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跨部門(mén)協(xié)作與影響

時(shí)長(zhǎng)：1day 

課程簡(jiǎn)介

在大多數(shù)組織中，跨部門(mén)協(xié)作中的障礙都是大家期待化解的問(wèn)題。

部門(mén)墻為何存在？這其中的深層次原因是什么？

在跨部門(mén)項(xiàng)目中，如何才能找到雙方的共同利益，促成共同目標(biāo)的達(dá)成？

在協(xié)作中，如何綜合利用多種策略影響參與者，而不是僅靠制度、規(guī)定來(lái)要求他人？

本課程將圍繞上述問(wèn)題展開(kāi)探討。

本課在探討人際溝通與影響技能的基礎(chǔ)上，還會(huì)進(jìn)一步幫助學(xué)員深入理解組織中協(xié)作障礙產(chǎn)生的原因，培養(yǎng)組織敏感度及全局意識(shí)，綜合運(yùn)用多種策略促進(jìn)跨部門(mén)協(xié)作的成功。

適用對(duì)象

中基層管理者、骨干員工

課程目標(biāo)

通過(guò)講解、互動(dòng)與真實(shí)職場(chǎng)案例研討，幫助學(xué)員：

心態(tài): 理解跨部門(mén)協(xié)作中的壁壘背后的原因，建立主動(dòng)積極影響他人、推動(dòng)結(jié)果達(dá)成的意識(shí)。

技能: 掌握跨部門(mén)影響與溝通的多種策略，掌握在雙方立場(chǎng)不同時(shí)尋求共同利益的溝通方式。

應(yīng)用: 在真實(shí)的跨部門(mén)協(xié)作案例中，可以根據(jù)不同的情境及資源選擇適合的影響與溝通策略，推動(dòng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

內(nèi)容綱要

Part 1  理論：破解跨部門(mén)協(xié)作的迷思

1、拼圖游戲：理解跨部門(mén)協(xié)作中的壁壘

2、影響跨部門(mén)協(xié)作的四種因素：

利益、人際、機(jī)制、文化

3、分析與思考：作為個(gè)體，我們可以從哪些因素入手提高協(xié)作發(fā)生的可能？

Part2  心態(tài)與技巧：如何讓協(xié)作發(fā)生？

1、推動(dòng)協(xié)作的基礎(chǔ)：同理心修煉

協(xié)作中的壁壘：視角、立場(chǎng)、利益不同

什么是同理心：認(rèn)知同理心與情感同理心

為什么同理心是跨部門(mén)協(xié)作的基礎(chǔ)？

同理心的三種修煉

全然傾聽(tīng)：理解對(duì)方的需求、想法與內(nèi)在信念

看到差異：看到彼此在職責(zé)、立場(chǎng)、能力等各方面的差異

轉(zhuǎn)換視角：多元視角、廣闊視角

2、推動(dòng)協(xié)作發(fā)生的三種影響力

從共同利益角度入手

策略一   著眼當(dāng)下：滿足對(duì)方利益

區(qū)分利益vs立場(chǎng)（要求）

了解對(duì)方的立場(chǎng)與利益

尋找共同利益，創(chuàng)造共同目標(biāo)

策略二   著眼長(zhǎng)期：建立互惠關(guān)系

從人際關(guān)系角度入手

策略一  直接影響：贏得認(rèn)可與喜愛(ài)

相似性vs互補(bǔ)性原則\承諾與一致性原則\簡(jiǎn)單曝光效應(yīng)

策略二  間接影響：找到對(duì)目標(biāo)對(duì)象有影響力的人

職務(wù)權(quán)威\意見(jiàn)領(lǐng)袖\專(zhuān)業(yè)權(quán)威

從機(jī)制與文化入手

策略一    賦能：提供標(biāo)準(zhǔn)、工具、模板等

策略二    借力：借助現(xiàn)有機(jī)制的力量

策略三    求變：建立或修訂流程、制度

Part 3  應(yīng)用：真實(shí)協(xié)作場(chǎng)景中的思考路徑

1、識(shí)別你在協(xié)作中要影響的對(duì)象

利益相關(guān)人分析

用RACI來(lái)思考，定位key person

2、厘清你的目標(biāo)

什么樣的目標(biāo)才是有效的目標(biāo)

3、理解他的需求

4、選擇最佳策略組合

5、制定行動(dòng)計(jì)劃