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團隊管理與溝通

【課程背景】

這是一堂實戰(zhàn)型課程。

想讓團隊指哪打哪，首先要統一團隊目標與價值觀！事實上這并不容易。人們往往希望通過談話、交流等方式解決問題，而談話也與談話的人、環(huán)境、事件等多項因素有關，所以無法保證效果。讓團隊更高效的協作，如何管理、如何溝通呢？

根據成人認知的規(guī)律，本課程給出了獨特的解決方案：第一，專門真對目標與價值觀設計了體驗沙盤，讓學習者通過角色分工、溝通互動、互相協作、沖刺目標來進行深度的思想碰撞；第二，通過沙盤事件的解析、團隊研討進行深度的反思，找到過去團隊協作中的卡點；第三，通過知識信息的催化過程，讓學員自己研討解決方案，找到最適合的團隊管理與溝通方法。

人們總是相信：自己總結分析的道理自己最認可，自己總結出的經驗自己最相信，自己找到的解決辦法自己最愿意執(zhí)行……，因此這種方式值得一試！

【課程收益】

團隊方面：改善團隊認知，調節(jié)同事關系；

形成溝通契約，放下溝通負擔；

打開協作通道，團隊士氣上漲；

掌握管理規(guī)律，促進團隊發(fā)展。

個人方面：更新溝通方法，得到一套現學能用的工具

學會相處之道，減少誤會，愉快工作

【授課對象】

團隊管理者

【課程大綱】

第一部分：認識團隊

1、明晰團隊的特點

2、體驗團隊管理沙盤（2小時）

故事背景，團隊分工，規(guī)則介紹

實施任務，團隊溝通，記錄情況

計分評比，公布結果，復盤分析

催化研討，尋找方法

說明：此沙盤互動性強、趣味性強，需要團隊溝通與協作，需要注意細節(jié)與規(guī)則，環(huán)環(huán)相扣，體驗深刻。

第二部分：解析團隊管理方法（1小時）

1、無效的方法應該立即停止

2、優(yōu)秀團隊的特點及分析

團隊研討及催化

3、團隊發(fā)展階段及管理措施

初建階段

震蕩階段

發(fā)展階段

成熟階段

調整階段

4、團隊管理之道

團隊管理之---“過五關，解九難，一貫穿“

第三部分：簡單易學的溝通工具（2.5小時）

1、聽

聽的層次

聽的內容

聽的方法（大量的案例練習）

聽的步驟

解析與練習—工作場景中的聽

一句話我就聽懂了你

2、問

問的三個維度

問的作用

問的目標—問對了才有效

工作場景案例練習

簡潔好用的黃金問句。

3、反饋

反饋的作用

反饋的工具

反饋練習---工作場景中的應用

每一次反饋都使人沖滿力量

第四部分：建立良好的溝通文化（0.5小時）

1、大、中、小企業(yè)的溝通文化案例

2、良好的溝通文化形成的原因分析

3、建立好的溝通文化需要的準備