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【課程介紹】

中國商業(yè)地產(chǎn)正處在一個變革整合、異彩紛呈的嶄新時代。商業(yè)體量空前龐大，消費(fèi)模式提檔升級，新商業(yè)模式層出不窮，在這個變化莫測的大時代里，商業(yè)地產(chǎn)逐漸出現(xiàn)行業(yè)“分化”態(tài)勢，即好的商業(yè)項目將會更好，差的會更差，甚至被淘汰。在招商難、運(yùn)營難、引客難的挑戰(zhàn)中，在消費(fèi)需求不斷變化升級市場大環(huán)境下，如何做好現(xiàn)場運(yùn)營與安全管理，將成為商業(yè)地產(chǎn)從業(yè)人員必須直面的問題。

【課程收益】

1、如何進(jìn)行日常的現(xiàn)場運(yùn)營

2、如何進(jìn)行安全管理

3、安全事故處置辦法

【課程對象】

商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營管理人員

【課程時長】

1天（6小時/天）

【培訓(xùn)方法】

講解/分析/案例

【課程大綱】

一、新零售的發(fā)展趨勢

1、零售業(yè)的時代變遷

2、新零售的核心

3、新零售的五要素

4、新人類的崛起

二、現(xiàn)場運(yùn)營管理

1、進(jìn)場前管理

1）租戶資質(zhì)管理

2）租戶檔案管理

2、裝修期管理

1）店鋪進(jìn)（撤）場管理

2）店鋪裝修管理

3）店鋪形象管理

3、運(yùn)營期管理

1）經(jīng)營環(huán)境管理

2）經(jīng)營秩序管理

3）經(jīng)營服務(wù)管理

4）店鋪員工管理

三、安全管理及事故處置

1、商場安全

1）消防安全及火災(zāi)處置

2）商鋪安全及防盜報警

3）食品安全及衛(wèi)生管理

4）人員安全及應(yīng)急處理

2、自然災(zāi)害

1）水災(zāi)處置

2）雪災(zāi)處置

3）防風(fēng)處置

4）疾控處置

3、群體事件

1）租戶集體抗議

2）消費(fèi)者集體維權(quán)

3）其它群體事件

四、媒體應(yīng)對及危機(jī)公關(guān)

1、媒體應(yīng)對策略

1）級媒體發(fā)言人制度

2）媒體現(xiàn)場接待重點(diǎn)

3）媒體應(yīng)對口徑

4）媒體應(yīng)對策略

2、媒體關(guān)系維護(hù)

1）媒體級別劃分

2）日常關(guān)系維護(hù)

3）媒體活動方案

3、危機(jī)公關(guān)

1）危機(jī)等級劃分

2）危機(jī)處理