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《目標管理》

課程大綱

學(xué)習場域構(gòu)建：學(xué)習小組建設(shè)；小組學(xué)習公約宣示

一、導(dǎo)入

1、案例：黑熊與棕熊的目標競賽誰會贏

2、互動討論與小組分享：贏的原因

3、目標管理的循環(huán)模型

二、職場使命與目標

1、職場使命：以終為始，完成高績效目標，為組織創(chuàng)造價值

組織、團隊、崗位存在的本質(zhì)——創(chuàng)造價值

價值體現(xiàn)為績效：多、快、好、省

職場人士應(yīng)建立經(jīng)營者思維，以目標與結(jié)果為導(dǎo)向，以終為始

三、目標與計劃管理

1、目標的力量：燈、鐘、舵、鏡

2、目標的內(nèi)涵：目標不僅僅是目的與想法，而是具體明確的目的與想法

目標的精確定義與界定

目標設(shè)定的SMART法則

現(xiàn)場判斷練習

3、目標導(dǎo)向的計劃管理

PDCA管理循環(huán)解讀

從目標到計劃的五要素：任務(wù)、流程、人員、資源、方法

案例

4、目標的設(shè)定與分解技術(shù)

目標的來源

魚骨圖原理

魚骨圖小組現(xiàn)場練習

樹形圖分解案例解讀

四、目標管理的復(fù)盤方法論

1、復(fù)盤是什么？

2、復(fù)盤不是什么——復(fù)盤與一般意義上的“總結(jié)”的區(qū)別

復(fù)盤是結(jié)構(gòu)化的總結(jié)方法

復(fù)盤是以學(xué)習為導(dǎo)向、以行動為導(dǎo)向的

復(fù)盤通常是以團隊形式進行的

3、復(fù)盤對于目標管理達成的重要意義

4、復(fù)盤的運作總流程與具體八步

總流程：回顧目標、評估結(jié)果、分析差異及原因、總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)

案例：美軍AAR的操作手法、英國石油BP的事后回顧、聯(lián)想集團的復(fù)盤過程

第1步：回顧目標——可能遇到的問題，SMART的經(jīng)驗

第2步：結(jié)果比對——結(jié)果比對分析表的應(yīng)用

第3步：敘述過程——對信息的要求，客觀陳述的達成

第4步：自我剖析——可控因素分析

第5步：眾人設(shè)問——提問的力量

第6步：總結(jié)規(guī)律——相關(guān)還是因果

第7步：案例佐證——規(guī)律具有普適性

第8步：復(fù)盤歸檔——知識化、顯性化、結(jié)構(gòu)化

五、團隊目標管理與績效管理循環(huán)體系運行

1、團隊目標與績效管理的循環(huán)體系：

績效目標設(shè)定與引導(dǎo)、績效監(jiān)控與過程支持、績效表現(xiàn)評估考核、績效表現(xiàn)改進分析、績效表

現(xiàn)反饋激勵

團隊績效現(xiàn)實自檢與討論

2、循環(huán)第一步：績效目標設(shè)定與引導(dǎo)

績效目標從哪兒來——從上到下的分解；績效改進目標；員工能力的發(fā)展

績效目標設(shè)定的理論基礎(chǔ)：德魯克目標管理思想

績效目標設(shè)定工具1：平衡記分卡解讀

績效目標設(shè)定工具2：KPI關(guān)鍵績效指標實戰(zhàn)操作

績效目標設(shè)定工具3：OKR目標與關(guān)鍵成果案例評析

目標引導(dǎo)1：目標意向面談與工作契約

目標引導(dǎo)2：目標的視覺化

3、循環(huán)第二步：績效監(jiān)控與過程支持

績效監(jiān)控的工具：大數(shù)據(jù)的啟發(fā)

甩手掌柜當不得——為什么需要監(jiān)控與過程支持？

用什么監(jiān)控？用什么支持？：作業(yè)細分、標準、程序、流程、規(guī)范、數(shù)據(jù)

績效過程支持1：OJT實時指導(dǎo)與反饋

績效過程支持2：激勵——績效心智的激發(fā)

4、循環(huán)第三步：績效表現(xiàn)評估考核

發(fā)展性評估還是判斷性考核？

績效評估考核工具1：量表法

績效評估考核工具2：360度評估法解讀與應(yīng)用

績效評估考核誤差表現(xiàn)及控制

5、循環(huán)第四步：績效表現(xiàn)改進分析

績效改進分析的力量

績效改進分析1：魚骨圖分析法

績效改進分析2：頭腦風暴

績效改進分析3：復(fù)盤方法論的應(yīng)用

績效定位九宮圖的應(yīng)用

6、循環(huán)第五步：績效表現(xiàn)反饋激勵

員工績效反饋激勵的重要性

績效反饋面談氣氛的調(diào)節(jié)與營造

負面反饋的“漢堡包”法則

尊重是王道——對事不對人

聚焦于績效改進的培訓(xùn)發(fā)展——平衡輪工具的運用

反饋面談最后一定要形成績效改善行動計劃

激勵的機制與原理

激勵的哲學(xué)：管理付出還是激發(fā)投入？