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《九段經(jīng)理人?---團(tuán)隊(duì)協(xié)作》

【課程背景】

BD集團(tuán)下屬的BD互聯(lián)網(wǎng)科技公司，最近新入職一名運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高守譚，作為一名空降的中層管理人員，在團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面，經(jīng)常會(huì)發(fā)生各種沖突，或遇到不同協(xié)作難題，這需要掌握協(xié)同管理技巧，達(dá)成協(xié)作共贏的結(jié)果?！毒哦谓?jīng)理人?---團(tuán)隊(duì)協(xié)作》將圍棋“十大要訣”，并與課程深度整合，讓學(xué)員在模擬真實(shí)工作情景上下策討論中，享受學(xué)習(xí)的樂(lè)趣。另外，劇情味十足的故事情節(jié)，火藥味濃烈的小組積分競(jìng)賽授課形式，打破了傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式，讓學(xué)員能輕松的將學(xué)習(xí)內(nèi)容與實(shí)際工作無(wú)縫對(duì)接。

【課程收益】

《九段經(jīng)理人?---團(tuán)隊(duì)協(xié)作》是九段系列課程之一，采用情景沙盤教學(xué)，5個(gè)典型工作情景還原管理者在工作情景中，遇到的協(xié)作挑戰(zhàn)和難題，深度思考團(tuán)隊(duì)協(xié)作的方法或思路。同時(shí)基于建構(gòu)主義的教學(xué)設(shè)計(jì)，課程關(guān)注學(xué)員實(shí)踐升華和思想碰撞。另外，講師在課程中不講大道理，知識(shí)點(diǎn)和實(shí)用管理工具布局在教學(xué)活動(dòng)全程中。跌宕起伏的課程劇情發(fā)展，生動(dòng)活潑的角色人物形象，火花四濺的管理思想碰撞，潤(rùn)物無(wú)聲的教學(xué)內(nèi)容轉(zhuǎn)化。讓學(xué)員“學(xué)起來(lái)有意思，用起來(lái)更方便”。課程主要收益如下：

1、基本了解跨部門協(xié)作和本部門內(nèi)部協(xié)作困難的底層原因，從而掌握跨部門協(xié)作發(fā)生的起點(diǎn)、關(guān)鍵點(diǎn)。同時(shí)了解跨部門協(xié)作的應(yīng)對(duì)方法和底線原則。另外，在本部門內(nèi)部協(xié)作方面，提供解決問(wèn)題的方法和思路。

2、初步掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)協(xié)作達(dá)成任務(wù)的方法和技巧，包括任務(wù)理解、任務(wù)分解、任務(wù)分配、任務(wù)執(zhí)行；

3、基本掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)協(xié)作過(guò)程中，有效處理沖突的方法或技巧；

4、初步制定團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面的改善計(jì)劃；

【教學(xué)形式】

情景案例復(fù)盤48%+知識(shí)點(diǎn)講解33%+教學(xué)案例17%+定制教學(xué)游戲2%

課程時(shí)長(zhǎng)：1天（6小時(shí)）

課程對(duì)象：基層管理者、中層管理者、高層管理者、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師等

教學(xué)方法：講授法、視頻教學(xué)、角色扮演法、情境模擬、分組競(jìng)賽、小組討論等

【課程大綱】

導(dǎo)論：

1.課程2個(gè)亮點(diǎn)介紹

2.選組長(zhǎng)

3.簡(jiǎn)單自我介紹

4.沙盤、復(fù)盤和羅盤簡(jiǎn)介

5.情景沙盤的魅力

6.課程邏輯圖簡(jiǎn)介

7.人體結(jié)構(gòu)圖和課程邏輯圖的對(duì)應(yīng)關(guān)系說(shuō)明

8.情景人物介紹

9.管理者的3種角色簡(jiǎn)介

9.1.特種兵的特點(diǎn)說(shuō)明

9.2.團(tuán)長(zhǎng)李云龍案例分享

9.3.政委案例分析：記者采訪國(guó)軍高級(jí)將領(lǐng)杜聿明杜將軍

9.4.九段介紹

1）張怡寧篤定冠軍案例分享

2）九段連線測(cè)試

9.5.決策的5個(gè)層次

9.6.圍棋10訣簡(jiǎn)介

9.7.積分的3種來(lái)源簡(jiǎn)介

9.8.6種撲克牌使用說(shuō)明

模塊一. 協(xié)作管理篇（客戶和同事2個(gè)維度）

1.情景1：如何面對(duì)內(nèi)外部客戶的重大投訴？

1.1. 美國(guó)西南航空公司內(nèi)部協(xié)同案例分享

1.2. 分組討論上下策

1.3. 客戶為什么會(huì)投訴我們討論

1.4. 處理內(nèi)外部客戶投訴的4個(gè)原則

1.5. 海底撈輿情事件案例分享

1.6. 以先外部后內(nèi)部分類原則，討論上下策備選

1.7. 圍棋十訣的第10訣勢(shì)孤取和

1.8. 騰挪的概念對(duì)比下策的備選

2. 情景2：如何讓同事配合工作？

2.1. 范蠡販馬的故事案例討論

1) 組織中的3件事情（A類事件、B類事件、C類事件）

2) 要想讓內(nèi)部協(xié)同發(fā)生，呈現(xiàn)價(jià)值是起點(diǎn)，雙贏是關(guān)鍵，提升重要程度是手段

2.2. 內(nèi)部協(xié)同很難發(fā)生的底層邏輯（KPI的問(wèn)題）

2.3. 分組討論上下策

2.4. 根據(jù)大家討論，分類上下策備選

1) 選項(xiàng)1舉例：美女老師呼救的故事分享

2) 選項(xiàng)1舉例：紐約市皇后區(qū)30歲婦女被強(qiáng)奸殺害案例分享

3) 2個(gè)例子對(duì)應(yīng)的心理學(xué)機(jī)制：不在大會(huì)上尋求協(xié)助，在“底下”一對(duì)一尋求協(xié)助

4) 選項(xiàng)2舉例：上下策討論舉牌案例分享、買一注足球彩票案例分享

5) 承諾一致性原理說(shuō)明

6) 承諾一致性原理運(yùn)用到餐廳訂餐案例分享

2.5. 崗位驅(qū)動(dòng)（選項(xiàng)1和選項(xiàng)2）和價(jià)值驅(qū)動(dòng)（選項(xiàng)3）

2.6. 選項(xiàng)3尋找共同利益，必要時(shí)可交換資源是否可以落地討論

3. 情景3：如何避免相互扯皮、推諉？

3.1. 分組討論上下策

3.2. 情景題干中有2個(gè)關(guān)鍵詞（慣例、負(fù)責(zé)人）

3.3. 以積極推動(dòng)新人崗前培訓(xùn)分類討論上下策備選

3.4. 圍棋10訣的第2訣入界宜緩

3.5. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作并非一種美德，而是一種選擇，戰(zhàn)略上的選擇

3.6. 內(nèi)部協(xié)同發(fā)生的大前提（4張漫畫討論）

3.7. 模塊一協(xié)作管理篇小結(jié)

模塊二. 目標(biāo)達(dá)成篇 ( 如何達(dá)成團(tuán)隊(duì)任務(wù) ）

1.任務(wù)理解

1.1.上堆下切平移

1.2.新員工招聘案例分享

2. 任務(wù)分解

2.1.將工作化繁為簡(jiǎn)

2.2.沙漠求生活動(dòng) ( 從15樣?xùn)|西中挑出5樣?xùn)|西 ）

1) 明確飛機(jī)降下來(lái)的目的是活下來(lái)

2) 活下來(lái)2個(gè)可供選擇的一級(jí)目標(biāo)（ 走或者原地等待救援 ）

3) 我們確定的一級(jí)目標(biāo)是原地等待救援

4) 我們的二級(jí)目標(biāo)是找到我且我是活著的

5) 我們的三級(jí)目標(biāo)是求救信號(hào)和水

6) 公布5樣?xùn)|西的答案

3. 任務(wù)分配

3.1.按照重要和緊急程度劃分，任務(wù)可以分為4類

3.2.任務(wù)安排（李云龍和柱子的故事分享）

1) 溝通與反饋

2) 明確任務(wù)目標(biāo)

3) 考慮任務(wù)安排的對(duì)象（能力和興趣）

4) 鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)

5) 平衡任務(wù)難度

4.任務(wù)執(zhí)行

4.1.有盯有管必定有用

4.2.必要的培訓(xùn)和支持

4.3.合理調(diào)整執(zhí)行計(jì)劃

4.4.執(zhí)行不力獎(jiǎng)罰

5. 情景4：如何處理執(zhí)行不力的問(wèn)題

5.1. 分組討論上下策

5.2. 執(zhí)行不力的后果（平庸者怪圈討論）

5.3. 鑄造執(zhí)行力的3個(gè)要素

5.4. 鑄造執(zhí)行力的3個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

5.5. 風(fēng)險(xiǎn)前置的管理思路（2句話體現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)前置）

模塊三. 沖突管理篇 ( 團(tuán)隊(duì)任務(wù)達(dá)成過(guò)程中 ）

1.處理沖突的原則

1.1.公平性

1.2.及時(shí)性

1.3.冷靜理性

1.4.溝通協(xié)商性

2.沖突案例分析

2.1.案例1：如何解決員工之間的矛盾？

2.2.案例2：如何解決管理者與員工之間的沖突？

3. 現(xiàn)場(chǎng)處理員工沖突事件的指導(dǎo)建議

3.1.員工吵架事件討論；

3.2.員工打架事件討論

3.3.員工群體事件討論

3.4.員工不配合工作討論

3.5員工辱罵上司討論

4. 情景5：如何面對(duì)部屬消極怠工的問(wèn)題

4.1.組織中的人可以分為3類（ 稻盛和夫 ）

4.2.關(guān)懷是一種巨大的激勵(lì)

4.3.關(guān)懷員工的怪圈

4.4.我們關(guān)懷員工要遵循水晶球法則

4.5.組織中4種人才（ 按照能力和意愿劃分 ）

4.6.四種人才指導(dǎo)培育方式

模塊四. 協(xié)作管理實(shí)戰(zhàn)篇

1.現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)討論：您在協(xié)作管理方面遇到的最大的幾個(gè)困擾是什么（協(xié)作管理包括客戶和同事兩個(gè)方面）？比如：我們公司有些部門在不同地點(diǎn)辦公，同事之間很少見(jiàn)面，有點(diǎn)象“網(wǎng)友”的感覺(jué)，如何進(jìn)行有效協(xié)作管理？請(qǐng)結(jié)合今天課程所學(xué)的知識(shí)，制定出您在協(xié)作管理方面的改善行動(dòng)計(jì)劃。

2.建議課后作業(yè)：請(qǐng)閱讀美國(guó)作家帕特里克.蘭西奧尼《團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙》這本書（該書是中信出版集團(tuán)出版）。閱讀完該書后，關(guān)于團(tuán)隊(duì)協(xié)作這個(gè)主題，請(qǐng)寫一篇讀后感。最好能結(jié)合實(shí)際工作中遇到的協(xié)作困擾，談?wù)勀母惺堋?/p>

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