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《帶教導(dǎo)師體系建設(shè)工作坊》——崗位經(jīng)驗(yàn)萃取，用流程復(fù)制成功

課程背景

企業(yè)導(dǎo)師（師徒）制是培養(yǎng)員工、組織經(jīng)驗(yàn)傳承的重要方式質(zhì)疑。企業(yè)希望新員工能夠迅速成長(zhǎng)成為一流高手，而新員工也希望遇到各種挑戰(zhàn)的時(shí)候得到導(dǎo)師的指導(dǎo)和培訓(xùn)，讓自己更快的勝任崗位。

“師徒制”是中國(guó)許多古老工匠技藝傳承的主要方式，從中醫(yī)、武術(shù)到百工技藝都是如此。古語(yǔ)：名師出高徒。企業(yè)若讓成功經(jīng)營(yíng)得到不斷的復(fù)制和傳承，就需要把優(yōu)秀的具有工匠精神的高手培養(yǎng)成一流的師傅，名師。這是師徒制非常重要的價(jià)值和作用。

導(dǎo)師（師傅）的挑選是嚴(yán)格的，他們一般都是企業(yè)里專業(yè)高手，其本身就是成功的典范。導(dǎo)師的榜樣作用、言傳身教的力量是師徒制的優(yōu)勢(shì)。

專業(yè)技術(shù)高手不一定能勝任導(dǎo)師角色，做好導(dǎo)師需要很多技能：挖掘被輔導(dǎo)者學(xué)習(xí)需求，指導(dǎo)其擬定有針性學(xué)習(xí)計(jì)劃；要具備溝通、訓(xùn)練、指導(dǎo)等多項(xiàng)技能勝任導(dǎo)師職責(zé)，本課程就是針對(duì)導(dǎo)師這些技能提升而設(shè)計(jì)的。

導(dǎo)師制有管理導(dǎo)師和專業(yè)導(dǎo)師，本課程主要只針對(duì)專業(yè)導(dǎo)師（師傅）設(shè)計(jì)的，主要把導(dǎo)師擅長(zhǎng)的專業(yè)技術(shù)經(jīng)驗(yàn)傳承復(fù)制給新員工。

本課程的目的就是把企業(yè)一流高手培養(yǎng)成一流師傅！成為雙一流人才。

名稱解釋：導(dǎo)師（指師傅）、學(xué)員（被指導(dǎo)者 ，崗位新人）

學(xué)員對(duì)象： 帶教導(dǎo)師（師傅）

人數(shù)：30人以內(nèi)，3人一個(gè)小組，進(jìn)行小組學(xué)習(xí)及流程開發(fā)

時(shí)間安排：6天，三個(gè)階段

研討會(huì)形式：

本項(xiàng)目采取研討會(huì)形式，以咨詢的方式，結(jié)合企業(yè)的期望及帶教面臨的痛點(diǎn)問(wèn)題，進(jìn)行崗位梳理，流程萃取、訓(xùn)練實(shí)戰(zhàn)及鑒定的全面過(guò)程。

工作坊成果

1.梳理《崗位說(shuō)明書》

2.崗位分析：列出待萃取SOC流程清單（SOC是SOP的升級(jí)版本）

3.萃取與編制崗位SOC及相關(guān)附件（崗位應(yīng)會(huì)知識(shí)等）組成帶教手冊(cè)（即教材）

4.針對(duì)學(xué)員和崗位需求設(shè)計(jì)《訓(xùn)練計(jì)劃》

5.成為師傅：學(xué)習(xí)崗位帶教訓(xùn)練技巧，演練，并通過(guò)訓(xùn)練員鑒定和認(rèn)證

6.學(xué)習(xí)訓(xùn)練理念，建設(shè)師徒傳承的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)氛圍。

主要研討內(nèi)容安排

第一階段工作坊：3天，崗位梳理及流程萃取 

模塊1：認(rèn)識(shí)帶教導(dǎo)師制（師徒制）      1小時(shí)

1.工作坊導(dǎo)入

2.討論：做帶教導(dǎo)師的挑戰(zhàn)和困惑？

3.工匠精神：庖丁解牛的啟示，高手是如何煉成的？

4.師徒制：中國(guó)工匠精神傳承

5.何謂師徒制？（帶教導(dǎo)師）

6.帶教導(dǎo)師的價(jià)值？（個(gè)人、新人和公司）

7.案例：麥當(dāng)勞現(xiàn)代師徒制剖析

8.成功崗位訓(xùn)練系統(tǒng)五要素：崗位流程SOC、訓(xùn)練方法、訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)、訓(xùn)練計(jì)劃和鑒定認(rèn)證

9.一流的導(dǎo)師需要能力和品質(zhì)

模塊2：崗位梳理   4小時(shí)

1.學(xué)員面臨哪些挑戰(zhàn)？

2.學(xué)習(xí)內(nèi)容分析：能力三要素（知識(shí)、技能、態(tài)度）

3.培訓(xùn)需求依據(jù)：崗位說(shuō)明書分析（專業(yè)技能需求）（每個(gè)小組需要真實(shí)的崗位說(shuō)明書每組一份）

4.崗位說(shuō)明書編制模板與技巧

5.小組研討會(huì)：小組現(xiàn)場(chǎng)編制崗位說(shuō)明書。三人開發(fā)小組選擇一個(gè)組員的帶教崗位，現(xiàn)場(chǎng)按照《崗位說(shuō)明書》模板，現(xiàn)場(chǎng)研討及編制《崗位說(shuō)明書》，掌握崗位說(shuō)明書編制方法

6.班級(jí)研討：小組呈現(xiàn)及講師指導(dǎo)：老師選擇部分《崗位說(shuō)明書》進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)

7.小組研討：修訂，并確定《崗位說(shuō)明書》

模塊3：崗位流程分析  2小時(shí)

1.崗位說(shuō)明書分析：應(yīng)知應(yīng)會(huì)

2.崗位業(yè)務(wù)流程結(jié)構(gòu)化

3.列出崗位流程項(xiàng)目清單（需開發(fā)多少個(gè)人SOC流程）

4.小組研討：三人小組進(jìn)行某一崗位說(shuō)明書進(jìn)行分析，列出崗位流程清單

5.班級(jí)研討：講師選取部分小組進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn)，講師現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)

6.小組研討：小組根據(jù)點(diǎn)評(píng)，并現(xiàn)場(chǎng)修改，并確定《帶開發(fā)SOC流程清單》

模塊3：崗位流程SOC編制（帶教手冊(cè)）   9小時(shí)

1.為什么同樣崗位，不同師傅教的學(xué)員表現(xiàn)不一樣？

2.崗位訓(xùn)練OJT緣起與發(fā)展

3.標(biāo)準(zhǔn)化流程SOP到SOC演化 

4.帶教手冊(cè)（崗位培訓(xùn)資料）組成及形式

5.SOC流程范本示范

6.流程標(biāo)準(zhǔn)行為化語(yǔ)言描述要求

7.SOC流程編寫步驟

以下三人流程萃取小組，選擇要給崗位流程，在講師的講解和引導(dǎo)下完成一個(gè)SOC崗位流程的萃取和開發(fā)

一、崗位痛點(diǎn)分析

二、崗位目標(biāo)描述

小組研討+班級(jí)論證+講師點(diǎn)評(píng)

小組修改

三、崗前準(zhǔn)備

小組研討+班級(jí)論證+講師點(diǎn)評(píng)

小組修正

四、崗位操作步驟

1)結(jié)構(gòu)化模型

2)步驟切割-流程圖

3)案例法：成功案例分享+關(guān)鍵模型萃取

小組研討案例分享+班級(jí)論證+講師點(diǎn)評(píng)

小組修改，確定成功模式和主要步驟

4)為每一個(gè)步驟描述關(guān)鍵行為

小組研討案例分享+班級(jí)論證+講師點(diǎn)評(píng)

小組修改，確定行為描述

五、附帶職責(zé)

小組研討+班級(jí)論證+講師點(diǎn)評(píng)

小組修正

六、應(yīng)知應(yīng)會(huì)資料

七、相關(guān)學(xué)習(xí)資料

小組研討+班級(jí)論證+講師點(diǎn)評(píng)

小組修正確定

八、SOC整合及論證

對(duì)SOC流程文本進(jìn)行小組匯總修訂

列出附件所有相關(guān)學(xué)習(xí)資料

SOC及學(xué)習(xí)資料呈現(xiàn)研討及論證

模塊4：流程驗(yàn)證

1.SOC流程驗(yàn)證：工作現(xiàn)場(chǎng)穿越及修訂

2.業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)審核通過(guò)定稿

3.安排課后小組流程開發(fā)工作

課后小組流程萃取工作任務(wù)，時(shí)間：30天

1.每個(gè)人把自己負(fù)責(zé)崗位的其他SOC流程及相關(guān)學(xué)習(xí)資料完成

2.小組需要開會(huì)對(duì)所有編制SOC進(jìn)行小組討論及流程現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證

3.準(zhǔn)備所有相關(guān)學(xué)習(xí)資料，完善《**崗位帶教手冊(cè)》

第二階段：集訓(xùn)，12小時(shí)，流程驗(yàn)收及導(dǎo)師技巧演練

第一天SOC流程驗(yàn)收，6小時(shí)

1.選擇部分SOC現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn)+班級(jí)研討+講師點(diǎn)評(píng)

2.小組現(xiàn)場(chǎng)修改

3.SOC編寫過(guò)程難點(diǎn)問(wèn)題答疑

4.崗位帶教手冊(cè)整合

第二天，研討內(nèi)容，導(dǎo)師技巧及演練，6小時(shí)

模塊1：制定訓(xùn)練計(jì)劃

1.訓(xùn)練準(zhǔn)備工作

2.訓(xùn)練計(jì)劃制定

3.小組研討：設(shè)計(jì)一個(gè)《訓(xùn)練計(jì)劃》

模塊2：導(dǎo)師四種角色

1.榜樣角色要求

2.專家角色要求

3.教師角色要求

4.教練角色要求

模塊3：導(dǎo)師必備的溝通技巧

1.語(yǔ)言柔順劑：建立良好的親和關(guān)系

2.復(fù)述其意：準(zhǔn)確理解對(duì)方的意圖

3.鼓勵(lì)贊賞：讓學(xué)員充滿信心和興趣

4.積極聆聽：以尊重的心帶到他想去的地方

5.有效發(fā)問(wèn)：了解進(jìn)展，評(píng)估進(jìn)度，鼓勵(lì)思考

模塊4：崗位訓(xùn)練技巧

訓(xùn)練原則

訓(xùn)練工具(崗位說(shuō)明、作業(yè)指導(dǎo)書及流程等)

訓(xùn)練五步曲：準(zhǔn)備、示范、試做、追蹤、考核

訓(xùn)練過(guò)程中的挑戰(zhàn)及應(yīng)對(duì)

研討：如何在部門建立一個(gè)訓(xùn)練系統(tǒng)

模塊5：導(dǎo)師方法和工具

工具1：導(dǎo)師經(jīng)驗(yàn)引導(dǎo)法

導(dǎo)師成功經(jīng)驗(yàn)萃?。枋龀晒?jīng)歷）

激發(fā)思考

引導(dǎo)行動(dòng)

小組演練

工具2：學(xué)員復(fù)盤反思法

事件回放

反思

改善行動(dòng)

小組演練

模塊6：導(dǎo)師鑒定方法

導(dǎo)師鑒定SOC

導(dǎo)師鑒定過(guò)程

第二次，小組活動(dòng)，30天

1.個(gè)人完善本崗位SOC及帶教手冊(cè)，并經(jīng)上級(jí)經(jīng)理評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)

2.為一個(gè)新員工擬定《崗位訓(xùn)練計(jì)劃》

3.小組成員相互演練《導(dǎo)師技巧》，進(jìn)行模擬鑒定

第三次，研討會(huì)，1天，導(dǎo)師演練及鑒定，6小時(shí)

1.一個(gè)崗位實(shí)際現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練演示及導(dǎo)師鑒定師傅

2.導(dǎo)師訓(xùn)練技巧及鑒定要求答疑

3.小組演練及反饋

4.三人一組進(jìn)行實(shí)際導(dǎo)師技巧鑒定和認(rèn)知

5.頒發(fā)《導(dǎo)師認(rèn)證證書》