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《管理者問題分析與解決技巧》課程綱要

課前互動導入：

1、管理者面對的三大挑戰(zhàn)和系列問題

2、分析與解決問題是管理者的必備技能

一、問題的內(nèi)涵

1、什么是問題？

（1）問題=目標與現(xiàn)狀之間的差距

（2）案例

2、問題的類型與解決方向

（1）發(fā)生型問題

已經(jīng)形成的問題，很明確，是看得見的問題

解決方向：探究原因，恢復原狀

（2）改進型問題

謀求進步的問題，除探究原因，也包括改善與強化

解決方向：找到改善與強化的可能性

（3）設定型問題

預先設想的問題，包括開發(fā)和回避兩類

假設性提問：“如果……，會……”，防患于未然

二、問題的覺察、診斷與分析

1、養(yǎng)成覺察問題的意識，提高覺察問題的能力

（1）通過走動式管理、內(nèi)部串門、客戶走訪等經(jīng)常性“掃描”問題

（2）照鏡子，自我檢查和評估

（3）設立數(shù)據(jù)化問題預警系統(tǒng)——豐田A3思維

（4）經(jīng)常參加外部會議

2、診斷目標與現(xiàn)狀的差距程度

（1）有差距嗎？

（2）差距可以測量嗎？

（3）差距糾正的必要性如何？

3、診斷問題解決的重要性與緊迫性

（1）問題的“重要性-緊急性”二維矩陣分析

（2）現(xiàn)場互動討論思考題：最先解決哪一類問題？投入精力的象限排序？

（3）二八定律，抓住主要矛盾，解決主要問題

4、診斷問題產(chǎn)生的原因

（1）原因分析的“魚骨圖分析法”：魚頭、魚中骨、魚刺的形成

（2）魚骨圖的配套工具：連續(xù)問五個“WHY”

（3）魚骨圖課程現(xiàn)場練習

（4）柱狀圖的數(shù)據(jù)分析，篩查出最終原因

（5）原因分析的“剝洋蔥法”

（6）從全面、系統(tǒng)、結(jié)構(gòu)化的角度進行診斷分析

三、問題的解決思維與技巧

1、客觀事實說話，收集信息，數(shù)據(jù)分析

（1）大數(shù)據(jù)思維在管理中的應用案例分享

（2）精益求精的6SIGMA管理

2、解決問題的發(fā)散性思維與聚斂型思維

（1）發(fā)散型思維的特征

（2）發(fā)散型思維運用的配套工具——思維導圖解讀

（3）思維導圖課程現(xiàn)場練習

（4）聚斂型思維的MECE法則

3、用創(chuàng)新型思維和水平思維解決問題

（1）阻礙創(chuàng)新的思維障礙

（2）從思維定勢中走出來

（3）現(xiàn)場小練習

（4）水平思維的解讀與應用案例

（5）創(chuàng)新解決問題的“奧斯本檢核表法”解讀與應用案例

4、解決問題的目標與計劃管理

（1）德魯克目標管理思想的提出與核心

（2）目標管理的PDCA循環(huán)

（3）目標設定的SMART原則與樹形圖分解法操作

（4）從目標到計劃的五要素

5、解決問題的技控與人控

（1）吉爾伯特績效模型解讀

（2）問題解決與績效改進的技控之道

6、發(fā)動團隊智慧解決問題的方法

（1）頭腦風暴法

（2）六項思考帽的解讀與應用

（3）團隊問題持續(xù)解決改進的核武器——團隊復盤的操作