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【課程收益】

促進團隊融合，增強團隊凝聚力，塑造團隊精神

提升服務意識，工作主動性與積極性；

加強奉獻精神的提升；

培養(yǎng)高效能習慣，做到愛崗敬業(yè)

統(tǒng)一團隊價值觀，強化員工的主人翁責任感

建立員工歸屬感，樹立感恩心態(tài)

【課程特色】

體驗式學習如何幫助進行學習？

體驗式學習正如她的名字所暗示的那樣……從體驗中學習她是一種以學員為中心的學習方式，使參與者能夠管理和承擔與其他人共同學習的責任。

體驗：一個能夠讓團隊充分參與并與培訓目標相關(guān)的培訓項目

發(fā)表：分享感受和體會

反思：討論與培訓目標有關(guān)的體驗或感受的真正意義

理論：深層次地推理（將反思提升到“現(xiàn)實世界”的理論依據(jù)）

應用：參與者確定如何應用從課程中的所學以及如何進行相關(guān)技能的練習

本次培訓中應用項目體驗及學員分享的模式，根據(jù)學員在培訓項目過程中出現(xiàn)的問題，通過學員反思自己及團隊在做項目的過程中出現(xiàn)的問題，進行分析，經(jīng)過討論最后解決的流程模式，達到最大化的培訓效果。

【課程時長】

兩天

第一天 上午 破冰 團建 打造構(gòu)建團隊信任基礎

下午 打造團隊激情 積極心態(tài) 執(zhí)行力

第二天 上午 付出、協(xié)作、創(chuàng)新 競合共贏

下午 服務意識提升 團隊凝聚力 

【課程大綱】

一、團隊角色分析及自我角色認知

時間：D1 上午 09：00-12：00

1.體驗式培訓認知

2.團隊和團隊精神

3.團隊建設的重要性

4.團隊與個人的關(guān)系

體驗活動（破冰 分組 團建 結(jié)死黨）

時間：30分鐘

音樂：《飛得更高》、《真心英雄》

場地：標準

道具：A1大白紙、彩色筆、即時貼

燈光：全明

溫度：室溫

活動形式：全員參與互動

【宣誓起航】： 參加團隊訓練，須先過此第一關(guān)。宣誓、承諾立志通過各項考驗！

【破冰訓練—建立家庭】選族長、繪藍圖、唱歡歌、朗家訓。

項目目的：

1.著重幫助參訓學員培養(yǎng)自信心、突破心理障礙和極限、充分挖掘潛能、對自己重新進行全面認識，同時培養(yǎng)個人勇于面對挑戰(zhàn)和開拓進取的精神；

2.建立團隊，共繪藍圖，并表達團隊愿景。

3.濃縮眾人智慧，展示團隊風采。提高參訓學員的參與熱情，形成良好的團隊氣氛。

體驗活動：團隊建塔

項目介紹：用報紙、膠帶建一座又高又漂亮又穩(wěn)定的塔（寓意企業(yè)的成長）。

項目目的： 

1.團隊角色特點及優(yōu)缺點分析

2.團隊角色自我測試及分析

3.團隊發(fā)展的不同階段

4.DISC性格解析

5.貝爾賓團隊角色測試

6.團隊沖突化解

二、信任--構(gòu)建團隊的基礎

時間：D1 下午 14：00-17：00

信任別人的領(lǐng)導者，從“我”開始，建立信任。他們對人的信任起點是100%，放棄控制，完全信任，相信對方有能力把事情辦好，相信對方會全力以赴，相信無論出現(xiàn)什么局面，自己都有能力解決。 

本節(jié)內(nèi)容：

為什么說信任是關(guān)于自己的？

為什么人們習慣于將信任的決定權(quán)交給別人？

為什么人們總是把受騙的原因推到被信任者的身上？ 

不信任控制會導致團隊管理成本增加，工作效率降低

體驗訓練：《心有靈犀》

時間：45分鐘

音樂：《奉獻》、《神秘花園2》、《信任》等

場地：標準

道具：眼罩

燈光：微暗

溫度：室溫微冷

活動形式：全員參與互動

項目性質(zhì)：團隊合作/雙人配合

任務：團隊成員兩兩一組，先握手一次后，戴上眼罩，在規(guī)定時間內(nèi)進行三輪握手，找到和你第一次握手的伙伴。

項目規(guī)則：

1.整個過程中，所有隊員不允許講話、不允許摘下眼罩；

2.除了握手意外隊員之間不允許有其他的身體接觸。

項目目的：

1.增強隊員間的相互信任和理解，這是構(gòu)建團隊的基礎

2.克服心理障礙，增強自信心、戰(zhàn)勝恐懼

3.學習換位思考

4.通過身體接觸打破大家之間的隔膜，在組織中建立平等的人際關(guān)系

5.增強團隊的凝聚力

三、掌握溝通藝術(shù)，提升服務意識

核心理念：

掌握自己的溝通現(xiàn)狀，了解溝通過程模式及溝通的障礙；

深入理解不同部門的緊密配合在企業(yè)競爭中的重要性，學會與不同部門成員是發(fā)展合作關(guān)系而不是競爭關(guān)系；

分析跨部門溝通的主要障礙、困難、沖突起源及根本原因；

了解企業(yè)內(nèi)部跨部門溝通協(xié)作的不敗法則，掌握成功溝通的必備技巧；

學習有效處理部門間沖突的技巧，透過理解與服務達到雙贏，從而全面提升企業(yè)工作績效。

體驗活動：七巧板

項目介紹：一個團隊分成幾個工作組，模擬企業(yè)中不同部門或者各個分支機構(gòu)，完成一系列規(guī)定的拼圖任務。

分享內(nèi)容：

1.培養(yǎng)團隊成員主動溝通的意識，體驗有效的溝通渠道和溝通方法。

2.強調(diào)團隊的信息與資源共享，通過加強資源的合理配置來提高整體價值。

3.體會團隊之間加強合作的重要性，合理處理競爭關(guān)系，實現(xiàn)良性循環(huán)。

4.培養(yǎng)市場開拓意識，更新產(chǎn)品創(chuàng)新觀念。

5.培養(yǎng)學員科學系統(tǒng)的思維方式，增強全局觀念。

6.體會不同的領(lǐng)導風格對于團隊完成任務的影響和重要作用。

四、付出與創(chuàng)新--團隊協(xié)作力與創(chuàng)造力

人生付出的三種累積是什么?

大舍大得，小舍小得，付出是一種心態(tài)

付出是因為自私？憑什么這樣說？

付出與索取得區(qū)別是什么？

付出是一種大我，給與越多，人生就越厚重；奉獻越多，生命就越有意義。

體驗訓練：《突破》

項目介紹:縛住雙手，怎能解脫，貌似不可能，突破慣性思維，解決團隊問題。

項目分享：

1.在受限制的情況下，怎樣突破傳統(tǒng)的思維方式來解決看似不可能解決的困難；

2.突破思維定式；

3.理解團隊短板及木桶原理；

4.通過特定環(huán)境，增加隊友間的相互溝通。

五、使命與責任（團隊責任意識與愛崗敬業(yè)）

時間：D2 上午 09：00-12：00

核心理念：

責任就是對自己使命的忠誠和信守,責任就是對自己工作的出色完成,責任就是忘我的堅守,來自于對集體的珍惜和熱愛，來自于對集體每個成員的負責，來自于對自我的一種認定，來自于生命對自身不斷超越的渴求——責任是人性的升華

1.責任勝于能力，責任造就魅力

2.有魅力才有吸引力，有吸引力才能有成就！

本節(jié)內(nèi)容：

1.責任者與受害者？

2.為什么說負責任是一種心態(tài)？它的內(nèi)涵是什么？

3.人們?yōu)槭裁磳ω熑尉炊h之?

4.推卸責任等于將自己定位為外力決定下的犧牲者

5.負責人與負責任的區(qū)別是什么？

6.不能拿別人的錯誤來懲罰自己的人生

六、贏在執(zhí)行--打造團隊執(zhí)行力

核心理念：

1.再好的策略計劃，沒有執(zhí)行，一切等于零!

2.執(zhí)行的第一要素（服從!絕對的服從！沒有服從就沒有執(zhí)行）

3.執(zhí)行的四要素（絕對服從 不找借口 主動迅速 拿到成果）

4.不懂得服從的員工是沒有前途的員工！

5.借口是成功的天敵?。ㄕ医杩趯嶋H上就是推脫責任的表現(xiàn)）

6.拒絕借口是邁向成功的開始！

7.沒有成果的執(zhí)行沒有意義（拿到成果，對結(jié)果負責）

體驗活動：領(lǐng)袖的風采

適合對象：全員

時間：60~120分鐘

板書（受傷害者與責任者的不同）

燈光：微暗

溫度：室溫

項目收獲：

快速提升團隊凝聚力和戰(zhàn)斗力，讓公司各級干部迅速提升自身的管理水平；

讓您的企業(yè)在最短的時間內(nèi)找出您最關(guān)注的問題，并盡快消除；

統(tǒng)一員工思維，以積極樂觀的職業(yè)態(tài)度投入工作；

使公司的各項決策能夠得到有效地執(zhí)行，全面提升各級人員的執(zhí)行力；

激發(fā)團隊的潛能，向“不可能”三個字說再見；

提升全員人際溝通的能力，營造和諧工作氣氛，打造超能團隊；

七、團隊共創(chuàng) 協(xié)作競合共贏

核心理念：

共贏是一種心態(tài)，共贏是一種取向，有一方先主動伸出共贏的橄欖枝，大家才有可能走向執(zhí)手合作。

本節(jié)內(nèi)容：

企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的轉(zhuǎn)變要求團隊領(lǐng)袖必須心態(tài)共贏、策略共贏。

共贏是將各種力量結(jié)合起來，將阻力也融合為合力，大家從中受益。

共贏的心態(tài)必然有體諒的表現(xiàn)，共贏的心態(tài)是為了“做大蛋糕”的共同追求。

體驗活動《紅黑大戰(zhàn)》

時間：90分鐘

音樂：《飛得更高》、《斗牛曲》等

場地：標準

道具：椅子

燈光：全明

溫度：室溫

活動形式：全員參與互動

紅黑大戰(zhàn)（競合關(guān)系、雙贏）

起源于20世紀80年代西方商學院的戰(zhàn)略課程，主要目標是讓學員體驗在競爭及企業(yè)管理中戰(zhàn)略思考與決策心態(tài)，培養(yǎng)雙贏與競合思想。

課程目標：

體驗市場競爭與戰(zhàn)略決策過程，認識競爭中心態(tài)變化。超越單純“是非”觀，調(diào)整心態(tài)，厘清目標。體驗市場競爭的殘酷性與現(xiàn)實性，認識競爭的意義與普遍性，合作的形成與必要，培養(yǎng)在競爭中合作的意識。認識更深層面的合作。了解雙贏意識。人真正的“敵人”是自己；道德只能約束部分道德的人，法律才是利益的保障；不謀全局，不足以謀一隅；競爭是目的是發(fā)展自己；競合：雙贏之路；退一步海闊天空：相逢一笑泯恩仇：突破思維定勢。

八、同創(chuàng)偉業(yè) 共繪藍圖（團隊目標實現(xiàn)）

時間：D2 下午 14：00-17：00

核心理念：貌似不可能完成任務的前提，大家同心協(xié)力，同進同退，按照一個目標努力一定可以實現(xiàn)。激起團隊熱情，感受團隊力量。

體驗訓練：《浣熊圏》

時間：90分鐘

音樂：《感恩的心》、《眾人劃槳開大船》、《飛得更高》等

場地：標準

道具：繩子

燈光：全明

溫度：室溫

活動形式：全員參與互動

浣熊圈之同起同坐、浪潮、眾人劃槳開大船

請所有的組員雙腳站立，雙手握著浣熊圈，兩只腳的距離需與肩同寬。接著，全體人員拉緊浣熊圈呈現(xiàn)最大化的圓圈，坐在地面上，在雙手握著浣熊圈的情形下，按照順時鐘方向，像劃船一樣搖動起來，在貌似不可能完成任務的前提下，只要大家同心協(xié)力，同進同退，按照一個目標努力一定可以實現(xiàn)。氣勢磅礴，最大化激起團隊熱情，感受團隊力量。

體驗活動：《擁抱練習》

時間：120分鐘

音樂：《感恩的心》、《神秘花園》等

場地：標準

道具：椅子

燈光：微暗-全暗

溫度：室溫微冷

活動形式：全員參與互動

活動內(nèi)容：催眠語言引導

項目目的：

傳遞一種愛、一種真誠、一種付出，讓人們感受到一種純潔的真情，讓人們感到人世間的美好，人與人相處不是一定要有利益才能成為朋友，人間總有一些人愿意付出自己的所有而換來美好的生活。

體驗活動《藍絲帶》 

主題名稱：藍絲帶 

目的：祝福、鼓勵、信心

適合對象：全員

時間：30分鐘

音樂：《祈禱》、《祝?！?、《我的未來不是夢》《真心英雄》

場地：標準

道具：藍絲帶 

給學員系藍絲帶，系完后給學員一個擁抱，全部系完后站成一個圓圈。

燈光：微暗

溫度：室溫

藍絲帶代表信任、支持、責任和愛。

藍色絲帶 愛在點滴 互相擁抱

心靈感恩，互相感謝、互相鼓勵、互相關(guān)懷、共創(chuàng)美好明天！

備注：根據(jù)課程時長安排，參訓企業(yè)培訓需求、團隊特點等大綱及培訓項目會有所調(diào)整（調(diào)整項目順序或臨時增加、減少項目或項目時間），強調(diào)實用、落地。