當責領導力
當責 時刻 —達成客戶信賴的關鍵體驗
工作坊簡介
長久的組織發(fā)展應該以什么為中心?
基業(yè)長青的組織只有一個答案：以客戶為中心!
這句話說起來容易，做到的卻鳳毛麟角。
如何把這句話從口號變成行為?
如何通過關鍵體驗的設計帶給關鍵客戶持久的信賴?
繼而帶動深度粘附與合作，促進戰(zhàn)略落地，最終帶來組織的持續(xù)發(fā)展?
《當責⑥時刻-達成客戶信賴的關鍵體驗》領導力工作坊幫你破局而出。
工作坊目標
1、 明確定義關鍵客戶，探詢客戶核心需求
2、 使用《當責⑥時刻》方法論設計四大體驗
3、 掌握四大工具，贏得關鍵客戶持久信賴
工作坊流程：
流程 | 任務 | 成果 |
課前調(diào)研 | 1、 電話調(diào)研組織最高領導者 2、電子問卷調(diào)研所有參訓者 | 1、課前調(diào)研當前客戶結構和體驗痛點 2、明確組織未來發(fā)展預期的客戶增量 |
課中促動 | 1、講授《當責⑧時刻》方法 2、課堂上圍繞關鍵體驗研討 | 1、學員能夠脫口而出當責時刻方法論 2、用方法論研討并設計新的關鍵體驗 |
課后落地 | 1、完成《當責④時刻》成果報告 2、布置《當責⑧時刻》課后作業(yè) | 1、項目組完成一份課后PPT 版課后報告 2、學員按照模版完成課后落地行動計劃 |
工作坊時長：
2天，每天6小時
工作坊人數(shù)：
標準人數(shù)為30人以內(nèi)
工作坊人群：
組織中高層管理者
工作坊特點：
方法論大道至簡
授課時全程互動
研討時聚焦目標
結束時落地有方
工作成果
一、組織成果：
01強化以客戶為中心的文化
02明確關鍵客戶和核心需求
03建立持久信賴與深度合作
二 、個人成果：
01提升以客戶為中心的信念
02掌握當責時刻的落地工具
03聚焦優(yōu)化客戶體驗的行動
工作坊大綱：
工作坊大綱
開篇：競爭的底層，國民總時間
第一章：當責時刻
1、我們到底在為什么而當責
2、理論：結果循環(huán)圈
3、研討：我們的文化與信念
第二章：關鍵客戶
1、服務所有人還是服務關鍵人
2、理論：定位的力量
3、研討：我們的關鍵客戶畫像
第三章：核心需求
1、關鍵客戶的核心需求是什么
2、理論：4F需求層次
3、研討：我們要在哪里發(fā)力
第四章：四大時刻
1、以需求為導向的體驗設計
2、 理論：當責四大時刻
3、研討：我們的接觸點地圖
第五章：當責時刻1—吸引與關注
1、 目標：抓住好奇者
2、 工具：獨特印記聚焦法
3、 研討：如何擴大我們的入口
第六章：當責時刻2—轉化與成交
1、 目標：贏得探尋者
2、 工具：成交促成三步驟
3、 研討：如何增加我們的成交
第七章：當責時刻3—體驗與反饋
1、 目標：創(chuàng)造共建者
2、 工具：峰值體驗四行動
3、 研討：如何優(yōu)化客戶的感受
第八章：當責時刻4—復購與推薦
1、 目標：成為信賴者
2、 工具：信賴傳播五妙招
3、研討：如何培養(yǎng)自主的傳播
課程總結
1、 一 個 理 念 ：人人有當責，事事好結果
2、 兩 個 模 型 ：結果循環(huán)圈，當責四觸點
3、 三 個 測 評 ：客戶結構調(diào)研，未來增量調(diào)研，文化與信念調(diào)研
4、 四 個 工 具 ：獨特印記聚焦法，成交促成三步驟，峰值體驗四行動，信賴傳播五妙招
5、 五 個 結 果 ：明確關鍵客戶，聚焦核心需求，強化當責信念，聚焦優(yōu)化行動，提升客戶信賴
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