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《目標(biāo)規(guī)劃與績(jī)效管理》

一、課程背景與培訓(xùn)收益

如何有效承接公司戰(zhàn)略規(guī)劃，建立及完善績(jī)效管理體系，促使公司戰(zhàn)略落地？

如何從目標(biāo)規(guī)劃、人員配置、績(jī)效管理等角度建立系統(tǒng)化的團(tuán)隊(duì)管理認(rèn)知，并傳遞方法給學(xué)員學(xué)習(xí)掌握引導(dǎo)員工、激發(fā)員工、培養(yǎng)員工、支持員工的工具與方法。

如何充分利用績(jī)效工具，形成“千斤重?fù)?dān)大家挑，人人頭上有指標(biāo)”的良好工作局面？

如何形成積極向上的團(tuán)隊(duì)績(jī)效場(chǎng)域，打造員工與團(tuán)隊(duì)績(jī)效實(shí)現(xiàn)的外部軟環(huán)境？

……

本課程充分借鑒了國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)的績(jī)效管理體系建設(shè)的成功模式和績(jī)效改進(jìn)專家最新研究成果，深入淺出，易學(xué)易用，有助于企業(yè)各級(jí)管理者、人力資源部門、績(jī)效改進(jìn)部門厘清目標(biāo)規(guī)劃與績(jī)效管理的正確理念與思路，建立系統(tǒng)性的目標(biāo)規(guī)劃與績(jī)效管理實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用框架，并掌握績(jī)效管理關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用工具。

二、課程設(shè)置

1、培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)各級(jí)管理者、人力資源部門、績(jī)效改進(jìn)部門。

2、課程長(zhǎng)度：4天

3、培訓(xùn)方式：

（1）本課程重在實(shí)際效果，力求語言簡(jiǎn)潔、深入淺出、發(fā)人深省，采用知識(shí)宣導(dǎo)、案例啟發(fā)、互動(dòng)討論、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)測(cè)、練習(xí)相結(jié)合的授課方式。

（2）建議培訓(xùn)前分組并布置相應(yīng)場(chǎng)地，以方便互動(dòng)討論。

三、課程內(nèi)容（大綱）

【第一天】

（一）課程導(dǎo)入

1、分組破冰互動(dòng)：關(guān)注所在，能量所在

2、案例導(dǎo)入：百年前首達(dá)南極點(diǎn)，阿蒙森團(tuán)隊(duì)VS斯科特團(tuán)隊(duì)的生死啟示錄

是什么成就這兩支團(tuán)隊(duì)都能抵達(dá)南極點(diǎn)？

同時(shí)出發(fā)，第一與第二的差別是什么因素造成的？

為什么一個(gè)團(tuán)隊(duì)凱旋而還，另一個(gè)團(tuán)隊(duì)全軍覆沒？

（二）管理者的績(jī)效管理使命、角色

1、管理者績(jī)效管理使命：以終為始，打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，共創(chuàng)價(jià)值

組織/企業(yè)的本質(zhì)——?jiǎng)?chuàng)造社會(huì)價(jià)值的基本單元

團(tuán)隊(duì)/崗位的使命——價(jià)值創(chuàng)造

價(jià)值體現(xiàn)為績(jī)效：多、快、好、省

管理者應(yīng)建立經(jīng)營(yíng)者思維，以目標(biāo)與結(jié)果為導(dǎo)向，以終為始

2、管理者績(jī)效管理角色：

團(tuán)隊(duì)列名分享：人員績(jī)效的影響因素都有哪些？

吉爾伯特績(jī)效工程模型解讀：績(jī)效“人控”與“技控”的邏輯關(guān)系

管理者角色一：“技控”專家，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)績(jī)效

管理者角色二：“人控”高手，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)績(jī)效

實(shí)戰(zhàn)案例分享

（三）管理者的績(jī)效管理思維：全局思維與流程思維

1、管理者的績(jī)效全局思維（系統(tǒng)思維）：平衡計(jì)分卡與戰(zhàn)略地圖

平衡計(jì)分卡的應(yīng)用背景

平衡計(jì)分卡對(duì)于部門/團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理的使用思考

財(cái)務(wù)指標(biāo)——部門價(jià)值的衡量

客戶指標(biāo)——部門內(nèi)外客戶向你要什么？

運(yùn)營(yíng)指標(biāo)——部門各模塊、環(huán)節(jié)的運(yùn)營(yíng)效能如何？

員工指標(biāo)——影響效能、客戶滿意度、價(jià)值實(shí)現(xiàn)的員工敬業(yè)度、專業(yè)度的表現(xiàn)

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：每位學(xué)員草擬本部門平衡計(jì)分卡指標(biāo)框架

從靜態(tài)的平衡計(jì)分卡到動(dòng)態(tài)的戰(zhàn)略地圖

部門戰(zhàn)略地圖示例解讀

課后作業(yè)：每位學(xué)員草擬本部門的戰(zhàn)略地圖

2、管理者的績(jī)效流程思維：績(jī)效管理循環(huán)

具體事務(wù)的PDCA管理循環(huán)

績(jī)效導(dǎo)向、賦能團(tuán)隊(duì)的績(jī)效管理循環(huán)——目標(biāo)規(guī)劃、人員配置、過程支持、績(jī)效復(fù)盤、反饋激勵(lì)

【第二天】

案例導(dǎo)入：黑熊與棕熊比賽——看誰的蜜蜂產(chǎn)蜜多？

（四）第一步：績(jī)效目標(biāo)規(guī)劃

1、目標(biāo)的力量：燈、鐘、舵、鏡

2、準(zhǔn)確理解目標(biāo)

目標(biāo)不僅僅是目的與想法，而是具體明確的目的與想法

具體明確的具體表現(xiàn)與SMART原則

3、績(jī)效目標(biāo)的類別：

按針對(duì)性內(nèi)容——任務(wù)績(jī)效、周邊績(jī)效、管理績(jī)效

按關(guān)注點(diǎn)——態(tài)度類指標(biāo)、行為性指標(biāo)、結(jié)果性指標(biāo)

按階段——前置性指標(biāo)、衡量性指標(biāo)、滯后性指標(biāo)

否定性指標(biāo)

     4、績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定與分解

理論基礎(chǔ)：德魯克目標(biāo)管理思想

績(jī)效目標(biāo)從哪兒來——從上到下的分解；績(jī)效改進(jìn)目標(biāo)；員工能力的發(fā)展

兩種設(shè)定思路：OKR（目標(biāo)與關(guān)鍵成果）VS KPI（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）

目標(biāo)設(shè)定技術(shù)：SWOT分析矩陣

目標(biāo)分解技術(shù)：魚骨圖與樹形圖的操作實(shí)施

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：魚骨圖練習(xí)

5、從目標(biāo)到計(jì)劃：任務(wù)、流程、人員、資源、方法

6、目標(biāo)共識(shí)的達(dá)成

從“我的目標(biāo)”到“我們的目標(biāo)”，從被動(dòng)接收到主動(dòng)接受

常見的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)傳達(dá)怪現(xiàn)象

達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)共識(shí)的ORID聚焦式會(huì)話法應(yīng)用解讀

目標(biāo)的視覺化

（五）第二步：基于目標(biāo)的人員配置

1、知人善任是管理者管理績(jī)效達(dá)成的重要影響因素

實(shí)戰(zhàn)案例分享

2、人員配置的主要思路

目標(biāo)（關(guān)鍵成果與產(chǎn)出）→ 關(guān)鍵任務(wù)與行動(dòng) → 關(guān)鍵能力組合要求 → 關(guān)鍵人員配置

員工個(gè)體的專業(yè)度+敬業(yè)度（意愿）

團(tuán)隊(duì)的互補(bǔ)與協(xié)作問題：年齡互補(bǔ)、技能互補(bǔ)、性格互補(bǔ)

案例：攜程、西游記、三國(guó)劉備團(tuán)隊(duì)

3、識(shí)別員工個(gè)體的專業(yè)度與敬業(yè)度

員工崗位知識(shí)技能的盤點(diǎn)（KSA）

崗位知識(shí)技能矩陣

員工知識(shí)技能的平衡輪運(yùn)用

4、識(shí)別員工的行為風(fēng)格特質(zhì)——DISC工具應(yīng)用

人的傾向性與人的差異性

DISC原理

D型行為風(fēng)格特質(zhì)人員的特點(diǎn)與配置取向

I型行為風(fēng)格特質(zhì)人員的特點(diǎn)與配置取向

S型行為風(fēng)格特質(zhì)人員的特點(diǎn)與配置取向

C型行為風(fēng)格特質(zhì)人員的特點(diǎn)與配置取向

DISC測(cè)評(píng)體驗(yàn) 

【第三天】  

（六）第三步：過程支持

1、甩手掌柜當(dāng)不得——為什么需要過程支持？

2、過程支持的工具1：作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、程序、規(guī)范、表單、數(shù)據(jù)與信息

你部門的SOP明確嗎？

作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、程序、規(guī)范的顯性表達(dá)與技控應(yīng)用

話術(shù)、表單技控應(yīng)用

用數(shù)據(jù)信息支持員工

實(shí)戰(zhàn)案例分享

3、過程支持的工具2：經(jīng)驗(yàn)萃取

經(jīng)驗(yàn)萃取——實(shí)戰(zhàn)中來，實(shí)戰(zhàn)中去

案例：“順溜”的槍法如何普及到連隊(duì)每個(gè)人——經(jīng)驗(yàn)萃取神奇在哪里？

經(jīng)驗(yàn)萃取的操作流程四步法

案例：如何萃取機(jī)場(chǎng)客服經(jīng)理化干戈為玉帛的經(jīng)驗(yàn)

做好經(jīng)驗(yàn)萃取的注意事項(xiàng)

4、過程支持的工具3：OJT實(shí)時(shí)指導(dǎo)與反饋

實(shí)時(shí)指導(dǎo)的環(huán)節(jié)與實(shí)施技巧

重在啟發(fā)與引導(dǎo)

5、過程支持的工具4：改變-心智的激發(fā)

視頻《全力以赴》觀看

改變他人的途徑探討

真正激發(fā)改變“騎象人”和“大象”的操作思路

（七）第四步：績(jī)效復(fù)盤

1、理念：發(fā)展性評(píng)估還是判斷性考核？

2、避免績(jī)效評(píng)估中的主觀誤差及控制

3、準(zhǔn)確把握復(fù)盤的內(nèi)涵

4、復(fù)盤方法論對(duì)提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效的作用

5、團(tuán)隊(duì)復(fù)盤與AAR（行動(dòng)后反思）的操作步驟

6、團(tuán)隊(duì)績(jī)效復(fù)盤操作成功的注意事項(xiàng)和應(yīng)避免的誤區(qū)

【第四天】 

（八）第五步：績(jī)效反饋激勵(lì)

1、員工績(jī)效反饋激勵(lì)的重要性

2、激勵(lì)的哲學(xué)：管理付出還是激發(fā)投入？

3、員工激勵(lì)的機(jī)制與日常應(yīng)用

員工激勵(lì)與生發(fā)績(jī)效的機(jī)制

員工激勵(lì)從挖掘員工需求開始

馬斯洛需要層次理論

需要五層次在實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用的案例剖析

團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)思考：從需要各層次能衍生出哪些具體的激發(fā)方法？

如何理解與有效運(yùn)用激勵(lì)強(qiáng)化理論？

小心“消退”心理現(xiàn)象帶來的陷阱

精神激勵(lì)全景圖

5、績(jī)效反饋面談的操作

績(jī)效面談氣氛的調(diào)節(jié)與營(yíng)造

負(fù)面反饋的“漢堡包”法則與先跟后帶

尊重是王道——對(duì)事不對(duì)人

把握員工個(gè)性，區(qū)別面談策略

反饋面談最后一定要形成績(jī)效改善行動(dòng)計(jì)劃

6、創(chuàng)建高績(jī)效背景的團(tuán)隊(duì)場(chǎng)域

案例：哈勃望遠(yuǎn)鏡事故的根源

團(tuán)隊(duì)場(chǎng)域（環(huán)境）的力量

創(chuàng)建積極團(tuán)隊(duì)場(chǎng)域的機(jī)制：洋蔥圖模型

4D-AMBR工具與紅轉(zhuǎn)綠

落地建議