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《目標(biāo)管理》

課程大綱

學(xué)習(xí)場域構(gòu)建：學(xué)習(xí)小組建設(shè)；小組學(xué)習(xí)公約宣示

一、導(dǎo)入

1、案例：黑熊與棕熊的目標(biāo)競賽誰會贏

2、互動討論與小組分享：贏的原因

3、目標(biāo)管理的循環(huán)模型

二、職場使命與目標(biāo)

1、職場使命：以終為始，完成高績效目標(biāo)，為組織創(chuàng)造價值

組織、團(tuán)隊、崗位存在的本質(zhì)——創(chuàng)造價值

價值體現(xiàn)為績效：多、快、好、省

職場人士應(yīng)建立經(jīng)營者思維，以目標(biāo)與結(jié)果為導(dǎo)向，以終為始

三、目標(biāo)與計劃管理

1、目標(biāo)的力量：燈、鐘、舵、鏡

2、目標(biāo)的內(nèi)涵：目標(biāo)不僅僅是目的與想法，而是具體明確的目的與想法

目標(biāo)的精確定義與界定

目標(biāo)設(shè)定的SMART法則

現(xiàn)場判斷練習(xí)

3、目標(biāo)導(dǎo)向的計劃管理

PDCA管理循環(huán)解讀

從目標(biāo)到計劃的五要素：任務(wù)、流程、人員、資源、方法

案例

4、目標(biāo)的設(shè)定與分解技術(shù)

目標(biāo)的來源

魚骨圖原理

魚骨圖小組現(xiàn)場練習(xí)

樹形圖分解案例解讀

四、目標(biāo)管理的復(fù)盤方法論

1、復(fù)盤是什么？

2、復(fù)盤不是什么——復(fù)盤與一般意義上的“總結(jié)”的區(qū)別

復(fù)盤是結(jié)構(gòu)化的總結(jié)方法

復(fù)盤是以學(xué)習(xí)為導(dǎo)向、以行動為導(dǎo)向的

復(fù)盤通常是以團(tuán)隊形式進(jìn)行的

3、復(fù)盤對于目標(biāo)管理達(dá)成的重要意義

4、復(fù)盤的運(yùn)作總流程與具體八步

總流程：回顧目標(biāo)、評估結(jié)果、分析差異及原因、總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)

案例：美軍AAR的操作手法、英國石油BP的事后回顧、聯(lián)想集團(tuán)的復(fù)盤過程

第1步：回顧目標(biāo)——可能遇到的問題，SMART的經(jīng)驗

第2步：結(jié)果比對——結(jié)果比對分析表的應(yīng)用

第3步：敘述過程——對信息的要求，客觀陳述的達(dá)成

第4步：自我剖析——可控因素分析

第5步：眾人設(shè)問——提問的力量

第6步：總結(jié)規(guī)律——相關(guān)還是因果

第7步：案例佐證——規(guī)律具有普適性

第8步：復(fù)盤歸檔——知識化、顯性化、結(jié)構(gòu)化

五、團(tuán)隊目標(biāo)管理與績效管理循環(huán)體系運(yùn)行

1、團(tuán)隊目標(biāo)與績效管理的循環(huán)體系：

績效目標(biāo)設(shè)定與引導(dǎo)、績效監(jiān)控與過程支持、績效表現(xiàn)評估考核、績效表現(xiàn)改進(jìn)分析、績效表

現(xiàn)反饋激勵

團(tuán)隊績效現(xiàn)實自檢與討論

2、循環(huán)第一步：績效目標(biāo)設(shè)定與引導(dǎo)

績效目標(biāo)從哪兒來——從上到下的分解；績效改進(jìn)目標(biāo)；員工能力的發(fā)展

績效目標(biāo)設(shè)定的理論基礎(chǔ)：德魯克目標(biāo)管理思想

績效目標(biāo)設(shè)定工具1：平衡記分卡解讀

績效目標(biāo)設(shè)定工具2：KPI關(guān)鍵績效指標(biāo)實戰(zhàn)操作

績效目標(biāo)設(shè)定工具3：OKR目標(biāo)與關(guān)鍵成果案例評析

目標(biāo)引導(dǎo)1：目標(biāo)意向面談與工作契約

目標(biāo)引導(dǎo)2：目標(biāo)的視覺化

3、循環(huán)第二步：績效監(jiān)控與過程支持

績效監(jiān)控的工具：大數(shù)據(jù)的啟發(fā)

甩手掌柜當(dāng)不得——為什么需要監(jiān)控與過程支持？

用什么監(jiān)控？用什么支持？：作業(yè)細(xì)分、標(biāo)準(zhǔn)、程序、流程、規(guī)范、數(shù)據(jù)

績效過程支持1：OJT實時指導(dǎo)與反饋

績效過程支持2：激勵——績效心智的激發(fā)

4、循環(huán)第三步：績效表現(xiàn)評估考核

發(fā)展性評估還是判斷性考核？

績效評估考核工具1：量表法

績效評估考核工具2：360度評估法解讀與應(yīng)用

績效評估考核誤差表現(xiàn)及控制

5、循環(huán)第四步：績效表現(xiàn)改進(jìn)分析

績效改進(jìn)分析的力量

績效改進(jìn)分析1：魚骨圖分析法

績效改進(jìn)分析2：頭腦風(fēng)暴

績效改進(jìn)分析3：復(fù)盤方法論的應(yīng)用

績效定位九宮圖的應(yīng)用

6、循環(huán)第五步：績效表現(xiàn)反饋激勵

員工績效反饋激勵的重要性

績效反饋面談氣氛的調(diào)節(jié)與營造

負(fù)面反饋的“漢堡包”法則

尊重是王道——對事不對人

聚焦于績效改進(jìn)的培訓(xùn)發(fā)展——平衡輪工具的運(yùn)用

反饋面談最后一定要形成績效改善行動計劃

激勵的機(jī)制與原理

激勵的哲學(xué)：管理付出還是激發(fā)投入？