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經(jīng)典體驗(yàn)式沙盤推演游戲《越獄》

溝通與跨部門溝通

培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中、高層管理人員

培訓(xùn)規(guī)模：8-70人

授課時(shí)間：1天

一、項(xiàng)目簡(jiǎn)述:

以風(fēng)靡全球的電視劇《越獄》為背景題材的團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目。模擬越獄主人翁在監(jiān)獄中如果通過(guò)收集信息，整理信息，躲避重重困難，制定出有效的計(jì)劃最終越獄成功?？简?yàn)團(tuán)隊(duì)成員各司其職，有效溝通，互惠互利的高校行為，情景真實(shí)模擬了現(xiàn)今全國(guó)工作一盤棋的局勢(shì)，需要各行各業(yè)共同努力，共赴前程。

二、培訓(xùn)依據(jù):

1、理論依據(jù)：

（1）管理學(xué)原理：總結(jié)，分析，計(jì)劃，組織

（2）溝通原理：有效溝通的方法，方式

三、前期準(zhǔn)備:

1、場(chǎng)地:大教室一個(gè)或空?qǐng)龅匾粔K，中間位置為禁閉室

2、人數(shù):8-70人以上

3、道具:各監(jiān)獄任務(wù)書，500萬(wàn)支票，鑰匙，開關(guān)裝置，精神病藥片

四、情景模擬:

接下來(lái)我們即將挑戰(zhàn)的這個(gè)項(xiàng)目的名字跟一部前兩年特別火爆的美國(guó)電視劇名字一樣，叫做？對(duì)，越獄。邁克爾·斯科菲爾德正陷于無(wú)望的困境中——他的哥哥林肯·巴羅斯被認(rèn)定犯有謀殺罪被投入了FoxRiver監(jiān)獄的死囚牢。雖然所有的證據(jù)都指出林肯就是兇手，邁克爾卻堅(jiān)信兄長(zhǎng)是無(wú)辜的。林肯的死刑執(zhí)行日越來(lái)越逼近，在沒(méi)有其他選擇的情況下，邁克爾持槍闖入了一家銀行，被捕入獄后來(lái)到了林肯的身邊。身為建筑工程師的邁克爾參與了監(jiān)獄的改造工程而對(duì)這里了若指掌，他設(shè)計(jì)了史上最完美的越獄計(jì)劃，入獄的唯一目的就是要把林肯救出生天并還其清白。并且最終兄弟倆帶領(lǐng)一幫獄友越獄成功，找到了一條通往自由的路。這部電視劇也獲得全球最受歡迎新進(jìn)電視影集獎(jiǎng)。

那么我們的項(xiàng)目呢，也是從邁克爾進(jìn)入FoxRiver開始的，現(xiàn)在我們做情景模擬：你們現(xiàn)在就是被關(guān)押在這座監(jiān)獄的不同囚房里的各種犯人，各個(gè)身懷絕技，共同的愿望都是——越獄。如何在40分鐘內(nèi)所有人越獄成功就是你們要完成的任務(wù)。

五、操作步驟：

1、提前準(zhǔn)備好桌椅，并明確不同犯人所在囚室的位置，任務(wù)書按順序拿在手上

2、把隊(duì)伍按人數(shù)平均分成7組，隨機(jī)安排到不同囚室

3、情景模擬

4、規(guī)則介紹:

（1）所有的任務(wù)都在各組的任務(wù)書上，要強(qiáng)調(diào)的是：在禁閉室不能攜帶任務(wù)書等任何文字材料進(jìn)行討論。

（2）時(shí)間只有40分鐘，時(shí)間一到，所有越獄人員都將追加判罰為——無(wú)期徒刑。是成是敗就看你們的了

（3）整個(gè)過(guò)程不允許使用任何的通訊設(shè)備

課程主講知識(shí)點(diǎn)：

【第一講】溝通認(rèn)知

一、溝通的基本原理

何謂溝通

溝通三大要素:

卓越溝通信條

溝通三個(gè)環(huán)節(jié)

二、傾聽(tīng)、表達(dá)、反饋

【第二講】學(xué)會(huì)傾聽(tīng)、發(fā)問(wèn)、反饋

如何提高傾聽(tīng)技巧

溝通中說(shuō)的技巧

溝通時(shí)發(fā)問(wèn)的語(yǔ)言使用技巧

說(shuō)服他人時(shí)的句型使用技巧、開放式問(wèn)題與封閉是問(wèn)題的使用；

超級(jí)鉑金溝通法則

【第三講】跨部門溝通技巧

引言：跨部門溝通認(rèn)知

一、跨部門溝通中的障礙與根源

根源一、組織分工不明確 

根源二、各部門目標(biāo)存在差異

根源三、不容忽視的“部門墻” 

根源四、客觀存在的個(gè)體差異

1、性格

2、思維定式

3、價(jià)值觀

根源五、缺乏技能

表現(xiàn)一：不善有效表達(dá)

表現(xiàn)二：不愿積極傾聽(tīng)

表現(xiàn)三：不能及時(shí)反饋

根源六、橫向溝通機(jī)制不健全

表現(xiàn)一、信息不對(duì)稱

表現(xiàn)二、溝通渠道單一

表現(xiàn)三、缺乏信息反饋機(jī)制

根源七、企業(yè)缺乏文化

1、模糊地帶的存在

2、建立良好的企業(yè)文化 

二、跨部門溝通不暢帶來(lái)的不良后果

亂：究竟該如何辦？工作職責(zé)、程序、計(jì)劃

慢：效率不高

差：質(zhì)量差，管理差，很多事情管不到位

轉(zhuǎn)：一個(gè)事情從起點(diǎn)，經(jīng)過(guò)幾輪反復(fù)，到最后又轉(zhuǎn)到起點(diǎn)

對(duì)著干：凡是……,就是…

三、跨部門溝通的技巧

1、營(yíng)造良好的溝通氛圍

2、用數(shù)據(jù)說(shuō)話

3、溝通方式選擇有術(shù)（前置性溝通、一對(duì)一面談、）

4、部門溝通中的“三換”（角度、位、人）

5、溝通中的N個(gè)分析（狀態(tài)、行為、時(shí)機(jī)）

6、多難問(wèn)題的解決要有自己的一招

7、化解不誤解