【課程背景】
HR作為組織中的潤滑劑，在溝通中具有非常重要的價值。然而在實際的工作中卻經(jīng)常出現(xiàn)：
缺乏同理心，不能共情換位思考
滿嘴專業(yè)術(shù)語，陷入心理黑洞
不了解對方心理動機，自說自話，陷入溝通內(nèi)耗
不懂產(chǎn)生行為的心理原理，尬聊或就事論事
……
《打造巔峰團隊HR心理溝通術(shù)》就是為上述問題設(shè)計而研發(fā)的。本課程一方面講解心理學(xué)原理，以及在溝通場景中的應(yīng)用，從理論到實踐，從心理學(xué)原理到實操工具，幫助學(xué)員認知心理、應(yīng)用心理，提升溝通效能。另一方面課程采用理論講授、案例分析、實操演練等多種教學(xué)方法，幫助學(xué)員在學(xué)中練，體驗中收獲，提升課堂氛圍和參與性。最終達到知行合一的目的。
【課程收益】
了解心理溝通的本質(zhì)；
洞察溝通心理的發(fā)展過程；
掌握心理動機溝通的策略；
掌握關(guān)鍵場景下的溝通技巧；
【課程對象】HR
【授課方式】理論講解+案例教學(xué)+視頻學(xué)習(xí)+示范演練+現(xiàn)場互動+翻轉(zhuǎn)課堂
【課程時長】1天，6小時/天
【課程大綱】
引言：基于心理學(xué)的組織干預(yù)認知提升
第一講：HR溝通的目的及意義
1.常見溝通的問題
2.有效溝通的模型
互動：我來比劃，你來猜
總結(jié)：為什么出現(xiàn)誤差？
結(jié)論：渠道受阻、沒有反饋
3.有效溝通的核心目標：產(chǎn)生行為，收獲結(jié)果
第二講：基于心理動機的溝通策略
現(xiàn)場討論：什么是心理動機？
現(xiàn)場討論：影響行為產(chǎn)生的要素有哪些？
為什么換位思考那么難？
心理學(xué)原理：認知黑洞
小組討論：什么是同理心 vs 什么是同情心
站在他人的立場
立場決定結(jié)果
基于立場的表達方法
工具：六位思考
現(xiàn)場演練：不歡而散的會議
為什么說信任是一切社會活動的基礎(chǔ)
心理學(xué)工具：喬哈瑞視窗
小組討論：你相信一個人的理由是
如何塑造信任的行為
信任建立的四個最佳時機
為什么利益是一切行動的基礎(chǔ)
心理學(xué)原理：馬斯洛需求層次理論
互動活動：紅與黑
四種利益關(guān)系人
利益溝通的三種方法
為什么有人的地方就有江湖
自我測評：PDP性格類型測試
支配型人員的特點及溝通技巧
表達型人員的特點及溝通技巧
隨和型人員的特點及溝通技巧
精準型人員的特點及溝通技巧
綜合型人員的特點及溝通技巧
第三講：關(guān)鍵場景溝通技巧
如何進行績效面談
如何進行沖突的調(diào)節(jié)
如何提升HR的溝通信心
如何通過LSCPA進行橫向溝通
HR如何巧妙拒絕的技巧
可根據(jù)客戶的需求進行課程定制。
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