各在哪個層次

教練反饋與小組對話

(3)第二次3D建模：未來希望的狀況

小組建模與教練觀察

小組分享與教練反饋

(4)愿景總結

小組愿景總結

選一張照片卡代表

各組分享

各組共同愿景匯總與總結

二、跨部門溝通與沖突管理

1、認識個體差異

(1)4D天性介紹

(2)4D天性站位

(3)分類討論

我們的特點偏好

如何與我們相處

如何發(fā)揮我們的性格優(yōu)勢？

如何拉伸我們的性格？

2、溝通技巧

(1)溝通基礎

(2)學會傾聽

識別自己的聆聽水平：聆聽層次

聆聽的四個層次 

情景劇互動：各是哪個層次

各層聆聽要點

深層次聆聽工具：3F聆聽

3F聆聽要素

如何用深層聆聽回應不中聽的話

小組練習

(3)溝通工具：4D溝通

4D溝通模型

跨部門協(xié)作4D溝通運用與示范

小組練習

3、沖突管理

(1)沖突類型與意義

(2)沖突深度頻率模型

(3)沖突化解方法

如何表達正向表達抱怨與指責

如何面對指責與抱怨

現(xiàn)場即時演練

如何面對攻擊與挑釁

現(xiàn)場即時演練

如何化解他人間沖突

現(xiàn)場即時演練

(4)沖突契約

三、團隊激勵與動力促發(fā)

1.激勵理論

(1)馬斯洛需求理論

理論介紹

各層次激勵措施

(2)赫茨伯格雙因素理論

理論介紹

兩種因素的激勵措施

2.工作的動力來源

小組討論：工作者需要什么

3.感情激勵

（1）贊美的力量 故事：清潔工

（2）贊美的三個層次

4.點燃團隊激情                  

案例：邱吉爾的難題

團隊動力促發(fā)四要素

5.小組競賽：團隊激勵與促發(fā)方法

結尾：收獲與行動計劃