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優(yōu)秀基層主管

本課程時長根據(jù)組織所選模塊決定，原則上每天只選擇兩個模塊的內(nèi)容。

您的基層主管們是否曾在工作過程中遇到以下問題呢?

經(jīng)常抱怨：抱怨上司苛刻、抱怨同事不支持、抱怨下屬不聽要求和安排……？ 

無法接受新的事物，總認為按原有的做法就沒問題了？

對于存在的問題習已為常？

經(jīng)常認為自己這么辛苦還得不到公司、上司的認可？

自己挺優(yōu)秀的，但團隊的業(yè)績一直得不到提升？

部屬的成長總是很慢？

跨部門協(xié)調(diào)總是很艱難？

員工的工作狀態(tài)比較低迷？

對管理工具知之甚少，如：5S、目標管理、浪費控制、安全生產(chǎn)、問題分析與解決？

……

本課程旨在為組織的基層主管們提供一個新的、更有效率的管理思路和管理工具，從關注企業(yè)管理的本質(zhì)及經(jīng)營業(yè)績出發(fā)，以便提升執(zhí)行和管理的效率和效果。

課程收益

讓學員們認清工作中的角色、明確工作態(tài)度、轉變固有的思維去迎接企業(yè)發(fā)展中存在的的變化

培養(yǎng)基層主管應有的正確態(tài)度和職業(yè)化精神

提高學員的組織、溝通、協(xié)調(diào)能力

掌握班組對員工的輔導能力

讓學員進一步理解實用的管理工具，如：5S、浪費控制、目標管理、問題分析與解決

通過學習之后的應用提升效率和業(yè)績

培訓對象

企業(yè)有實際管理經(jīng)驗的基層管理人員

企業(yè)準備提升為基層管理人員的儲備干部

該課程獲“2012年度中國企業(yè)培訓精品課程”

教學方法說明：

1、小組研討——講師提供一個與基層主管工作類似的場景讓學員進行研討；

2、實踐演練——講師讓學員思考/討論一個目前實際工作中的一個場景，并點評和講解；

3、工具和輸出/行動計劃——講師提供工具/表單，讓學員制定回到工作現(xiàn)場后的行動計劃，以便將所學知識真正轉化為實際工作，并獲得業(yè)務收益；

4、精選視頻——講師播放與課程內(nèi)容強相關的知識或案例，學員進行思考/研討其中的關鍵點，講師通過視頻總結相應的系統(tǒng)知識；每個視頻的時長不超過3分鐘。

根據(jù)制造業(yè)的一般情況，我們建議組織可以分以下四個階段（每個階段兩天）安排進階式的訓練；組織也可以根據(jù)目前基層主管的優(yōu)、劣勢有選擇性地取舍（建議一天最多選擇兩個模塊），以便更有針對性地訓練。

課程大綱：

第一階段：管理自我、引領他人（兩天）

注：該階段主要提升基層主管對本崗位的認知，真正起到管理的作用，通過科學的方法分解領導所下達的目標，并引領團隊的伙伴一起實現(xiàn)目標。

角色定位

1、優(yōu)秀基層主管的職責

現(xiàn)場管理之屋

屋項：為組織帶來利潤

墻體：標準化作業(yè)

地基：團隊/士氣

精選視頻：嚴苛的工藝改善

現(xiàn)場管理八大要素

質(zhì)量——確保質(zhì)量

成本——降低成本

效率——提高效率

人員——合理安排

改善——持續(xù)改善

安全——安全生產(chǎn)

5S——整潔有序

支持——上級、其他班組、下屬

2、優(yōu)秀基層主管的類型

基層主管的管理水平現(xiàn)狀

基層主管的優(yōu)勢

基層主管的不足

基層主管的七種類型及其相應的特點

七種類型的基層主管

小組研討：七種類型的基層主管的優(yōu)/劣勢

如何成為一名優(yōu)秀主管

3、優(yōu)秀基層主管的角色定位

誰是領導

小組研討：受人尊敬的領導者的品質(zhì)

遇到問題/難題的工作方式

掌握事實

慎思決定

采取措施

確認結果

優(yōu)秀基層主管應具備的四個條件

出色業(yè)績

輔佐上司

支持同級

培養(yǎng)下屬

實踐演練：成為優(yōu)秀主管

優(yōu)秀基層主管應擁有的“四人”

優(yōu)秀基層主管工作中的“八戒”

目標管理

1、目標管理概述

目標與路徑

什么是目標

目標管理的起源

精選視頻：實現(xiàn)不可能的任務

實現(xiàn)目標的基本要求

明確的目標

專業(yè)的知識

不錯的人脈

堅毅的精神

2、目標的實現(xiàn)

實踐演練：目前考核你的目標

優(yōu)秀組織的目標

實踐演練：作為優(yōu)秀的主管您應該做到的目標

應對“高”目標的心態(tài)

實現(xiàn)目標的關鍵步驟

評估流程/職責

評估資源

規(guī)劃方案

督導

實踐演練：實現(xiàn)目標的方案規(guī)劃

執(zhí)行力

1、執(zhí)行力的概述

什么是執(zhí)行力

執(zhí)行的責任人

執(zhí)行力的關注點

2、執(zhí)行力的現(xiàn)狀

實踐演練：目前組織存在執(zhí)行力不足的地方

管理缺乏執(zhí)行力

流程之間缺乏執(zhí)行力

命令缺乏執(zhí)行力

個人缺乏責任感

3、執(zhí)行力不佳的原因及對策

精選視頻：走樣的執(zhí)行

執(zhí)行力不佳的四大原因

實踐演練：執(zhí)行力不佳的原因（針對公司執(zhí)行力不足的地方進行分析）

實踐演練：制定相應的措施

4、執(zhí)行型管理者的五個基本行為

明確目標/方向

以事實為基礎

了解你的員工

適宜的督導

激勵員工

溝通技巧

1、溝通的概述

有效溝通的七要素

溝通的基礎

2、三個層級的溝通

實踐演練：目前與上級、平級、下級溝通的困難點及相應對策

與上級溝通的三個要點

上級的需求及下屬溝通的行為

同級的需求及同級溝通的行為

精選視頻：同級的爭吵

下屬的需求及上級溝通的行為

雷鮑夫法則

行動計劃：消除溝通阻礙的計劃

第二階段：管理現(xiàn)場（兩天）

注：該階段主要提升基層主管現(xiàn)場管理能力，以便減少浪費的同時保質(zhì)、保量、按時交貨。

制造現(xiàn)場的七大浪費

1、浪費的概述

徹底分析浪費

制造現(xiàn)場的七大浪費

實踐演練：公司目前存在的浪費/解決方案

2、制造現(xiàn)場的七大浪費的種類

過量生產(chǎn)的無效勞動

庫存的浪費

等待的時間浪費

搬運的無效勞動

加工本身的無效勞動和浪費

動作上的無效勞動

制造次品的無效勞動和浪費

3、七大浪費的詳解

為何造成浪費

造成的浪費有哪些

解決方案是什么

行動計劃：針對某項浪費的整改計劃

現(xiàn)場5S管理（選擇該模塊需要安排講師提前到現(xiàn)場拍照，以便有針對性地講解和建議改善）

1、5S的基本概念

日本工業(yè)成功的兩大法寶

什么是5S

圖片分析感受不同的環(huán)境

2、沒有做好5S可能的損失

識別出公司目前5S方面存在的問題及其帶來的損失

六案例分析總結可能的損失

5S的根本目的

3、5S的內(nèi)涵、目的和運作的要點

5S的內(nèi)涵、目的講解

5S運作要點講解

前后圖片對比

4、推行5S的關注點

推行5S的六大注意點

5S推行過程的優(yōu)化

推行5S的三原則

5S與其他管理活動的關系

推行5S的最大難點

行動計劃：某區(qū)域5S工作計劃

目視化管理

1、目視管理的概述

目視化管理的內(nèi)容

實踐演練：可改進的目視化管理

TOYOTA的看板管理

目視化管理的作用

2、目視管理六要素

3、目視管理的方法

人員方面

機器方面

物料方面

方法方面

測量方面

管理方面

4、優(yōu)秀企業(yè)在目視管理方面的做法

安全生產(chǎn)

1、安全生產(chǎn)現(xiàn)狀

安全生產(chǎn)的方向

現(xiàn)場主管安全生產(chǎn)的主要責任

2、危險源

危險源的定義

危險源的分類

能量失控模式

3、常見工傷事故

小組研討：與組織運作相關的工傷事故有哪些/對應措施

交通事故

機械傷害

電氣傷害

火災傷害

登高作業(yè)傷害

化學傷害

生物性傷害

職業(yè)病傷害

4、危險源辨識、評價及控制

危險源的辨識

實踐演練：辨識工作場所的危險源

風險的評價

實踐演練：評價所辨識的危險源

決定控制方法

實踐演練：針對某種風險，制定相應的控制方法

第三階段：凝聚團隊（兩天）

注：該階段主要提升基層主管識人、育人、留人、激勵下屬的能力，以便提升下屬的凝聚力，從而提升團隊的績效。

意識：關注細節(jié)

1、態(tài)度的重要性

決定業(yè)績的三個方面

工作態(tài)度的四個等級

2、細節(jié)決定成敗

從事故分析看細節(jié)

操作視頻分析看細節(jié)

成功案例看細節(jié)

西點軍校關注的細節(jié)

3、持續(xù)改進

持續(xù)改進的意識

持續(xù)改進的流程

持續(xù)改進的七步驟

豐田生產(chǎn)方式的架構

實踐演練：合理化改善建議

4、三重角色、三檢制度

員工在工作中的三重角色

現(xiàn)場管理中的三檢制度

QA理念的應用

團隊合作

2、團隊的概述

什么是團隊

戴明對團隊的認識

優(yōu)秀的團隊組合

精選視頻：優(yōu)秀的團隊

優(yōu)秀團隊的特征

3、團隊成員的三種行為

實踐演練：如何提升團隊成員的三種行為

主動性

思考性

協(xié)作性

4、領導技能需求分析

四種不同類型的員工

小組研討：不同類型員工的管理方式

五種不同的管理方式

實踐演練：對現(xiàn)有員工的管理方法

輔導技巧

1、輔導工作的好處

為什么要進行輔導

輔導中許多領導常犯的錯誤

知名企業(yè)輔導員工的經(jīng)典案例

輔導工作對輔導者的好處

輔導工作對學習者的好處

2、輔導是平等的對話

輔導者的角色

輔導者的態(tài)度

建立互信

3、有效輔導的四步驟

小組研討：輔導工作的開展

說給他聽

做給他看

讓他試試看

檢查和鼓勵

行動計劃：輔導員工的計劃

基層主管職業(yè)發(fā)展

1、職業(yè)生涯概述

為什么要做職業(yè)生涯規(guī)劃

什么是職業(yè)

什么是職業(yè)生涯

什么是職業(yè)生涯規(guī)劃

職業(yè)生涯規(guī)劃的責任人

2、基層主管職業(yè)生涯維度

職業(yè)生涯的三個通道

領導梯隊建設的六個階段

基層主管應具備的基本技能

部門經(jīng)理應具備的基本領導技能

施恩(E·H·Schein)的圓錐形三維組織系統(tǒng)模型 

五種職業(yè)錨

3、職業(yè)發(fā)展的五個階段

職業(yè)生涯規(guī)劃的基本原則

職業(yè)生涯規(guī)劃的五個誤區(qū)

薩珀職業(yè)發(fā)展階段理論

4、職業(yè)生涯規(guī)劃的7個步驟

自我認知

職業(yè)發(fā)展機會評估

選擇職業(yè)

設立職業(yè)生涯的目標

職業(yè)生涯路線的選擇

制定行動計劃與措施

評估與調(diào)整

5、職業(yè)生涯關注點

提高職業(yè)生涯成功的“馬論”

兩大關注點

第四階段：實現(xiàn)績效（兩天）

注：該階段主要提升基層主管發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力，以便在管理過程中及時發(fā)現(xiàn)問題，并有計劃性地組織人員解決問題，從而減少問題的再發(fā)生，為組織創(chuàng)造更高的收益。

朝夕會制度

1、朝夕會的由來

朝夕會的由來

朝夕會中可能聽到的抱怨

真正的朝夕會是什么

2、朝夕會的目的

3、朝夕會的內(nèi)容

實踐演練：開早會

朝夕會的內(nèi)容分解

行動計劃：朝夕會的規(guī)劃

4、走樣的朝夕會

事務管理

1、PDCA工作方法的由來

什么是PDCA

PDCA的工作方法的提出

PDCA的改進循環(huán)

2、工作計劃

計劃對優(yōu)秀基層主管的重要性

工作計劃

時間管理

3、SDCA & PDCA

什么是SDCA

兩者如何結合使用

問題分析和解決

1、透視問題

識別問題

定義問題

實踐演練：寫出當前存在的一個問題

解析問題

5 Why的應用

4M1E現(xiàn)場管理六要素

因果分析圖的應用

實踐演練：分析上一問題的原因

2、制定方案

T-WPS方案規(guī)劃法

WBS工作結構分解法的應用

實踐演練：制定解決問題的方案

3、踐行措施

計劃管理

變更管理

4、規(guī)范操作

計劃性追蹤

有效性追蹤