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《問(wèn)題分析與解決》米諾斯尋寶沙盤(pán)模擬

【課程背景】

企業(yè)的運(yùn)營(yíng)與發(fā)展就是一系列解決問(wèn)題的過(guò)程，問(wèn)題解決的效果直接影響著企業(yè)的效益；解決問(wèn)題不是單單依靠過(guò)往經(jīng)驗(yàn)，更不是拍腦子、靈光一現(xiàn)來(lái)解決，需要一套可以復(fù)制的方法在組織內(nèi)部得到良好的運(yùn)用和推廣；

對(duì)于團(tuán)隊(duì)管理者來(lái)說(shuō)，在成功并且出色的完成一項(xiàng)任務(wù)的過(guò)程中，總會(huì)遇到或大或小的問(wèn)題。如果沒(méi)有掌握工作問(wèn)題的分析和解決方法，對(duì)工作本身是一種阻礙。許多管理者常對(duì)以下問(wèn)題感到困惑：

未抓住問(wèn)題本質(zhì)、疲于“救火”：?jiǎn)栴}解決后，節(jié)后持續(xù)再次發(fā)生，究其原因是并沒(méi)有找到問(wèn)題的本質(zhì)，不同類型的問(wèn)題采用相同的解決方法；

缺少“武器”：面對(duì)復(fù)雜問(wèn)題時(shí)，不知如何下手，沒(méi)有思路，繁雜的信息不知如何樹(shù)立、歸類、細(xì)化。又或者受限于單一思路，導(dǎo)致只從一方面想對(duì)策，缺少結(jié)構(gòu)性、系統(tǒng)性；

慣性思維：依賴個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)判斷，習(xí)慣于“我以前就是這么干的”， 對(duì)于使用結(jié)構(gòu)化的問(wèn)題分析工具（如5Why、魚(yú)骨圖、帕累托分析、假設(shè)檢驗(yàn)等）不熟悉或不重視，導(dǎo)致問(wèn)題要么沒(méi)解決、要么解決的不徹底；

思考不全面：解決方案總有一點(diǎn)點(diǎn)瑕疵，總是有考慮不全的地方。如何用系統(tǒng)、結(jié)構(gòu)化的思維進(jìn)行分析，并有有限的資源下解決問(wèn)題？

猶豫不決：面對(duì)復(fù)雜問(wèn)題、多種可能的局面，沒(méi)有思路、不知所措，很難快速做出決策，導(dǎo)致影響整個(gè)進(jìn)度、效率；

追求平穩(wěn)、創(chuàng)新匱乏：在強(qiáng)調(diào)安全與穩(wěn)定的行業(yè)文化下，傾向于采用保守、被驗(yàn)證過(guò)的方法。對(duì)于嘗試新技術(shù)、新流程或顛覆性解決方案持謹(jǐn)慎甚至排斥態(tài)度，怕承擔(dān)責(zé)任、怕出錯(cuò)。導(dǎo)致問(wèn)題解決方案陳舊，效率提升遇到瓶頸。

戰(zhàn)略偏離：忙于執(zhí)行具體的工作，但很少思考“這個(gè)問(wèn)題是否重要？它如何影響團(tuán)隊(duì)、公司的整體戰(zhàn)略目標(biāo)？”導(dǎo)致有限的時(shí)間、資源被投入到對(duì)戰(zhàn)略貢獻(xiàn)不大的問(wèn)題上，做了很多“正確”的事，但不是“最重要”的事；

問(wèn)題分析與解決能力已成為職業(yè)人，特別是管理人員必須具備的基本功之一。

【沙盤(pán)背景】

本課程是國(guó)際最經(jīng)典的體驗(yàn)式課程之一，將學(xué)員分組形成不同的探險(xiǎn)隊(duì)，到一個(gè)古老傳說(shuō)的大陸上尋寶。地圖上有很多條路，以及模糊的地圖、線索、容易混淆的坐標(biāo)、建筑等，模擬現(xiàn)實(shí)中VUCA環(huán)境下的不確定、模糊的外部市場(chǎng)環(huán)境，以及實(shí)際工作中不同難度的突發(fā)問(wèn)題。學(xué)員需要進(jìn)行明確的組內(nèi)分工，認(rèn)真、詳細(xì)的分析每一條尋寶線索，從眾多信息中梳理出真正有用的線索（問(wèn)題原因分析），擬定最優(yōu)的達(dá)成目標(biāo)的路徑/路線（解決方案），以便找到準(zhǔn)確的尋寶道具，并最終找到寶物（解決問(wèn)題）。

【課程收益】

通過(guò)體驗(yàn)式沙盤(pán)模擬的形式，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)還原的方式，幫助學(xué)員，能夠：

1、意識(shí)到問(wèn)題始終沒(méi)有解決/解決的不圓滿，并不一定是下屬態(tài)度或能力問(wèn)題，很可能是最根源的原因沒(méi)有找到，進(jìn)而實(shí)施了不恰當(dāng)或錯(cuò)誤的解決方案；

2、認(rèn)識(shí)到問(wèn)題有不同的類型，不同類型的問(wèn)題，解決方案亦不同。套用相同的方法，會(huì)導(dǎo)致問(wèn)題不斷重復(fù)發(fā)生或根本無(wú)法解決；

3、掌握系統(tǒng)性思考的方法，從更高維度全面思考問(wèn)題的多維原因，制定匹配的解決方案；

4、掌握問(wèn)題的三種類型以及對(duì)應(yīng)的解決思路；

5、掌握理清問(wèn)題根因的1個(gè)方法；

6、掌握系統(tǒng)性分析問(wèn)題的兩個(gè)方法；

7、結(jié)合自身工作中的實(shí)際問(wèn)題，在沙盤(pán)推演中，嘗試多種不同的“解題思路”，掌握結(jié)構(gòu)化解決問(wèn)題的邏輯、流程；

8、通過(guò)團(tuán)隊(duì)復(fù)盤(pán)、個(gè)人復(fù)盤(pán)、講師復(fù)盤(pán)多個(gè)角度反思個(gè)人解決問(wèn)題的環(huán)節(jié)存在的優(yōu)化方向、改善點(diǎn)，就現(xiàn)有工作中的實(shí)際問(wèn)題，重新思考，探尋創(chuàng)新的解決方案；

從沙盤(pán)中真正體驗(yàn)到個(gè)人、團(tuán)隊(duì)與企業(yè)運(yùn)營(yíng)的關(guān)系，透過(guò)活動(dòng)凸顯企業(yè)在管理、目標(biāo)制定、溝通等環(huán)節(jié)中可能存在的問(wèn)題，尤其是面對(duì)復(fù)雜環(huán)境（內(nèi)外部）時(shí)，如何梳理思路、客觀分析原因，找到解決方案，并引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)做出決策，落地執(zhí)行。同時(shí)，通過(guò)不同學(xué)員搜集信息、分析、決策等環(huán)節(jié)充分鍛煉學(xué)員領(lǐng)導(dǎo)力，理性實(shí)現(xiàn)利益最大化和風(fēng)險(xiǎn)成本最小化，學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)合作，為了謀取利益而競(jìng)爭(zhēng)，讓團(tuán)隊(duì)利益最大化。

【課程對(duì)象】

新員工、基層員工、核心骨干員工；

【課程特色】

體驗(yàn)式式學(xué)習(xí)，通過(guò)親身經(jīng)歷、復(fù)盤(pán)的方式，提高學(xué)員對(duì)講授知識(shí)點(diǎn)的領(lǐng)悟與吸收；

【課程人數(shù)】

20 - 80人（按每組4-10人分組）

【課程時(shí)長(zhǎng)】

0.5-1天（6小時(shí)/天，3小時(shí)/0.5天）

【課程大綱】

一、半天版本（3小時(shí)純體驗(yàn)）

二、1天版本（6小時(shí)：體驗(yàn)+方法論）

如現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員效率較高，則基于沙盤(pán)過(guò)程暴露的“問(wèn)題分析與解決”問(wèn)題，進(jìn)行關(guān)聯(lián)知識(shí)講解，例如：

1、問(wèn)題的三個(gè)類型、不同類型問(wèn)題的解決思路

2、厘清問(wèn)題的2個(gè)方法：5why法、多叉樹(shù)法

3、分析問(wèn)題的3個(gè)方法：頭腦風(fēng)暴法、魚(yú)骨圖法

4、形成方案的2個(gè)方法：5W2H、5W2H2R法

5、做出決策的4個(gè)方法：利弊圖法、優(yōu)先矩陣法、權(quán)衡比較法、MW法