課程目標：幫助學員通過了解和掌握溝通技巧，真正懂得用心去營銷服務客戶，取得客戶信任，從而影響客戶。
形式：歐卡互動體驗分享
時長：3小時
對象：企業(yè)員工
規(guī)模：50人以內(nèi)
場地及設施要求：
1.封閉式場地（不要太擁擠即可）；
2.需要分組，每組不超過8人（桌子不要太大）；
3.每組一副歐卡牌（講師自備）；
4.每組一張深色桌布（講師自備）；
5.投影（如沒有可用白板替代）、麥克風。
課程大綱：
主題 | 內(nèi)容 |
第一單元
| 很高興認識你 這是一個自我介紹的環(huán)節(jié)，通過卡牌分享對客戶溝通的理解，初步建立客戶服務意識。 |
第二單元 | 關系探索 探索你與職場的關系，了解在職場中人與人之間的互動，看見優(yōu)秀職場人的溝通特點。 |
第三單元 | 獨特視角 通過不同視角的解讀，讓大家知道每個人都是獨一無二的，不能用自己的認知去判斷別人，這是溝通的前提。 |
第四單元
| 雙人繪畫 通過有趣的卡牌繪畫，看到每個人的溝通模式，與人相處的行為習慣。 |
第五單元 | 別人眼中的我 看到別人眼中的自己，樹立對自己的真實反饋和認知，彼此賦能成長。 |
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