【課程背景】
在任何形式的組織當(dāng)中，由于分工高度專業(yè)化和精細(xì)化，致使成員之間的交流合作日益密切。德魯克認(rèn)為，溝通能力是決定著每個職業(yè)人能否更上一層樓的關(guān)鍵，每個職業(yè)人士都迫切需要不斷提高與人溝通的能力，和團(tuán)隊管理能力，才能更好地完成工作，實現(xiàn)個人目標(biāo)、團(tuán)隊目標(biāo)和組織目標(biāo)。以往，使學(xué)員掌握溝通與團(tuán)隊管理方面的知識和技能都是通過課堂講授的形式，我們發(fā)現(xiàn)，讓學(xué)員掌握如何進(jìn)行高效溝通與團(tuán)隊管理，不僅需要理論和技巧的講授，更需要有情景的觸動，使學(xué)員在體驗、反思、改進(jìn)中實現(xiàn)知識與技能的積累。
【課程收益】
1、了解組織溝通的本質(zhì)和原理，將溝通轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力
2、 掌握DISC的性格工具，并學(xué)會針對性溝通與反饋
3、掌握不同特質(zhì)員工的溝通與激勵技巧
4、掌握教練式輔導(dǎo)的四步法
5、掌握GROW績效輔導(dǎo)工具
6、掌握4F-MI的復(fù)盤管理工具
7、掌握團(tuán)隊沖突管理工具KTI及處理技巧
【課程時間】
1天（6小時/天）
【課程對象】
中層管理者
【課程大綱】
第一單元：DISC性格測試與知人知心的溝通技巧
1.四種不同性格特質(zhì)的特點
老虎型、孔雀型、考拉型、貓頭鷹型的特點
四種不同特質(zhì)的思維與行為模式
四種不同特質(zhì)人群溝通與激勵
2．四種不同特質(zhì)的優(yōu)勢發(fā)展
優(yōu)勢理論與誤區(qū)
四種不同特質(zhì)的優(yōu)勢
四種不同特質(zhì)的自我管理與激勵
3．不同性格特質(zhì)的溝通要點
與不同性格特質(zhì)溝通的要點
溝通風(fēng)格的修煉與調(diào)整
與不同性格特質(zhì)溝通中的反饋要點
4．完美團(tuán)隊的不同性格特質(zhì)優(yōu)配
完美團(tuán)隊的特點
不同性格特質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊風(fēng)格
第二單元 團(tuán)隊管理中的表達(dá)技巧
《捕魚沙盤》推演上半年運(yùn)營及復(fù)盤
1 對上匯報的結(jié)構(gòu)化表達(dá)技巧
PREP的表達(dá)結(jié)構(gòu)與案例
SCQA的表達(dá)結(jié)構(gòu)與案例
４Ｆ敘事結(jié)構(gòu)與案例
2. 對下團(tuán)隊輔導(dǎo)的教練技巧
討論：運(yùn)營復(fù)盤——發(fā)生了哪些不愉快的事情，有沒有朝目標(biāo)前進(jìn)？
GROW的教練工具
教練式輔導(dǎo)的四步法
3、日常管理的五大抓手
態(tài)度、習(xí)慣、工具、方法、流程
高效習(xí)慣與工具應(yīng)用
阿里三報四會的管理實踐
第三單元：管理中的分工與沖突管理
《捕魚沙盤》推演下半年運(yùn)營及復(fù)盤
1．組織中的分工、職責(zé)與授權(quán)
討論：運(yùn)營復(fù)盤——組織中分工協(xié)作的根本原因是什么？
誰該為組織的結(jié)負(fù)責(zé)？海爾收購三洋后的管理改革案例
主人翁意識VS主辦人意識
工作分配的四大緯度
工作分配中的授權(quán)原則
2．協(xié)作中的沖突解決的方法與技巧
討論：運(yùn)營復(fù)盤——游戲中沖突背后的原因究竟是什么？
沖突的定義、類型與成因
托馬斯沖突解決模型（TKI）
沖突解決的步驟與方法
3．團(tuán)隊目標(biāo)的共創(chuàng)、激勵與達(dá)成
討論：運(yùn)營復(fù)盤——我們有沒有贏？
團(tuán)隊目標(biāo)的三大作用
目標(biāo)設(shè)定的三個緯度
目標(biāo)達(dá)成的三種激勵方法
第四單元：管理課題與行動計劃
知識點的總結(jié)與梳理
管理課題探討與共創(chuàng)
制定行動計劃表
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